Digital strategi og UX

Vi samarbeider med kundene våre for å forstå forretningsmålene og kundebehovene deres før vi oversetter denne kunnskapen til et digitalt miljø. Fra digital strategi til design og implementering er vi sammen med deg hele veien. Vi bygger digitale opplevelser som krever lav anstrengelse.
Vi tror på å stille spørsmål og utfordre etablerte antagelser: Vi velger pragmatisme fremfor fantasi, mening fremfor dogme og balanserer visjon med markedstrender.
Vi gjør dette ved å blande vitenskap med kreativitet, og tenke design med operasjonell kompetanse. Dette sikrer at vi bruker evidensbasert design, som til slutt gjør det mulig for våre oppdragsgivere å oppnå suksess og disrupsojn.

Digital strategi

Vi bringer erfaring, referanser, beste praksis og analyse til prosjektene dine for å gå utover markedstrender og ta de rette strategiske valgene.

Veikart for digitale produkter

Å sette en god idé ut i livet er ikke alltid lett. Vi hjelper kundene våre med å definere det digitale veikartet som passer best til deres strategiske krav, økonomiske virkelighet og kultur.

Kreativ strategi

Å være kreativ betyr å tenke annerledes når man skal løse utfordringer. Vi hjelper deg med å fokusere på de rette problemene og gir deg grunnlaget for å finne løsninger som driver den bredere innovasjonsagendaen og visjonen.

UX og UI design

Brukeropplevelse er der begrepet møter virkeligheten. For oss representerer en applikasjon både en forretningsidé og et kundeløfte, og det må fungere i den virkelige verden. Vi gir mening til dine kundegrensesnitt ved å utnytte analyse, brukertesting og tilbakemeldinger fra kundene – sammen med tjue års designkompetanse.

Møt våre eksperter

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Design av kundereisen

Kundereiser er kraftige forstørrelsesglass som hjelper oss å forstå den egentlige opplevelsen kundene har av å samhandle med virksomheten din, fra du først identifiserer et behov til det blir oppfylt.

Bedre kundereiser gir raskt fordeler og muliggjør langsiktig, bærekraftig vekst. Gjennom kundereisedesign kan du:

  • Øke inntektene gjennom økt salg, konvertering, fortalervirksomhet, lojalitet og nye produkttilbud
  • Redusere kostnadene ved å minske etterspørselskostnadene for feil og aktiviteter som ikke gir verdi
  • Forbedre beregninger, for eksempel NPS, responshastighet og løsning ved første kontakt (FCR), og bruke kundeopplevelse til å skille deg kraftig ut fra konkurrentene
  • Øke medarbeidernes engasjement og trivsel ved å plassere kunden i hjertet av alt du gjør og jobbe med felles formål

Vår tilnærming går dypere for å forstå de virkelige barrierene for friksjonsfrie opplevelser, vurdere back-office forretningsprosesser, driftsmodell og teknologi i tillegg til de faktiske kundenes kanaler og kontaktpunkter.

Med tjue års erfaring i drift og forbedring av kundeopplevelsen jobber våre eksperter innen design av kundereiser tett med teamet ditt for å levere den endringen organisasjonen din trenger.

Møt våre eksperter

La oss snakke
om deg

Kontakt oss
Texte alternatif

La oss snakke
om deg

Kontakt oss

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Acquisition

We’ll help you make the most of the insight to be found in your customer contact data. We utilise the data to predict future behaviour (purchase, repeat contact, detract, churn) turning the insight into personalised next best action triggers.

We use fact-based contact insights to help you prioritise improvements in operational performance. Increasing customer value from data driven sales and service offers. Improving your customer satisfaction and responding to customer feedback with:

Our people:
• ~100 multilingual content managers
• Experienced consultants backed by a central data science team
• Blending analytics with operational expertise

Our Processes:
• Bringing insight to life with data visualization
• Focussing on test & learn within model offices
• GDPR compliance from brief to project completion

Our Systems:
• Webhelp’s own Smart Interaction Voice of Customer solution
• Analytics workbench, visualisation &; big data processing
• Investing in specialist analytics tech &; digital businesses

Talk to us today about how Webhelp’s Analytics services can help you.

Let's talk
about you!

Contact us
Texte alternatif

Let's talk
about you!

Contact us

Complaints & 
claims management

We’ll help you make the most of the insight to be found in your customer contact data. We utilise the data to predict future behaviour (purchase, repeat contact, detract, churn) turning the insight into personalised next best action triggers.

We use fact-based contact insights to help you prioritise improvements in operational performance. Increasing customer value from data driven sales and service offers. Improving your customer satisfaction and responding to customer feedback with:

Our people:
• ~100 multilingual content managers
• Experienced consultants backed by a central data science team
• Blending analytics with operational expertise

Our Processes:
• Bringing insight to life with data visualization
• Focussing on test & learn within model offices
• GDPR compliance from brief to project completion

Our Systems:
• Webhelp’s own Smart Interaction Voice of Customer solution
• Analytics workbench, visualisation &; big data processing
• Investing in specialist analytics tech &; digital businesses

Talk to us today about how Webhelp’s Analytics services can help you.

Let's talk
about you!

Contact us
Texte alternatif

Let's talk
about you!

Contact us

Administrasjon av sosiale medier

Du vil ha givende og engasjerende samtaler med kundene dine på sosiale kanaler med våre administrasjonstjenester for sosiale medier.

Å jobbe med Webhelp betyr at ditt nærvær på sosiale medier vil dra nytte av:

Ekspertteam:

• Over 800 businesspartnere som støtter flere enn 20 språk
• Dedikert administrasjon av kontoer på sosiale medier
• Fleksibilitet til dedikerte og byrådrevne driftsmodeller

Robust prosess:

• Offisielt sertifisert Facebook-markedsføringspartner
• Personalisert tone som reflekterer verdiene dine og merket ditt
• Kunderelasjoner døgnet rundt og varsler om hendelser og trusler

Spesialistteknologi:

• FoU-avdeling og konsulentteam for å mestre riktig teknologi
• Partner med et stort nettverk med verktøy for sosiale medier
• Rapporter og dashbord som tilbyr community-innsikt tilrettelagt for tiltak

Snakk med oss i dag om hvordan administrasjonstjenester for sosiale medier kan hjelpe deg. Paragraph (1000 eller flere, hvis nødvendig)

Møt våre eksperter

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Digital innsikt og online omdømme

Våre digital innsikt og våre e-omdømmetjenester vil hjelpe deg med å posisjonere deg foran konkurrentene dine på nett.
 
Vi vil bruke vår omfattende ekspertise til å gi deg nyttig innsikt i det digitale engasjementet til kundene dine, støttet av:
 

Ekspertteam:

  • Mer enn 100 analytikere med støtte for over 20 språk og et spesialistkonsulentteam
  • Dedikert administrasjon av kontoer på sosiale medier
  • Fleksibilitet til dedikerte og byrådrevne driftsmodeller
 

Robust prosess:

  • Støtte for databehandling og dataanalyse tilgjengelig
  • Egen merkevarerapportering som reflekterer verdiene og din digitale strategi
  • Overvåking døgnet rundt og varsler om hendelser og trusler
 

Spesialistteknologi:

  • Samarbeid med et stort nettverk med partnerverktøy for sosiale medier
  • Rapporter og dashbord som tilbyr community-innsikt tilrettelagt for tiltak
  • Vårt Moderatus-verktøy kombinerer automatisert og brukergenerert innholdsmoderering
 
Snakk med oss i dag om hvordan Webhelps digitale innsikt og e-omdømmetjenester kan hjelpe deg. (1000 eller flere, hvis nødvendig)

400+

kriser unngått i 2019

50 000+

poster analysert hver måned

30+

språk støttet

24/7

Varsling døgnet rundt

Møt våre eksperter

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Content management

Våre innholdsbehandlingstjenester fokuserer på å opprette det riktige digitale innholdet for merkevaren din og virksomheten din.

Vi gir våre oppdragsgivere helt administrerbar og skalerbar dataregistrering, -behandling og tilleggstjenester som viser engasjerende nettinnhold for brukerne/kundene. Å jobbe med Webhelp betyr at du har tilgang til:

Ekspertteam:

• 2400+ flerspråklige content managers og -moderatorer
• Dedikert kontoadministrering som støtter dine innholdsaktiviteter
• Fleksibilitet til dedikerte og byrådrevne driftsmodeller

Robust prosess:

• Spesialistprosjektledelsesverktøy inkludert Jira, Zendesk og Redmine
• Drifts-KPI-er støttet av sanntidsrapportering og BI-verktøy
• Produksjonstilgjengelighet døgnet rundt

Spesialistteknologi:

• Levering av alt av HW/SW for en virtuell arbeidsplass med strukturert prosess som sikrer en problemfri oppstartsprosess
• Forbedring av arbeidsflyt med ekspertise i ledende CMS-, PIM-, DAM-, samarbeids- og PM-verktøy
• Intern, skreddersydd kunstig intelligens og teknologiske løsninger dedikert til innholdsbehandling

Snakk med oss i dag om hvordan Webhelps innholdsbehandlingstjenester kan hjelpe deg. (1000 eller flere, hvis nødvendig)

2400+

årsverk

9

steder levert

200+

oppdragsgivere

1

produktsider sjekket og oppdatert hvert år

75%

av våre oppdragsgivere jobber med oss i mer enn 5 år

Møt våre eksperter

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Moderering

Brukerinnhold med høy kvalitet og samsvar er nøkkelen til å utvikle dine digitale plattformer. Med våre robuste prosesser og effektive interne teknologier vil dine evner til innholdsmoderering skaleres når volumet øker. Med vår menneskelige tilnærming beskytter vi også den mentale helsen til innholdsmoderatorene. Opprett tillit og en sikker brukeropplevelse på plattformene dine med våre innholdsmodereringsløsninger og dra nytte av de beste:  

Ekspertteam:

  • 2400+ innholdsmodereringseksperter
  • 1 000 000 000 stk. innhold på mer enn 25 språk hvert år
  • Svært fleksibel drift, inkludert arbeid hjemmefra og på kontoret, med tilgjengelighet døgnet rundt

Robust prosess:

  • Partnersertifisering for Facebook-markedsføring
  • Egendefinerte retningslinjer som reflekterer alle merkevarers unike verdier og kult
  • Strukturerte onboarding-prosesser som garanterer høy produktivitet og problemfri leveranse i travle perioder

Spesialistteknologi:

  • Tre i én-løsning (automatisering, moderator av utvidet innhold, sanntidsovervåkning)
  • Egne, skreddersydde kunstig intelligens og teknologiske løsninger
  • Egne, virtuelle arbeidsplassløsninger som tilbyr et sikkert miljø uansett hvor rådgiveren er
Snakk med oss i dag om hvordan Webhelps modereringstjenester kan hjelpe deg. (1000 eller flere, hvis nødvendig)

2400+

årsverk

9

lokasjoner

200+

oppdragsgivere

1billion

innholdselementer på mer enn 25 språk hvert år

74%

poengsum på Net Promoter Score for ansatte i innholdsmoderering i India

1,4%

fluktuasjonsrate i innholdsmodereringspraksis i India per måned

Med vårt globale fotavtrykk får du best-shoring:

Møt våre eksperter

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Omvendt logistikk

Plattformen vår «»forlenget søknad om motsatt logistikk (EARL)»» gir sanntidsinnsikt i statusen til alle serviceforespørseler samt lagerbeholdning og arbeidsordrer for alle servicesentre.

Med ett enkelt samlet dashbord kan du ikke bare holde kundene dine informert, men det hjelper deg også med å identifisere muligheter til forbedringen i prosessen.

Folkene våre

• 10+ års erfaring
• 20+ servicesentre koblet til EARL, som har ført 35 000+ retursaker håndtert per år
• Dedikert systemutviklingsteam for EARL-utrulling
• Fleksibelt forslag – som en frittstående tjeneste eller som del av en kommersiell assistanse- eller teknisk kundestøtte-løsning

Vår prosess

• Automatisering av garantiregler og servicescenarioer gir informasjon i sanntid til kunder om deres garantirettigheter.
• Helt selvbetjent prosess for VIP-handelspartnere via en nettportal som gjør forespørsler for flere produkter enklere
• Tjenesteforespørsler behandles via en nettapp og er helt automatisk

Vårt system

• EARL sammenkobler dine systemer for frontline-CRM og back-end-servicesenter
• Integrering av servicesentre gjennom et xml-grensesnitt og nettjenester
• Dashbord gir informasjon om partnernettverket ditt, åpne serviceforespørsler, lagerbeholdning, osv.

Våre tjenester hjelper deg med å:

• Integrere dine service- og reparasjonsprosesser og dermed forbedre CX
• Økt effektivitet og kostnadsreduksjon over hele verdikjeden for reparasjoner og garantisaker
• Dedikerte nettportaler for viktige handelspartnere reduserer etterspørselen i kontaktsenteret

Forbrukerelektronikkalder

Forbrukerelektronikkalder:
– 62 % vekst i forbrukerelektronikkmarkedet til 2023, til et marked på 400 milliarder.
En rask økning i ibruktaking av forbrukerelektronikk (CE) drevet av en økning i den globale middelklassen, spesielt innen:
o Smarttelefoner
o Nettbrett
o TV
o Andre oppkoblede produkter / smartprodukter

Kunden endrer til verdi

Kunden endrer til verdi:
– 20 % reduksjon i inntekt per bruker innen 2023
Forbrukere endrer til verdi i stedet for å velge basert på grensesprengende og ny teknologi

Kostbare reparasjonsprosesser

Kostbare reparasjonsprosesser:
– 20 % av produktreturer i CE-markedet
I et segment der inntreden av nye merker er konstant og kundene i økende grad ser etter verdi, vil det medføre et press på marginene. Å redusere kostnadene for reparasjon- og garantihåndtering er en nøkkelfaktor for forbrukerelektronikksektoren

Møt våre eksperter

La oss snakke
om deg

Kontakt oss

Hei,
klar til å starte samtalen!

Texte alternatif

La oss snakke
om deg

Kontakt oss

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Teknisk støtte og Helpdesk-støtte

En vellykket Helpdesk kombinerer de riktige verktøyene og effektive prosessene med dyktige og kunnskapsrike medarbeidere for å lage problemfrie brukeropplevelser, og det er akkurat det Webhelp handler om.

Vi leverer skreddersydde tekniske løsninger og Helpdesk-løsninger som samler alle disse elementene for å gi økonomisk verdi for oppdragsgivere og flotte erfaringer for brukere. Våre Helpdesk-spesialister har ikke bare opplæring i service, vi gir dem også avanserte tekniske egenskaper som gjør dem svært kompetente når det gjelder å raskt løse forespørsler ved første kontakt.

Folkene våre:

• Flerspråklig support med 25+ språk
• Over to millioner forespørsler/hendelser behandlet i måneden
• Global støtte døgnet rundt
• Fleksible driftsmodeller som gir eksakte eller integrerte team avhengig av behov

Våre prosesser:

• ITIL-samsvar som etablerer kontinuerlig forbedring
• Skreddersydd eierskap for saksbehandling som sikrer ansvar for å finne en løsning
• Overvåkning døgnet rundt og rask tilgjengelighet for respons på hendelser

Våre systemer:

• Skreddersydde dashbord som gir full synlighet for tjenestetilbydere og årsaksdrivere for forespørsler
• Mulighet til å jobbe med eksisterende oppdragsgiversystemer for å akselerere utrulling
• Digitale og automatiserte løsninger som optimaliserer selvbetjent ibrukstaking
• Kundespesifikke, omnikanalsløsninger
• Virtuelle støtteassistenter for å øke produktiviteten

A successful Helpdesk combines the right tools and efficient processes with skilled and knowledgeable personnel to create flawless user experiences and that’s exactly what Webhelp is all about. ​

We deliver tailored Technical and Helpdesk Solutions that bring all of these elements together to add economic value for clients and great experiences for users. Our Helpdesk specialists are not only trained in service, we also instil advanced technical skills which makes them highly competent in swiftly resolving inquiries with first-time contact. 

Our people: 

  • Multilingual support with 25+ languages
  • Over two Million tickets/incidents processed per month
  • 24/7 consistent global coverage
  • Flexible operating models that provide exact or integrated teams depending on the need

Our processes:

  • ITIL compliant which establishes continuous improvement 
  • Customised ticket-ownership which ensures accountability of resolution
  • 24/7 monitoring and rapid response availability for incidents

Our systems:

  • Tailored dashboards which provide full visibility of service performance and ticket root-cause drivers​
  • Ability to work with existing client systems to accelerate deployment
  • Digital and Automation solutions that optimize self-service adoption
  • Customer-specific Omnichannel solutions
  • Virtual Support Assistants to increase productivity

Din merverdi fra våre lagdelte IT-løsninger

• Rask reaksjon på plutselige sesongendringer takket være personalets fleksible planlegging
• Mindre nedetid som øker produktiviteten
• Økning av kundetilfredshet (CSAT)
• Pemanent reduksjon av IT-kostnader
• Sertifisert servicekompetanse og teknisk fagkunnskap fra våre IT-spesialister
• Profesjonell ekspertise på høyeste nivå
• Optimalisert styring og effektiv arbeidsbelastning i felttjenesten
• Fleksibilitet med hensyn til fagrelaterte krav

1,5%

nedetidspåvirkning på produktivitet

73%

brukertilfredshet relatert til hastighet

1,7

AI har potensial til å forbedre selvbetjeningen

90%

Løsning ved første samtale

Møt våre eksperter

La oss snakke
om deg

Kontakt oss
Texte alternatif

La oss snakke
om deg

Kontakt oss

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter