Kontaktsenterteknologi

Våre teknologiske løsninger leverer en enhetlig kø som lar rådgivere arbeide på tvers alle kanaler (inkludert digitale kanaler), en 360° kundevisning, selvbetjening, «gamification», integrasjon med din CRM slik at dine data er trygge til enhver tid, og mange flere avanserte funksjoner.
Siden det ikke er mulig å finne én løsning for alle, vil du få en helt spesiallaget IT-løsning designet av våre konsulenter slik at den kan drive alle dine kundeopplevelsesprosesser.

Fleksibel plattform

• Én sentral omnikanals-plattform
• 9+ tilleggsfunksjoner i tillegg til kjerneløsningen:
• Webhelps tilpasningstjenester som imøtekommer dine bedriftsbehov

Teknologinettverk:

• Vi kombinerer vår interne IP med en rekke strategiske og registrerte partnere.
• Alle teknologier støttes og leveres av Webhelps ekspertteam
• Forhåndsbygde tilkoblinger for rask utrulling

• Åpen API for å muliggjøre integrering med eldre systemer eller skyapplikasjoner (informasjonssystemer, CRM-plattform osv.)

Ende-til-ende-løsningshåndtering:

• Fullt design, bygde og håndterte tjenester til din skreddersydde omnikanalplattform
• En samling talenter med sertifiserte løsningseksperter
• 1000+ IT-spesialister som håndterer din kontaktsenterløsning
Snakk med oss i dag om din neste «Kontaktsenter som en tjeneste».

1+

kjerneplattform for omnikanals kontaktbehandling

9

forhåndsintegrerte ekstrafunksjoner

100%

skreddersybare funksjoner i henhold til dine bedriftsbehov

Up to20%

forbedring i effektivitet med Webhelp CCAAS (Contact Centre As A Service / Kontaktsenter som en tjeneste)

Møt våre eksperter

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Transformasjonsprogrammer

Våre undersøkelser har vist at 71% av ledere er bekymret for konsekvensene som endrede kundeforventninger vil få, på selskapets vekst.

Det har aldri vært større press på transformasjonsprogrammer for å levere resultater, enten målene dine er å redusere kostnadene, skape den beste kundeopplevelse i klassen eller om du ønsker å forbedre ytelsen.

Vi jobber tett sammen med teamene dine for å:

    •  Bygge organisasjonen din rundt kunden og passe på å oppfylle økonomiske mål
    • Rasjonalisere og prioritere endring i henhold til potensielle resultatet endringen kan lede til
    • Forbedre teamets evner til både å levere og opprettholde endring
    • Sørge for sanntidsdata for å informere teamet ditt i alle aspekter av tjenesteleveransen, på tvers av front- og backoffice
    • Velger de riktige teknologiske løsningene for din virksomhet, og integrerer dem sømløst for å forbedre opplevelsen

Denne tilnærmingen er basert på over tjue års erfaring med å tilpasse virksomhetene til å støtte forretningsstrategien. Vår godkjente modell er utviklet i partnerskap med en ledende handelshøyskole, og har blitt brukt sammen med over 100 ledende merkevarer.

73%

av prosjektene kan ikke betraktes reell transformasjon

Møt våre eksperter

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Digital strategi og UX

Vi samarbeider med kundene våre for å forstå forretningsmålene og kundebehovene deres før vi oversetter denne kunnskapen til et digitalt miljø. Fra digital strategi til design og implementering er vi sammen med deg hele veien. Vi bygger digitale opplevelser som krever lav anstrengelse.
Vi tror på å stille spørsmål og utfordre etablerte antagelser: Vi velger pragmatisme fremfor fantasi, mening fremfor dogme og balanserer visjon med markedstrender.
Vi gjør dette ved å blande vitenskap med kreativitet, og tenke design med operasjonell kompetanse. Dette sikrer at vi bruker evidensbasert design, som til slutt gjør det mulig for våre oppdragsgivere å oppnå suksess og disrupsojn.

Digital strategi

Vi bringer erfaring, referanser, beste praksis og analyse til prosjektene dine for å gå utover markedstrender og ta de rette strategiske valgene.

Veikart for digitale produkter

Å sette en god idé ut i livet er ikke alltid lett. Vi hjelper kundene våre med å definere det digitale veikartet som passer best til deres strategiske krav, økonomiske virkelighet og kultur.

Kreativ strategi

Å være kreativ betyr å tenke annerledes når man skal løse utfordringer. Vi hjelper deg med å fokusere på de rette problemene og gir deg grunnlaget for å finne løsninger som driver den bredere innovasjonsagendaen og visjonen.

UX og UI design

Brukeropplevelse er der begrepet møter virkeligheten. For oss representerer en applikasjon både en forretningsidé og et kundeløfte, og det må fungere i den virkelige verden. Vi gir mening til dine kundegrensesnitt ved å utnytte analyse, brukertesting og tilbakemeldinger fra kundene – sammen med tjue års designkompetanse.

Møt våre eksperter

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Design av kundereisen

Kundereiser er kraftige forstørrelsesglass som hjelper oss å forstå den egentlige opplevelsen kundene har av å samhandle med virksomheten din, fra du først identifiserer et behov til det blir oppfylt.

Bedre kundereiser gir raskt fordeler og muliggjør langsiktig, bærekraftig vekst. Gjennom kundereisedesign kan du:

  • Øke inntektene gjennom økt salg, konvertering, fortalervirksomhet, lojalitet og nye produkttilbud
  • Redusere kostnadene ved å minske etterspørselskostnadene for feil og aktiviteter som ikke gir verdi
  • Forbedre beregninger, for eksempel NPS, responshastighet og løsning ved første kontakt (FCR), og bruke kundeopplevelse til å skille deg kraftig ut fra konkurrentene
  • Øke medarbeidernes engasjement og trivsel ved å plassere kunden i hjertet av alt du gjør og jobbe med felles formål

Vår tilnærming går dypere for å forstå de virkelige barrierene for friksjonsfrie opplevelser, vurdere back-office forretningsprosesser, driftsmodell og teknologi i tillegg til de faktiske kundenes kanaler og kontaktpunkter.

Med tjue års erfaring i drift og forbedring av kundeopplevelsen jobber våre eksperter innen design av kundereiser tett med teamet ditt for å levere den endringen organisasjonen din trenger.

Møt våre eksperter

La oss snakke
om deg

Kontakt oss
Texte alternatif

La oss snakke
om deg

Kontakt oss

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Acquisition

We’ll help you make the most of the insight to be found in your customer contact data. We utilise the data to predict future behaviour (purchase, repeat contact, detract, churn) turning the insight into personalised next best action triggers.

We use fact-based contact insights to help you prioritise improvements in operational performance. Increasing customer value from data driven sales and service offers. Improving your customer satisfaction and responding to customer feedback with:

Our people:
• ~100 multilingual content managers
• Experienced consultants backed by a central data science team
• Blending analytics with operational expertise

Our Processes:
• Bringing insight to life with data visualization
• Focussing on test & learn within model offices
• GDPR compliance from brief to project completion

Our Systems:
• Webhelp’s own Smart Interaction Voice of Customer solution
• Analytics workbench, visualisation &; big data processing
• Investing in specialist analytics tech &; digital businesses

Talk to us today about how Webhelp’s Analytics services can help you.

Let's talk
about you!

Contact us
Texte alternatif

Let's talk
about you!

Contact us

Complaints & 
claims management

We’ll help you make the most of the insight to be found in your customer contact data. We utilise the data to predict future behaviour (purchase, repeat contact, detract, churn) turning the insight into personalised next best action triggers.

We use fact-based contact insights to help you prioritise improvements in operational performance. Increasing customer value from data driven sales and service offers. Improving your customer satisfaction and responding to customer feedback with:

Our people:
• ~100 multilingual content managers
• Experienced consultants backed by a central data science team
• Blending analytics with operational expertise

Our Processes:
• Bringing insight to life with data visualization
• Focussing on test & learn within model offices
• GDPR compliance from brief to project completion

Our Systems:
• Webhelp’s own Smart Interaction Voice of Customer solution
• Analytics workbench, visualisation &; big data processing
• Investing in specialist analytics tech &; digital businesses

Talk to us today about how Webhelp’s Analytics services can help you.

Let's talk
about you!

Contact us
Texte alternatif

Let's talk
about you!

Contact us

Administrasjon av sosiale medier

Du vil ha givende og engasjerende samtaler med kundene dine på sosiale kanaler med våre administrasjonstjenester for sosiale medier.

Å jobbe med Webhelp betyr at ditt nærvær på sosiale medier vil dra nytte av:

Ekspertteam:

• Over 800 businesspartnere som støtter flere enn 20 språk
• Dedikert administrasjon av kontoer på sosiale medier
• Fleksibilitet til dedikerte og byrådrevne driftsmodeller

Robust prosess:

• Offisielt sertifisert Facebook-markedsføringspartner
• Personalisert tone som reflekterer verdiene dine og merket ditt
• Kunderelasjoner døgnet rundt og varsler om hendelser og trusler

Spesialistteknologi:

• FoU-avdeling og konsulentteam for å mestre riktig teknologi
• Partner med et stort nettverk med verktøy for sosiale medier
• Rapporter og dashbord som tilbyr community-innsikt tilrettelagt for tiltak

Snakk med oss i dag om hvordan administrasjonstjenester for sosiale medier kan hjelpe deg. Paragraph (1000 eller flere, hvis nødvendig)

Møt våre eksperter

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Dataannotering

Menneskefokus er pillaren i vår tilnærming til å opprettholde et høyt nivå av annotasjon av alle typer data. Vi sikrer enhetlige og korrekte datasett.

Vi kjenner menneskene våre veldig godt og vi er utstyrt med egenutviklede verktøy for å koble rett annotør med tilhørende oppgaver. 

Vi utvikler datasyn og språkbehandling, og vi støtter kundene våre med annotasjon av alle typer innhold, være seg om det er for å utvikle en nøkkelferdig. AI-basert løsning eller for å bygge/utvikle databaser i enhver bransje virksomheten din opererer i. Den konkrete konkurransemessige fordelen får du av oss, uansett. Fordelene oppnås gjennom: 

  • Et stort nettverk av dataannotører
  • Robuste prosesser og kvalitetsstandarder
  • Den beste egenutviklede teknologien i sin kategori 

Møt våre eksperter

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Content management

Våre innholdsbehandlingstjenester fokuserer på å opprette det riktige digitale innholdet for merkevaren din og virksomheten din.

Vi gir våre oppdragsgivere helt administrerbar og skalerbar dataregistrering, -behandling og tilleggstjenester som viser engasjerende nettinnhold for brukerne/kundene. Å jobbe med Webhelp betyr at du har tilgang til:

Ekspertteam:

• 2400+ flerspråklige content managers og -moderatorer
• Dedikert kontoadministrering som støtter dine innholdsaktiviteter
• Fleksibilitet til dedikerte og byrådrevne driftsmodeller

Robust prosess:

• Spesialistprosjektledelsesverktøy inkludert Jira, Zendesk og Redmine
• Drifts-KPI-er støttet av sanntidsrapportering og BI-verktøy
• Produksjonstilgjengelighet døgnet rundt

Spesialistteknologi:

• Levering av alt av HW/SW for en virtuell arbeidsplass med strukturert prosess som sikrer en problemfri oppstartsprosess
• Forbedring av arbeidsflyt med ekspertise i ledende CMS-, PIM-, DAM-, samarbeids- og PM-verktøy
• Intern, skreddersydd kunstig intelligens og teknologiske løsninger dedikert til innholdsbehandling

Snakk med oss i dag om hvordan Webhelps innholdsbehandlingstjenester kan hjelpe deg. (1000 eller flere, hvis nødvendig)

2400+

årsverk

9

steder levert

200+

oppdragsgivere

1

produktsider sjekket og oppdatert hvert år

75%

av våre oppdragsgivere jobber med oss i mer enn 5 år

Møt våre eksperter

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter


Moderering

Brukerinnhold med høy kvalitet og samsvar er nøkkelen til å utvikle dine digitale plattformer. Med våre robuste prosesser og effektive interne teknologier vil dine evner til innholdsmoderering skaleres når volumet øker. Med vår menneskelige tilnærming beskytter vi også den mentale helsen til innholdsmoderatorene. Opprett tillit og en sikker brukeropplevelse på plattformene dine med våre innholdsmodereringsløsninger og dra nytte av de beste:  

Ekspertteam:

  • 2400+ innholdsmodereringseksperter
  • 1 000 000 000 stk. innhold på mer enn 25 språk hvert år
  • Svært fleksibel drift, inkludert arbeid hjemmefra og på kontoret, med tilgjengelighet døgnet rundt

Robust prosess:

  • Partnersertifisering for Facebook-markedsføring
  • Egendefinerte retningslinjer som reflekterer alle merkevarers unike verdier og kult
  • Strukturerte onboarding-prosesser som garanterer høy produktivitet og problemfri leveranse i travle perioder

Spesialistteknologi:

  • Tre i én-løsning (automatisering, moderator av utvidet innhold, sanntidsovervåkning)
  • Egne, skreddersydde kunstig intelligens og teknologiske løsninger
  • Egne, virtuelle arbeidsplassløsninger som tilbyr et sikkert miljø uansett hvor rådgiveren er
Snakk med oss i dag om hvordan Webhelps modereringstjenester kan hjelpe deg. (1000 eller flere, hvis nødvendig)

2400+

årsverk

9

lokasjoner

200+

oppdragsgivere

1billion

innholdselementer på mer enn 25 språk hvert år

74%

poengsum på Net Promoter Score for ansatte i innholdsmoderering i India

1,4%

fluktuasjonsrate i innholdsmodereringspraksis i India per måned

Med vårt globale fotavtrykk får du best-shoring:

Møt våre eksperter

Våre seneste nyheter

Kunne ikke finne noe

Våre seneste nyheter