‘The Nest’ fra Webhelp ekspanderer i Europa

Et Customer Experience-program som tilbyr en enkel og skalerbar outsourcingsløsning for virksomheter som vokser raskt

Oslo, 24. mars 2021

Webhelp, den ledende leverandøren av global kundeopplevelse (CX) og forretningsløsninger, har kunngjort programmet, The Nest by Webhelp over hele Europa. Målet er å støtte selskaper i startup- og skaleringsfasen for å gi den aller beste kundeopplevelsen. The Nest gjør det mulig for vekstselskaper i alle sektorer å vokse eksponentielt ved å tilby en unik, skreddersydd outsourcet CX-løsning.

Nyheten kommer på et tidspunkt der mange unge selskaper står overfor flere utfordringer på grunn av pandemien og de krever fleksibilitet og ROI-optimalisering mens usikkerheten råder i forretningsverdenen.

Chloe de Mont-Serrat, leder av The Nest, sier:

“Vi er glade for å utvide vårt tilbud til selskaper over hele Europa. Blomstrende startups har en viktig ting til felles: Eksepsjonell kundeopplevelse. Outsourcing av CX med en pålitelig partner gjør det mulig for bedrifter å øke raskt mens de maksimerer avkastningen, og det frigjør dem til å fokusere på det som betyr mest – å få virksomheten til å vokse.»

Programmet ble lansert i Frankrike i 2018 og det støtter allerede flere av de mest dynamiske startup-ene, hvorav mange ligger høyt på The French Tech Next-rangeringen. I tillegg er Webhelp en mangeårig partner for utallige enhjørninger og suksess-startups – godt posisjonert for å hjelpe vekstbedrifter med differensiering. Programmet får en europeisk dimensjon ved at det nå omfatter Norden, Storbritannia, Spania, Tyskland, Nederland og Tyrkia.

“Vi er glade for å lansere The Nest i Norden for å hjelpe lokale startups med å bygge eksepsjonell kundeopplevelse. Vi forstår at gründere står overfor mange komplekse utfordringer i de tidlige vekststadiene, fra å utvikle kompetanse og prosesser for å støtte langsiktig vekst til å utvide seg raskt i nye markeder og bygge innovative produkter og tjenester for å skille seg fra konkurrentene,”

legger Victor Sundén, Chief Commercial Officer, The Nest, Nordic til. Med The Nest gjør Webhelp, den europeiske markedslederen for CX, ekspertisen sin tilgjengelig for mindre bedrifter, og det med en kultur som bygger på People First. Hovedfokuset er å støtte oppdragsgiverne når de utvider virksomheten sin, og å gjøre dem i stand til å skape konkurransefordeler på CX-området. Programmet tilbyr et bredt utvalg av tjenester, som alle kan tilpasses oppdragsgiverens individuelle behov, inkludert omnichannel kundeengasjementstjenester (inkludert kundebehandling, community management og teknisk support), salgssupport (nykundeanskaffelse, kundelojalitet, salgsassistanse) og digitale tjenester (content management, modereringstjenester, digital markedsføring). Programmet løper 24 timer i døgnet, syv dager i uken og er tilgjengelig på mer enn 40 språk.

I tillegg til førsteklasses kundeopplevelse som leveres av ekspertteam får partnere også tilgang til ‘The Nest Community’. Her vil Webhelp tilby medlemmene veiledning, forretningsutvikling og nettverksmuligheter som en ekstra måte å skape rekkevidde og oppnå bedre resultater gjennom et strategisk startup-nettverk.

Som Charles Egly, administrerende direktør i Younited Credit, og en av de første oppstarterne som ble med i The Nest by Webhelp-programmet, slår fast:

«I de tidlige dagene av en startup prøver seniorteamet ofte å takle alle problemene selv, noen ganger til skade for det endelige produktet eller tjenesten. Den outsourcede støtten som The Nest-programmet tilbyr, var uvurderlig både for å utvide teamet vårt og for å styrke kompetansen. Det gjorde det også mulig for oss å erobre nye markeder mye raskere. Å jobbe med en outsourcingspartner på denne måten gir økt effektivitet, lavere driftskostnader, mer fleksibilitet og raskere time-to-market. For ikke å glemme tilgang til de beste prosessene og verktøyene på markedet, hvorav mange vanligvis er for kostbare for en startup.”

Webhelps medgrunnlegger, Olivier Duha, konkluderer:

«Vi er svært begeistret over at oppstartsverdenen blomstrer til tross for COVID-19-pandemien, og at tempoet for finansiering ikke har blitt redusert. Støtte til raskt voksende startups alltid vært del av vårt DNA ettersom vi fremdeles har vår gründerkultur som ledestjerne.”


Om The Nest

The Nest by Webhelp er et outsourcet kundeopplevelsesprogram (CX) fra Webhelp for å hjelpe startups og selskaper i vekstfasen med å differensiere seg og å ekspandere raskt og enkelt. Programmet opererer over hele Europa og gir kundene tilgang til det globale nettverket av spesialister innen kundehåndtering og kundeopplevelse 365 dager i året og syv dager i uken. The Nest tilbyr et bredt utvalg av tjenester der samtlige er tilpasset kundens individuelle behov, inkludert; omnichannel kundeengasjementstjenester (inkludert kundebehandling, community management og teknisk support), salgssupport (nykundeanskaffelse, lojalitet salgsassistanse) og digitale tjenester (content management, modereringstjenester, digital markedsføring). Kunder av The Nest vil ha tilgang til The Nest Community som tilbyr mentortjenester, forretningsstøtte og veiledning for å gjøre det mulig for startups å vokse og lykkes i sitt marked. Mer informasjon finner du på thenest.webhelp.com


Webhelp solidifies footprint in Latin America with Dynamicall

Paris, March 9th, 2021.

Webhelp, the European leader in Customer Experience and Business Solutions, announces today that it has acquired Dynamicall, a leading Peruvian BPO player with over 4.500 employees based in Lima. This acquisition is the latest in a line of sizable and strategic M&A activities over the past five years.

Olivier Duha, Webhelp’s co-founder and CEO, declared:

“Dynamicall is an impressive organization, with a strong cultural fit with Webhelp. We have been partnering to serve several major brands successfully in 2020 and are excited to now welcome their talented teams into the Webhelp family. With its superior track record in delivering high-quality services and its attractive client base, Dynamicall reinforces our unique best-shoring capabilities for our clients.”

Dynamicall enhances Webhelp’s service portfolio in several strategic areas including Spanish and multilingual operations with on/nearshore and offshore delivery capacities for the local and international Spanish-speaking market and North America, and the potential to expand coverage for global and multilingual clients.
Latin America (LatAm), as a region driven by strong economic development, is of key interest to Webhelp. With its broad range of services tailored to clients of all sizes, from start-ups to global conglomerates, Webhelp is keen to serve its clients’ in and from this region while contributing to the local economy and creating career development opportunities. With the acquisition of Dynamicall, Webhelp now has two own sites in Latin America, in addition to the existing operations on the premises of clients in several countries in the region and greenfield sites in the pipeline. The Latin American operations will work together closely with Webhelp’s established Spanish teams, with Julio Jolin extending his responsibilities as CEO to lead LatAm.

Julio Jolin Vargas, CEO of Webhelp’s Spanish operations said:

“The incorporation of Dynamicall in the Webhelp family will strengthen our service offering for Spanish-speaking and global companies alike, looking to reinforce their operations with state-of-the-art services in the LatAm region and the world. We are very excited for this new opportunity to expand our support further for both our current clients and those to be.”

Enrique Beltran, founder and CEO of Dynamical, stated:

“We’re thrilled to take this next step in our partnership with Webhelp and merge with such a dynamic and solid leader. Thanks to the dedication and skills of all people at Dynamicall, we get to serve some of the world’s most exciting brands, and together with our new parent company, we get to expand even further, not only internationally but also in terms of capabilities.”

Webhelp will celebrate its 21st anniversary this year and has become one of the global leaders in the sector thanks to steady organic growth and acquisitions. Driven by a vision of making business more human and a strong and unique company culture motivated by an agile, start-up mindset, and over 75.000 Webhelpers bring their smarts and hearts to the table every day to help clients in a way that makes a real difference.


About Dynamicall

Dynamicall is a leading Peruvian BPO-Contact Center industry provider, offering a stable and formal employment to more than 4500 collaborators from its 2 sites in Lima. Its client portfolio includes major brands, leaders in their respective industries, across all regions of LatAm, North America, and Spain. Dynamicall’s services range from Customer Care, Sales, Back Office, Technical Support among others. Founded 13 years ago, Dynamicall has become one of the most important references in the local industry with a revenue of over 30 million USD per year.