28th May 2021

Webhelp, den ledende globale leverandøren av kundeopplevelse og forretningsløsninger, og Signify, verdensledende innen belysning for profesjonelle og forbrukere, vant pris på årets Customer Experience (CX) Excellence Awards. Signify- og Webhelp-teamene vant i kategorien Best CX Innovation og den virtuelle prisutdelingen foregikk onsdag den 26. mai, som en del av NICE Interactions 2021. Prisen anerkjente selskapene for utmerket utrulling av NICE inContacts CXone, en skybasert løsning, som gjør det mulig for Signify å levere omnichannel-opplevelse fra tre konsoliderte flerspråklige sentre i Europa, Asia/Stillehavet og Nord-Amerika. Ved hjelp av over 200 merkevareambassadører som dekker 40 språk, tilbyr Webhelp kundesupport på flere kanaler til Signifys forbrukere og forretningskunder. Teknologiløsningen gjorde det også mulig for merkevareambassadørene å få dypere og mer presis innsikt i Signify-kundenes behov, samtidig som de fikk frigjort tid til interaksjoner av høy kvalitet. Da Signify og Webhelp fornyet det globale partnerskapet sitt i 2019, tok Webhelp initiativ til et prosjekt for å drive digital transformasjon og å drive operasjonelt i verdensklasse og i global skala. Innsendelsen omfattet Norden, som fungerte som en frontløper for implementeringen. Utrullingen er for tiden pågående i de andre regionene. Luite van Zelst, Global Vendor Manager, Signify, uttalte:

“Vi er stolte av å motta Best CX Innovation-prisen sammen med Webhelp. Utmerkelsen gjenspeiler den enorme innsatsen og teamarbeidet som kreves for å levere en sømløs opplevelse for kundene våre. Med Webhelps støtte har vi klart å bygge en sentralisert prosess slik at vi kan ta vare på kjernebehovene hos kundene. Kunden er sentralt fokus for oss, og vi vil fortsette å utvide løsningen med en iterativ tilnærming for å sikre at kundene våre opplever høy kvalitet.”

Andrea Kaminski, Global Industry Lead, High Tech og IT hos Webhelp, fortsetter:

“Vi er glade for å motta anerkjennelse for vårt arbeid med Signify. I løpet av de siste årene har teamene våre jobbet utrolig hardt for å støtte Signifys raskt voksende globale kundebase. Muliggjøring gjennom teknologi er en sentral, strategisk søyle i vårt kundearbeid, og vi setter pris på samarbeidet med en partner som Signify, som er åpen for å tilpasse seg ny teknologi i et stadig skiftende CX-landskap. Denne prisen er et utrolig verdifullt høydepunkt i vår fortsatte transformasjonsreise.”

NICE hedret CX excellence-prisvinnere på det virtuelle arrangementet og feiret eksepsjonelle opplevelser og CX-smidighet gjennom innovasjon. Best CX Innovation Award-kategorien anerkjenner innlemmelsen av innovativ kunstig intelligens, innsikt eller automatisering som fører til digital kyndighet, transformasjon og forretningsresultater.