En vellykket Helpdesk kombinerer de riktige verktøyene og effektive prosessene med dyktige og kunnskapsrike medarbeidere for å lage problemfrie brukeropplevelser, og det er akkurat det Webhelp handler om.
Vi leverer skreddersydde tekniske løsninger og Helpdesk-løsninger som samler alle disse elementene for å gi økonomisk verdi for oppdragsgivere og flotte erfaringer for brukere. Våre Helpdesk-spesialister har ikke bare opplæring i service, vi gir dem også avanserte tekniske egenskaper som gjør dem svært kompetente når det gjelder å raskt løse forespørsler ved første kontakt.
Folkene våre:
- Flerspråklig support med 25+ språk
- Over to millioner forespørsler/hendelser behandlet i måneden
- Global støtte døgnet rundt
- Fleksible driftsmodeller som gir eksakte eller integrerte team avhengig av behov
Våre prosesser:
- ITIL-samsvar som etablerer kontinuerlig forbedring
- Skreddersydd eierskap for saksbehandling som sikrer ansvar for å finne en løsning
- Overvåkning døgnet rundt og rask tilgjengelighet for respons på hendelser
Våre systemer:
- Skreddersydde dashbord som gir full synlighet for tjenestetilbydere og årsaksdrivere for forespørsler
- Mulighet til å jobbe med eksisterende oppdragsgiversystemer for å akselerere utrulling
- Digitale og automatiserte løsninger som optimaliserer selvbetjent ibrukstaking
- Virtuelle støtteassistenter for å øke produktiviteten
Din merverdi fra våre lagdelte IT-løsninger
- Rask reaksjon på plutselige sesongendringer takket være personalets fleksible planlegging
- Mindre nedetid som øker produktiviteten
- Økning av kundetilfredshet (CSAT)
- Pemanent reduksjon av IT-kostnader
- Sertifisert servicekompetanse og teknisk fagkunnskap fra våre IT-spesialister
- Profesjonell ekspertise på høyeste nivå
- Optimalisert styring og effektiv arbeidsbelastning i felttjenesten
- Fleksibilitet med hensyn til fagrelaterte krav
NEDETIDSPÅVIRKNING PÅ PRODUKTIVITET