Omvendt logistikk

Håndtering av kostnader og kompleksistet omkring reparasjoner kan være utfordrende. Takket være langvarig erfaring kan vi ta kontroll over dine reparasjons- og garantihåndteringsprosesser med våre løsninger for omvendt logistikk.

Plattformen vår «»forlenget søknad om motsatt logistikk (EARL)»» gir sanntidsinnsikt i statusen til alle serviceforespørseler samt lagerbeholdning og arbeidsordrer for alle servicesentre.

Med ett enkelt samlet dashbord kan du ikke bare holde kundene dine informert, men det hjelper deg også med å identifisere muligheter til forbedringen i prosessen.

Folkene våre

  • 10+ års erfaring
  • 20+ servicesentre koblet til EARL, som har ført 35 000+ retursaker håndtert per år
  • Dedikert systemutviklingsteam for EARL-utrulling
  • Fleksibelt forslag – som en frittstående tjeneste eller som del av en kommersiell assistanse- eller teknisk kundestøtte-løsning

Vår prosess

  • Automatisering av garantiregler og servicescenarioer gir informasjon i sanntid til kunder om deres garantirettigheter.
  • Helt selvbetjent prosess for VIP-handelspartnere via en nettportal som gjør forespørsler for flere produkter enklere
  • Tjenesteforespørsler behandles via en nettapp og er helt automatisk

Vårt system

  • EARL sammenkobler dine systemer for frontline-CRM og back-end-servicesenter
  • Integrering av servicesentre gjennom et xml-grensesnitt og nettjenester
  • Dashbord gir informasjon om partnernettverket ditt, åpne serviceforespørsler, lagerbeholdning, osv.

Våre tjenester hjelper deg med å:

  • Integrere dine service- og reparasjonsprosesser og dermed forbedre CX
  • Økt effektivitet og kostnadsreduksjon over hele verdikjeden for reparasjoner og garantisaker
  • Dedikerte nettportaler for viktige handelspartnere reduserer etterspørselen i kontaktsenteret

Forbrukerelektronikkalder

 

62 % vekst i forbrukerelektronikkmarkedet til 2023, til et marked på 400 milliarder.
En rask økning i ibruktaking av forbrukerelektronikk (CE) drevet av en økning i den globale middelklassen, spesielt innen:

  • Smarttelefoner
  • Nettbrett
  • TV
  • Andre oppkoblede produkter / smartprodukter

Kunden endrer til verdi

 

  • 20 % reduksjon i inntekt per bruker innen 2023
  • Forbrukere endrer til verdi i stedet for å velge basert på grensesprengende og ny teknologi

Kostbare reparasjonsprosesser

 

  • 20 % av produktreturer i CE-markedet
  • I et segment der inntreden av nye merker er konstant og kundene i økende grad ser etter verdi, vil det medføre et press på marginene. Å redusere kostnadene for reparasjon- og garantihåndtering er en nøkkelfaktor for forbrukerelektronikksektoren

Møt våre eksperter


Our latest News