Teknisk støtte og Helpdesk-støtte

Som løsningsdesigner, teknologipådriver og en fremragende teknisk tjenestetilbyder vil løsningene våre transformere virksomheten din.

En vellykket Helpdesk kombinerer de riktige verktøyene og effektive prosessene med dyktige og kunnskapsrike medarbeidere for å lage problemfrie brukeropplevelser, og det er akkurat det Webhelp handler om.

Vi leverer skreddersydde tekniske løsninger og Helpdesk-løsninger som samler alle disse elementene for å gi økonomisk verdi for oppdragsgivere og flotte erfaringer for brukere. Våre Helpdesk-spesialister har ikke bare opplæring i service, vi gir dem også avanserte tekniske egenskaper som gjør dem svært kompetente når det gjelder å raskt løse forespørsler ved første kontakt.

Folkene våre:

  • Flerspråklig support med 25+ språk
  • Over to millioner forespørsler/hendelser behandlet i måneden
  • Global støtte døgnet rundt
  • Fleksible driftsmodeller som gir eksakte eller integrerte team avhengig av behov

Våre prosesser:

  • ITIL-samsvar som etablerer kontinuerlig forbedring
  • Skreddersydd eierskap for saksbehandling som sikrer ansvar for å finne en løsning
  • Overvåkning døgnet rundt og rask tilgjengelighet for respons på hendelser

Våre systemer:

  • Skreddersydde dashbord som gir full synlighet for tjenestetilbydere og årsaksdrivere for forespørsler
  • Mulighet til å jobbe med eksisterende oppdragsgiversystemer for å akselerere utrulling
  • Digitale og automatiserte løsninger som optimaliserer selvbetjent ibrukstaking
  • Virtuelle støtteassistenter for å øke produktiviteten

Din merverdi fra våre lagdelte IT-løsninger

  • Rask reaksjon på plutselige sesongendringer takket være personalets fleksible planlegging
  • Mindre nedetid som øker produktiviteten
  • Økning av kundetilfredshet (CSAT)
  • Pemanent reduksjon av IT-kostnader
  • Sertifisert servicekompetanse og teknisk fagkunnskap fra våre IT-spesialister
  • Profesjonell ekspertise på høyeste nivå
  • Optimalisert styring og effektiv arbeidsbelastning i felttjenesten
  • Fleksibilitet med hensyn til fagrelaterte krav

1.5%

NEDETIDSPÅVIRKNING PÅ PRODUKTIVITET

73%

BRUKERTILFREDSHET RELATERT TIL HASTIGHET

1.7

AI HAR POTENSIAL TIL Å FORBEDRE SELVBETJENINGEN

90%

LØSNING VED FØRSTE SAMTALE




Møt våre eksperter


Our latest News