Design av kundereisen
Skap en sømløs ende-til-ende-opplevelse og oppnå betydelige fordeler.
Kundereiser er kraftige forstørrelsesglass som hjelper oss å forstå den egentlige opplevelsen kundene har av å samhandle med virksomheten din, fra du først identifiserer et behov til det blir oppfylt.
Bedre kundereiser gir raskt fordeler og muliggjør langsiktig, bærekraftig vekst. Gjennom kundereisedesign kan du:
- Øke inntektene gjennom økt salg, konvertering, fortalervirksomhet, lojalitet og nye produkttilbud
- Redusere kostnadene ved å minske etterspørselskostnadene for feil og aktiviteter som ikke gir verdi
- Forbedre beregninger, for eksempel NPS, responshastighet og løsning ved første kontakt (FCR), og bruke kundeopplevelse til å skille deg kraftig ut fra konkurrentene
- Øke medarbeidernes engasjement og trivsel ved å plassere kunden i hjertet av alt du gjør og jobbe med felles formål
Vår tilnærming går dypere for å forstå de virkelige barrierene for friksjonsfrie opplevelser, vurdere back-office forretningsprosesser, driftsmodell og teknologi i tillegg til de faktiske kundenes kanaler og kontaktpunkter.
Med tjue års erfaring i drift og forbedring av kundeopplevelsen jobber våre eksperter innen design av kundereiser tett med teamet ditt for å levere den endringen organisasjonen din trenger.
Møt våre eksperter
Ludger Strom
Managing Director DACH
Gobeyond Partners
Mark Palmer
Senior Advisor
Gobeyond Partners
Kontakt oss
Vi vil veldig gjerne hjelpe deg. Lyst til å jobbe sammen med oss, eller bare si hei? Send oss en melding
Bedriftsløsninger
Karrieremuligheter
Medie- og analyseforespørsler
