O ritmo da inovação e a rapidez a que os modelos de negócio estão a ser reinventados está sempre a aumentar. Liderados pela flexibilidade criada pela digitalização, pelas arquitecturas abertas e o aumento dos pedidos do consumidor, o negócio high tech tem de ser cada vez mais ágil na transformação dos seus modelos operacionais.

Influenciado pelas suas experiências com marcas de grande visibilidade, os negócios e consumidores têm aumentado as suas expectativas para com os servilos e a experiência. Criar um serviço fluído e altamente personalizado é a chave para aprofundar a confiança e fidelização do consumidor de forma a apoiar a retenção e potenciar o crescimento.

Os consumidores quem conectar-se com a sua marca online e offline, em vários canais e querem experiências consistentes. Isto significa que tem de se adoptar uma abordagem omni-canal. Plataformas digitais e marketplaces estão também a transformar a forma como os consumidores e compradores vêem as aquisições. O crescimento do “como um serviço” está a tornar-se inexorável, trazendo benefícios significativos aos clientes, tais como flexibilidade, melhor fluxo de caixa e escalabilidade impulsionada pela cloud.