Com a mudança para jogos em nuvem, você precisa contar com suporte ágil e hiper-reativo para uma grande variedade de jogos e fornecer um nível equivalente de informações e serviços para todos os jogos e jogadores. Você também precisa adaptar seu suporte para respondar às inovações contínuas no jogo multiplataforma, para poder solucionar problemas de ecossistemas complexos. Por fim, você precisa aproveitar as percepções do jogador, usando dados centralizados para oferecer personalização de alto nível.

Com o desenvolvimento de modelos de assinatura, o número crescente de DLCs e compras no aplicativo, e o sucesso de Esports e Play 2 Earn, você precisa oferecer serviços intuitivos para aumentar as transações no jogo, garantir suporte de cobrança e segurança de conta de alto nível e minimizar os riscos como jogadores, aumentar o valor injetado nos jogos, etc. Você também precisa apoiar jogadores de alto valor em todos os lugares. Com o Play 2 Earn e o Esport, você precisa combinar seu suporte com o aumento de volume, idiomas e valor.

O metaverso é a nova fronteira, com todas as oportunidades e desafios que apresenta. Você precisará ser capaz de moderar um conteúdo complexo gerado pelo usuário de várias fontes ao mesmo tempo. Você também precisará integrar usuários de mídias sociais sem diminuir as expectativas de suporte neste meio complexo e continuar protegendo sua comunidade enquanto eles atravessam diferentes universos, protegendo sua plataforma e os ativos dos jogadores.