Fin-tech, neo-bancos, bancos 100% digitais… São tantos os players que têm revolucionado o modelo utilizados pelos players tradicionais. Num sector que ainda é muito liderado pelo peso cultural e social, o aparecimento destas novas estruturas está a fazer com que os modelos tradicionais tenham de se inovar e ser mais ágeis, particularmente na simplificação do percurso do consumidor.

No sector dos Serviços financeiros, a regulação tem um papel importante e força os players a serem ágeis e flexíveis. Trabalhar com um parceiro experiente que seja capaz de se adaptar a diferentes organizações, permite-lhe aproveitar as oportunidades que a legislação oferece e responder às limitações que a mesma impõe.

Um dos desafios dos stakeholders deste sector é o de repensar o seu modelo e incluir o digital no coração da sua estratégia. Apesar de alguns projectos ainda requerem uma deslocação física, é importante conseguir oferecer uma experiência sem falhas em todos os pontos de contacto, através de uma abordagem em omnicanal com a ajuda de um parceiro especializado, para optimizar e racionalizar os custos.