Atendimento ao cliente. Insights.
Usando ferramentas de ponta do Customer Insight, nossos engenheiros de dados e analistas descobrem o “O quê” e o “Por quê” dos dados anteriormente isolados e fornecem recomendações acionáveis para melhorar e sustentar a Experiência do Cliente.
Atendimento ao cliente. Análise.
Uma enorme quantidade de valor pode ser encontrada em dados de clientes, contatos e operações que muitas vezes são deixados inexplorados. Nossos cientistas de dados usam IA para analisar tendências e padrões no comportamento do cliente. Os modelos de análise preditiva permitem que sua empresa preveja “o que acontecerá” e ajuda a decidir a próxima melhor ação a ser tomada em suas operações e com cada cliente individual.
Atendimento ao cliente. Operações.
O uso de análises para impulsionar as operações e as melhorias do cliente garante que sua empresa seja mais ágil e adaptável diante da demanda do cliente em rápida mudança e evolução. Nossos experientes especialistas em operações trabalham ao lado de suas equipes internas, com foco incansável na melhoria do desempenho, garantindo que a mudança seja de alto impacto e duradoura.
Atendimento ao cliente. Pessoas.
Atendimento ao cliente. Insights.
Usando ferramentas de ponta do Customer Insight, nossos engenheiros de dados e analistas descobrem o “O quê” e o “Por quê” dos dados anteriormente isolados e fornecem recomendações acionáveis para melhorar e sustentar a Experiência do Cliente.
Atendimento ao cliente. Análise.
Uma enorme quantidade de valor pode ser encontrada em dados de clientes, contatos e operações que muitas vezes são deixados inexplorados. Nossos cientistas de dados usam IA para analisar tendências e padrões no comportamento do cliente. Os modelos de análise preditiva permitem que sua empresa preveja “o que acontecerá” e ajuda a decidir a próxima melhor ação a ser tomada em suas operações e com cada cliente individual.
Atendimento ao cliente. Operações.
O uso de análises para impulsionar as operações e as melhorias do cliente garante que sua empresa seja mais ágil e adaptável diante da demanda do cliente em rápida mudança e evolução. Nossos experientes especialistas em operações trabalham ao lado de suas equipes internas, com foco incansável na melhoria do desempenho, garantindo que a mudança seja de alto impacto e duradoura.
Atendimento ao cliente. Pessoas.
Uma abordagem em camadas para agregar valor a partir dos dados.
Análise
- “Olhando para frente” – O QUE VAI acontecer – prevendo o desempenho futuro e o comportamento do cliente
- Indo mais fundo nos dados de contato para identificar as causas principais dos problemas
- Quantificação de oportunidades para transformar o CX
- Troque de profissional para oferecer melhorias com frequência no ambiente de escritório modelo
Insight
- “Espelho retrovisor”
- Análise de tendências e POR QUE o desempenho mudou
- Compatível com consultas ad hoc e destaques MBR/QBR
- Alimenta melhorias diárias para o desempenho
Business Intelligence
- Relatórios regulares sobre o que aconteceu
- Medição diária, semanal e mensal dos principais KPIs
- Webhelp e relatórios voltados para o cliente para apoiar o gerenciamento de desempenho
Histórias dos clientes
Serviços regulamentados e KYC
Temos uma vasta experiência e certificação em vários ambientes regulamentados e operamos uma estrutura robusta de…
Serviço de consultoria
Como seu parceiro estratégico, fornecemos serviços de consultoria inteligentes orientados por insights para atender às…
Produtos All in One
Combining consulting, integration and development services with leading market solutions, our tech eco-system gives you…
The Very Group
The Very Group have revolutionised their business in recent years, becoming one of the UK’s leading pureplay digital…
Histórias dos clientes
Serviços regulamentados e KYC
Temos uma vasta experiência e certificação em vários ambientes regulamentados e operamos uma estrutura robusta de…
Serviço de consultoria
Como seu parceiro estratégico, fornecemos serviços de consultoria inteligentes orientados por insights para atender às…
Produtos All in One
Combining consulting, integration and development services with leading market solutions, our tech eco-system gives you…
The Very Group
The Very Group have revolutionised their business in recent years, becoming one of the UK’s leading pureplay digital…
