Tecnologia, automatização e IA. Valor através da inovação.

Melhore a experiência do seu cliente e gere valor através das nossas soluções tecnológicas personalizadas. A nossa abordagem holística dá prioridade à compreensão dos seus desafios e oportunidades para obter os melhores resultados com uma combinação perfeita de pessoas, processos e tecnologia. Com conhecimentos de mercado, escalabilidade e um compromisso incansável com a privacidade e a segurança, as nossas soluções flexíveis satisfazem os seus requisitos exclusivos.

Elevando as experiências humanas com a tecnologia

Alcançar crescimento sustentável no mercado de hoje é mais fácil falar do que fazer. Obter lucros saudáveis de um público mais difícil de alcançar e mais bem informado é uma coisa. Fazê-lo no âmbito de um quadro regulatório cada vez mais rigoroso, em meio a um clima econômico contido? Uau.

O sucesso requer uma concentração incansável em transformar cada interação numa oportunidade de fazer negócio. Tem de demonstrar uma compreensão das necessidades dos seus clientes, empenhando-se proactivamente na recomendação de produtos e serviços relevantes. Não só aumenta as receitas, como, se for feito de forma eficaz, reforça a lealdade e cria uma defesa. Ao combinar os dados e as informações sobre os clientes, identifica e interage com os potenciais clientes e, ao mesmo tempo, orienta melhor os seus clientes actuais com ofertas relevantes no momento certo.

Aumentando o número de chamadas qualificadas por hora, melhorando a conversão e aumentando o valor médio das compras.

Organizações com altos níveis de rotatividade de clientes podem se encontrar correndo rápido apenas para permanecer no mesmo lugar. A utilização de análises avançadas reconhece os clientes em risco de desgaste para que a nossa equipe de consultores especializados possa ajudá-los a apaixonarem-se novamente pela sua marca.

Essa combinação de análises avançadas, tecnologia inovadora e talento de vendas de alto nível significa que você pode adquirir e reter mais clientes, aumentando o seu valor ao longo do tempo.

A nossa missão: melhorar a qualidade e a eficácia das suas operações

Canais e sistemas integrados

Assegure-se de que os seus clientes estão ligados a jornadas digitais sem falhas, utilizando as nossas capacidades de integração omnichannel e de plataforma para melhorar a eficiência e a inovação.

Bots automatizados e autoatendimento

Automatize as conversas e desenvolva capacidades de autoatendimento para interações de grande volume e baixo valor para reduzir o esforço e aumentar a adoção digital, liberando recursos para consultas mais complexas.

Machine Learning e RPA

Aumente as capacidades dos agentes com ferramentas melhoradas, como a tradução automática e a automatização de processos robóticos, que simplificam as interações para proporcionar experiências mais perfeitas e personalizadas aos seus clientes.

Análise de discurso e de dados

Aprenda com a voz do cliente, obtendo informações acionáveis a partir da análise do discurso e da escuta social para aumentar a qualidade e melhorar o seu CX.

IA Generativa

Liberte o poder da IA generativa com o nosso ambiente personalizado de nível empresarial e parcerias estratégicas com os principais fornecedores do setor, garantindo a privacidade e a conformidade dos dados.

Engenharia Digital

Levar produtos mais cativantes ao mercado mais rapidamente e proporcionar uma experiência humana moderna, com mobile, web, microsserviços, APIs e DevOps.

Plataformas de Experiência

Oferecendo experiências de cliente dinâmicas e conectadas com jornadas personalizadas em todos os canais.

Modernização Empresarial

Transformando infraestrutura e operações para superar as expectativas dos clientes em constante evolução.

O seu parceiro para a era digital

Sejamos honestos. Existem muitos fornecedores diferentes e muitos prometem mais do que podem cumprir. Com mais de 1300 clientes e 1 bilhão de interações com clientes geridas todos os anos, apoiamos as nossas credenciais com experiência. Sabemos o que fica bem numa apresentação de PowerPoint e... o que realmente funciona.

Na Webhelp, temos mais de 1000 tecnólogos, desde programadores de software a cientistas de dados. Assim, você tem acesso a uma vasta gama de capacidades tecnológicas internas. Os nossos parceiros líderes do setor e os nossos produtos exclusivos garantem que você se beneficie das soluções mais inovadoras para impulsionar o seu crescimento. E os nossos olhos estão sempre no horizonte em busca de novas tecnologias e talentos.

Quer você esteja à procura de uma expansão perfeita para novos mercados, de uma maior eficiência ou de uma redução dos custos de serviço, estamos empenhados em apresentar resultados tangíveis e sustentáveis para a sua empresa. Com a nossa experiência em CX, podemos ajudá-lo a navegar no complexo cenário tecnológico para fornecer as soluções que funcionam melhor para os seus desafios empresariais.

Otimização operacional

À medida que a sua empresa evolui, as suas soluções tecnológicas podem ser facilmente adaptadas e aumentadas ou reduzidas conforme necessário, sem os custos assustadores que estão normalmente associados.

Segurança de dados reforçada

Uma combinação de classe mundial de pessoas, processos e tecnologia mantém os dados dos seus clientes seguros e a sua empresa protegida contra ameaças cibernéticas.

Suporte omnichannel 24 horas por dia, 7 dias por semana

Esteja disponível para os seus clientes em qualquer momento e em qualquer lugar. Ofereça um suporte consistente no idioma e no canal preferido dos seus clientes.

Redução do tempo de inatividade

Mais confiável, mais frequente. Aumente a confiabilidade e minimize quaisquer interrupções através da nossa oferta de tradução automática e serviços de automatização.

Fonte, teste, escala

Escale experiências verdadeiramente inovadoras com dados em seu centro através das nossas soluções exclusivas, parcerias estratégicas com parceiros tecnológicos líderes e investimento estruturado em P&D.

Aumente a experiência e a fidelidade do cliente

Melhore as interações com os clientes através de assistentes virtuais inteligentes, comunicações personalizadas e resolução de problemas por vídeo, melhorando os tempos de resposta e proporcionando experiências de suporte superiores.

A confiança das marcas mais interessantes do mundo

O nosso trabalho com os clientes abrange segmentos, indústrias e geografias. Combinando conhecimentos técnicos e específicos do setor, trazemos profundidade e amplitude de experiência a cada projeto.

Serviços relacionados

Sempre consultivo, empreendedor, orientado para os dados e centrado no cliente. Combinamos conhecimentos setoriais com tecnologias disruptivas, com os talentos de Webhelpers em mais de 70 países. Criando soluções sob medida para fazer crescer o seu negócio em todo o mundo.

A nossa abordagem obtém resultados (e prêmios)

Concentramo-nos nos resultados que produzimos e no valor que criamos. Ficamos sempre orgulhosos quando esse trabalho é reconhecido pelos nossos clientes, especialistas do setor e analistas líderes.

A Webhelp se distingue pela excelência tecnológica dos seus serviços CX. A empresa aproveita o omnichannel, a IA conversacional, a automação, a análise avançada, a monitoração da qualidade e a tradução automática para melhorar a experiência do cliente e estimular sua inovação.

Frost e Sullivan Radar europeu dos serviços de terceirização da experiência do cliente (CX), 2021

Indústrias

Não há nada como a segurança de saber que compreendemos o seu mercado e os seus clientes tão bem como você. Vejamos a nossa experiência e capacidades no seu setor.

Automóvel & Mobilidade

Turismo & Lazer

Varejo e E-Commerce

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Hightech & Media

Moda e Luxo

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