Soluções de IA Generativas para CX & Operações

O ChatGPT tornou famosa a IA generativa. Mas há muito mais do que isso. Na Webhelp, estamos utilizando essas tecnologias para revolucionar a experiência do cliente, a excelência operacional e a inteligência empresarial.

A Abordagem Webhelp para a IA Generativa

Our approach is constantly evolving, always at the forefront of the latest innovations in enterprise-ready technology. Leveraging generative AI to power your customer relationships is yet another example of this thinking.

Unlike readily available ‘off-the-shelf’ generative AI applications which use public data, such as ChatGPT and Bard, we harness your proprietary data to develop tailored applications powered by Generative AI.

By applying your brand guidelines and operational standards, we deliver solutions with your DNA at the heart, perfectly representing your brand to customers and supercharging your CX operations and business processes.

Nossas aplicações de IA generativa

A IA generativa transformando a criação de conteúdos, os chatbots e a tradução de idiomas utilizando algoritmos de aprendizagem profunda. Exemplos líderes de IA generativa são ChatGPT e DALL-E, alimentados por Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) - sistemas de IA que usam algoritmos de aprendizado profundo para criar interações humanas semelhantes. Os LLMs são utilizados em aplicações de processamento de linguagem natural, como chatbots, tradução de idiomas, criação de conteúdos e análise de sentimentos. O GPT-4 da OpenAI e o PaLM2 da Google, para citar apenas dois, são LLMs líderes, gerando linguagem avançada devido ao treinamento em uma escala de dados sem precedentes. Combinamos parcerias e certificações com os principais fornecedores de aplicações neste mercado com o nosso ambiente de nível empresarial personalizado. Isso significa que você se beneficia de todo o poder da IA generativa, mas os seus dados não serão utilizados para treinar o LLM público subjacente. Eles permanecem em um ambiente seguro, isolado e em conformidade com as normas. O nosso atual conjunto de aplicações personalizadas inclui:

Análise de interação

Aumentamos as nossas ferramentas existentes de resumo de chamadas e interações de contato com IA generativa, permitindo uma análise ainda mais rápida de grandes volumes de dados não estruturados de interação com o cliente, capturados em todos os canais. Ligamos isso diretamente ao seu CRM, assegurando que as suas operações e equipes de apoio ao cliente têm os dados de que necessitam para formação, monitoração e melhoria contínua.

Automação empresarial

Provavelmente, você está utilizando chatbots ou IA de conversação para o serviço de atendimento ao cliente. Desenvolvemos isso com a IA generativa. Utilizando a aprendizagem automática e a automação inteligente para gerar respostas a perguntas escritas em qualquer idioma, satisfazendo os seus clientes e funcionários e aumentando a eficiência e a rentabilidade das suas operações de experiência do cliente.

Prompt Engineering

O Prompt Engineering é utilizado no processamento de linguagem natural para conceber e aperfeiçoar comandos e resultados. É a chave para desbloquear o poder da IA generativa e dos LLMs - e é muitas vezes a diferença entre o sucesso e o fracasso na adoção de ferramentas como os chatbots. É por isso que nossas equipes de design de experiência e tecnologia trabalham incansavelmente nisso, garantindo que você obtenha o máximo valor dessas ferramentas

Voz do cliente

Aproveitando o poder da IA generativa e dos LLMs, melhoramos ainda mais o nosso conjunto de aplicações de Voz do Cliente para fornecer o combustível para os seus programas de mudança e transformação do cliente. Combinando isso com os nossos dados e a nossa experiência em CX global em milhares de marcas e casos de utilização, desenvolvemos o que acreditamos ser o melhor caminho para obter informações acionáveis sobre os clientes no mercado atual.

Bots de conhecimento

Utilizando as capacidades de IA generativa ao usar seu conteúdo para entender e responder à pergunta no contexto do seu negócio e serviços. Combinado com o seu chatbot existente, isso reduzirá drasticamente o esforço para treinar a IA e melhorará o tempo de resposta, a qualidade do aprendizado de máquina e as interações humanas.

Avaliação da qualidade

Além de simplesmente analisar seus dados do cliente, este aplicativo permite pontuar os dados em relação ao seu framework e processo de controle de qualidade. Com a engenharia de prompt adequada, isso lhe proporciona dados de qualidade precisos e objetivos - em grande escala e com rapidez. Isso significa mais tempo para que as equipes se concentrem em atividades de valor agregado, como treinamento ou gerenciamento de escalonamentos.

A Webhelp continua superando o desempenho do setor através do seu portfólio de soluções de última geração, alimentado por consultoria CX de excelência, análises avançadas, IA, automação e tecnologia omnichannel. Combinando isso habilmente com a sua força de trabalho dedicada e qualificada, continuam a fornecer uma experiência excecional ao cliente.

Evereste Gestão da experiência do cliente (CXM) na região EMEA - panorama dos fornecedores de serviços com avaliação PEAK Matrix 2022

Alcançamos o status de parceria com os principais fornecedores de tecnologia do setor

Através de uma combinação de tecnologia proprietária inovadora, um ecossistema de parceiros líder e uma seleção criteriosa de fornecedores emergentes, geramos soluções integradas a um ritmo e escala que ultrapassam as expectativas dos clientes. Esse compromisso incessante com a inovação e a excelência tecnológica cria uma vantagem competitiva sustentável para os nossos clientes e jornadas sem atritos para os seus clientes.

Segurança em qualquer lugar

A proteção dos dados dos clientes é fundamental para a reputação da sua marca. É por isso que investimos tão fortemente na segurança de todos os aspectos da nossa infraestrutura, de acordo com os padrões mais elevados possíveis.

Os esforços da empresa em segurança e privacidade de dados, referentes à implementação de ferramentas e processos para proteger os dados dos clientes, são fortes em comparação com outros líderes de BPO de CS.

Gartner Quadrante Mágico para BPO de Atendimento ao Cliente, 2022

Indústrias

Não há nada como a segurança de saber que compreendemos o seu mercado e os seus clientes tão bem como você. Vejamos a nossa experiência e capacidades no seu setor.

Automóvel & Mobilidade

Turismo & Lazer

Varejo e E-Commerce

Serviços Financeiros

Hightech & Media

Moda e Luxo

Telecomunicações

Serviços Públicos

Saúde

Jogos

Conheça alguns dos nossos especialistas em IA Generativa

Mudar o jogo começa com uma conversa.

A nossa equipa de especialistas está aqui para:

  • Responder a quaisquer perguntas que possa ter
  • Discutir as suas necessidades específicas
  • Organizar uma demonstração do produto
  • Explore a solução certa para si

Para oportunidades de emprego ou questões de RH, visite o nosso sítio de carreiras.

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