Global BPO Webhelp adquire OneLink para expandir operações nas Américas para serviços e soluções de experiência do cliente
As marcas complementares de CX trazem uma abordagem holística e revolucionária para o CX no mundo digital, criando jornadas modernas de experiência do cliente para marcas de clientes.
PARIS — 13 de julho, 2021 — A Webhelp – fornecedora líder global de experiência do cliente (CX) e soluções de negócios – anunciou sua intenção de adquirir a OneLink, uma empresa inovadora em serviços de CX, BPO e tecnologia habilitados digitalmente para oferecer suporte a marcas de primeira linha nos Estados Unidos, Europa e América Latina. Os clientes da OneLink incluem marcas de tecnologia de hipercrescimento progressivo em áreas como mobilidade compartilhada, e-commerce, fintech, tecnologia fitness e aplicativos de pagamento. Os termos do acordo não foram divulgados.
Após a aquisição – que está sujeita à aprovação das autoridades reguladoras relevantes – a Webhelp terá uma receita superior a US$ 2,4 bilhões, com 190 localizações em 55 países e mais de 90.000 funcionários em todo o mundo.
“A Webhelp e a OneLink compartilham uma cultura semelhante e uma mentalidade desafiadora. Ambos criamos experiências disruptivas no mundo digital que posicionam nossos clientes como organizações focadas no cliente, os ajudando a construir fidelidade à marca e gerar receita”, disse Olivier Duha, co-fundador e CEO da Webhelp.“Juntos, nosso valor combinado oferecerá aos clientes acesso a locais adicionais e recursos estendidos de atendimento e suporte ao cliente, bem como a força de nossa inovação combinada em soluções digitais e de experiência do cliente orientadas para a tecnologia.”
A Webhelp continua a expandir sua presença global e ofertas de serviços por meio de um crescimento orgânico e atividades de fusões e aquisições, incluindo 13 aquisições nos últimos cinco anos. A empresa adquiriu recentemente a Dynamicall, agora Webhelp Peru, expandindo as operações para dar suporte aos mercados dos EUA, América Latina e Europa. A adição da OneLink oferece uma presença expandida significativa em toda a América Latina, um mix atraente de best-shoring e recursos nearshore de alto nível para o mercado dos EUA, bem como soluções de tecnologia interna de última geração.
A chave para o acordo Webhelp-OneLink foi um portfólio de soluções complementares e um foco na criação de experiências humanas excepcionais voltadas para o sucesso dos clientes. Ambas as empresas construíram uma cultura de pessoas criativas e apaixonadas, que são motivadas a agregar valor para clientes em setores desafiadores, como tecnologia de consumo, industrial, comércio eletrônico, saúde e finanças. Em um mundo cada vez mais digital, ambas as organizações estão empenhadas em alavancar os efeitos multiplicadores positivos de reunir pessoas e tecnologia para criar jornadas de clientes incríveis e perfeitas. Além disso, ambas as organizações são lideradas por fundadores, criando uma abordagem semelhante para o crescimento de um negócio global com base na força de uma força de trabalho capacitada.
“Estamos muito orgulhosos de nossa equipe de Incredybles, que conduziu nosso sucesso nos últimos oito anos. Estamos todos entusiasmados em unir forças com a família Webhelp,” disse Eduardo Salazar, CEO e co-fundador da OneLink BPO. Combinar nossos pontos fortes abre oportunidades para continuar causando um impacto real para nossos clientes, nosso pessoal e as comunidades onde trabalhamos, impulsionados por uma ambição compartilhada de criar valor inclusivo e sustentável”.
De acordo com Sandrine Asseraf, Webhelp Group Managing Director North America, o encaixe natural das empresas e equipes ficou claro desde a primeira conversa. A abordagem focada no objetivo do OneLink está intimamente alinhada com a do Webhelp. Ambas as marcas são impulsionadas por uma cultura mútua e ambiciosa de colocar as pessoas em primeiro lugar, dedicada a causar um impacto real para funcionários e clientes, desafiando as velhas formas de envolver e apoiar os clientes finais.
Para a Webhelp, o Goldman Sachs Bank Europe SE atuou como consultor financeiro exclusivo, enquanto a Latham & Watkins LLP atuou como consultor jurídico. Para OneLink, Rothschild & Co atuou como consultor financeiro exclusivo, enquanto Greenberg Traurig, LLP atuou como consultor jurídico.
Sobre a Webhelp
Webhelp projeta, entrega e otimiza experiências humanas inesquecíveis para o mundo digital de hoje – criando jornadas de clientes que mudam o jogo. Das vendas ao serviço, da moderação de conteúdo ao gerenciamento de crédito, a Webhelp é um parceiro de ponta a ponta em todas as jornadas do cliente B2C e B2B. Seus 80.000 funcionários apaixonados em mais de 50 países prosperam em fazer a diferença para as marcas mais empolgantes do mundo. A Webhelp é atualmente propriedade de sua administração e do Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), uma importante holding global de investimentos, desde novembro de 2019.
Sobre a OneLink BPO
Assessores do acordo
Webhelp
- Goldman Sachs Bank Europe SE – Filial de Paris / consultor financeiro exclusivo
- Latham & Watkins LLP / Consultor jurídico
- Linklaters LLP / Consultor de estruturação tributária e consultor jurídico no financiamento
- KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Filial de Paris / provedor de financiamento
- Alvarez & Marsal / Consultor de due diligence financeira e tributária
- Roland Berger / Consultor de due diligence comercial
- Auctus Advisors / Consultor de due diligence técnica de TI
OneLink Holdings
- Rothschild & Co / consultor financeiro exclusivo
- Greenberg Traurig, LLP / consultor jurídico da OneLink Holdings e One Equity Partners,
- KPMG / suporte de diligência financeira e fiscal
