A empresa soma 9.000 pessoas além da terceirização, transformação digital e capacidades de IA no atendimento ao cliente, coletas e vendas
Paris, França – 13 de Junho 2022 – Webhelp, um fornecedor líder global de experiência do cliente (CX) e soluções comerciais, anunciou a aquisição do Grupo Services, um dos principais fornecedores brasileiros de CX, BPO e soluções tecnológicas de apoio às principais marcas norte-americanas e brasileiras. Os clientes do Grupo Services incluem marcas de hiper crescimento em áreas como fintech, bancos, varejo e comércio eletrônico, e telecomunicações.
Após a aquisição – sujeita à aprovação das autoridades reguladoras relevantes – a Webhelp irá operar em 213 sites em 58 países, com mais de 110.000 funcionários em todo o mundo.
Recentemente nomeada pela Gartner como líder no Quadrante Mágico de Serviços ao Cliente BPO, a Webhelp está desfrutando de um crescimento mundial significativo devido a seu foco na criação de jornadas disruptivas para seus clientes e os clientes deles.
A aquisição está alinhada com este foco contínuo em inovação, com o Grupo Services trazendo consigo um impressionante portfólio de serviços digitais e tecnológicos, incluindo chatbots, orquestração omnichannel, tecnologias de autoatendimento e design de jornadas CX.
Além disso, o negócio reforça a presença geográfica do grupo solidificando o desenvolvimento estratégico da Webhelp nas Américas, bem como a capacidade de atender ao mercado brasileiro que é estimado em 25% do mercado CALA (América Central e Latina) CX BPO.
O grupo irá oferecer aos clientes globais existentes acesso imediato ao mercado doméstico brasileiro e aos serviços de língua portuguesa brasileira, enquanto os clientes locais terão a oportunidade de entrar em novos mercados através da significativa presença global da Webhelp.
De modo geral, a aquisição sublinha a missão da Webhelp de desenvolver uma presença global inovadora em escala, ajudando-a a se tornar um player de referência nas Américas.
Olivier Duha, CEO e Co-Fundador da Webhelp, disse:
“Temos o prazer de receber o Grupo Services na família Webhelp. Sua equipe de liderança compartilha a mentalidade game-chnger de nossa empresa, com uma estratégia inovadora de tecnologia que ajuda as marcas locais e globais a oferecer experiências de próxima geração ao cliente no mercado brasileiro. Estamos entusiasmados em poder oferecer aos nossos clientes atuais acesso imediato ao significativo mercado doméstico no Brasil, enquanto também apoiamos os clientes locais com a capacidade de escalar através de nossa presença global líder”.
O CEO do Grupo Services, Jansen Alencar, compartilhou: “Estamos muito entusiasmados com este próximo capítulo de crescimento e honrados pela Webhelp ter nos escolhidos para entrar no mercado brasileiro. Sentimos que há um grande alinhamento cultural entre nossas equipes, nos dando a convicção de um futuro ainda melhor para todos nossos profissionais. Para nossos clientes, além de tudo que já oferecemos, iremos compartilhar experiências globais com todos eles. Assim como a Webhelp, entendemos a importância de adotar uma abordagem holística de CX, olhando para ela a partir de uma perspectiva de jornada do cliente”.
O Grupo Services tem experimentado um forte crescimento nos últimos anos, expandindo sua expertise líder da CX em setores como High-Tech, E-commerce, Serviços Financeiros e Telecom. Com sede em Curitiba, Brasil, suas especialidades incluem atendimento ao cliente, cobrança e vendas automatizadas, omnichannel, prevenção e detecção de fraudes, assim como soluções tecnológicas internas de última geração.
A aquisição é a 11ª em cinco anos da Webhelp. Mais recentemente, a empresa adquiriu a OneLink, um fornecedor líder de CX, BPO e serviços de tecnologia na América do Norte e Latina. Este último negócio reforça a liderança da Webhelp em serviços CX em todo o mundo, posicionando-a para exceder US$ 2,7 bilhões em receita.
O CEO da Webhelp Américas, Eduardo Salazar, disse: “O Grupo Services faz uma adição fantástica às capacidades digitais da Webhelp CX e nos permite expandir nosso alcance geográfico em um mercado significativo e em crescimento”. Sua equipe é formada por pessoas incrivelmente apaixonadas e com espírito empreendedor, uma cultura que está perfeitamente alinhada com a nossa. Juntos estamos entusiasmados para expandir ainda mais nossa presença nas Américas e expandir nossas capacidades tecnológicas”.
Para a Webhelp, a Euro Latina Finance atuou como assessor financeiro, enquanto Pinheiro Neto atuou como assessor jurídico e fiscal, e Alvarez & Marsal também atuou como assessor financeiro, fiscal e trabalhista. A Auctus Advisors também atuou como assessor técnico de due diligence de TI. Para o Grupo Services, IGC Partners atuou como assessor financeiro exclusivo, enquanto Barbosa Müssnich Aragão atuou como assessor jurídico.
Sobre a Webhelp
A Webhelp projeta, fornece e otimiza experiências humanas inesquecíveis para o mundo digital de hoje – criando jornadas disruptivas aos clientes. Das vendas ao serviço, da moderação de conteúdo à gestão de crédito, a Webhelp é um parceiro de ponta a ponta em todas as viagens de clientes B2C e B2B. Mais de 100.000 funcionários apaixonados em mais de 58 países prosperam fazendo a diferença para as marcas mais excitantes do mundo. A Webhelp é atualmente propriedade de sua administração e do Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), uma holding líder mundial em investimentos, a partir de novembro de 2019.
Sobre o Grupo Services:
Empresa especializada em atendimento ao consumidor, que cresce cerca de 30% anualmente de forma sustentável e com capital próprio. Com mais de 20 anos de atuação, o Grupo Services é conhecido por ter criado o Primeiro contact center 100% digital do Brasil em 2016. Com tecnologia própria, a empresa possui uma das IAs mais premiadas do mercado, e é reconhecida por uma cultura muito forte de proporcionar experiências únicas a clientes, consumidores e colaboradores, conhecendo, entendendo, transformando e resolvendo as necessidades de cada um deles. E isso faz o Grupo estar sempre à frente no mercado. E estar sempre junto de todos os seus públicos.
