Paris, França – 6 de abril, 2022 –  Webhelp, uma fornecedora líder global de experiência do cliente (CX) e soluções de negócios, anunciou hoje que foi posicionada pela Gartner® como líder no Magic Quadrant™ de 2022 para terceirização de processos de negócios de atendimento ao cliente (CS BPO).

A Gartner define o mercado de terceirização de processos de negócios de atendimento ao cliente (CS BPO) como “a delegação de atividades de processos de negócios de atendimento ao cliente para dar suporte a clientes existentes e potenciais a um provedor de serviços terceirizado. Os serviços fornecidos podem incluir serviços digitais, serviços de canal assistido, tecnologia e integração de sistemas, infraestrutura, desenvolvimento e design de software, relatórios e análises e gerenciamento de processos de negócios.”

A Webhelp acredita que os leitores aprenderão mais sobre a consistência e a adaptabilidade de seu modelo operacional global de WoW, impressionante plataforma proprietária de aprendizado de linguagem natural com inteligência artificial, bem como suas fortes credenciais de segurança cibernética e proteção de dados neste relatório.
Esse reconhecimento ocorre quando a experiência do cliente é de crítica importância para as marcas, com 92% dos líderes de CX planejando transformar suas operações nos próximos 12 meses, de acordo com pesquisa da Webhelp e da Frost & Sullivan.
“Estamos incrivelmente orgulhosos deste reconhecimento do Gartner, validando nossa posição como líder global em experiência do cliente”, disse Olivier Duha, CEO e co-fundador da Webhelp. “Sentimos que é ótimo ser reconhecido por nossa qualidade consistente, IA- tecnologias avançadas e recursos de segurança cibernética. Como uma empresa que agora fornece serviços para mais de 1.300 marcas em mais de 55 países, entendemos a importância do investimento nessas áreas para nossos clientes.”
A Gartner, uma empresa que fornece insights objetivos e acionáveis para seus executivos e suas equipes, e a Gartner Magic Quadrant oferece aos compradores de tecnologia empresarial uma avaliação imparcial de como os fornecedores concorrentes estão se saindo em relação à visão de mercado da Gartner e é complementada por análises validadas de usuários. Os provedores estão posicionados em quatro quadrantes: Líderes, Desafiadores, Visionários e Jogadores de Nicho. Os BPOs foram avaliados com base em 15 critérios, incluindo experiência do cliente, estratégia de mercado, produto/serviço, operações e inovação.
Este anúncio segue uma série de elogios dos principais analistas do setor, com a Webhelp sendo reconhecido como o provedor CX mais inovador no relatório Frost Radar™ 2021 da Frost and Sullivan. Além disso, o grupo foi nomeado como líder no Everest Group’s 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment pelo terceiro ano consecutivo.

Isenção de responsabilidade do Gartner:

A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em nossas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
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Gartner, Magic Quadrant for Customer Service BPO, Deborah Alvord, Kathy Ross, Mark Dauigoy, Uma Challa, 28 de março de 2022
Sobre a Webhelp
A Webhelp projeta, entrega e otimiza experiências humanas inesquecíveis para o mundo digital de hoje – criando jornadas de clientes que mudam o jogo. Das vendas ao serviço, da moderação de conteúdo ao gerenciamento de crédito, a Webhelp é um parceiro de ponta a ponta em todas as jornadas do cliente B2C e B2B. Seus mais de 100.000 funcionários apaixonados em mais de 55 países prosperam em fazer a diferença para as marcas mais empolgantes do mundo. A Webhelp é atualmente propriedade de sua administração e do Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), uma importante holding global de investimentos, desde novembro de 2019

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