Na Webhelp, acreditamos que proteger os dados pessoais não é apenas uma questão de segurança ou cumprimento de um determinado quadro legal, mas também uma questão de compromisso individual e organizacional. A divulgação e compartilhamento dos padrões da Webhelp por meio desta Política de Privacidade é de extrema importância no que diz respeito às expectativas legítimas dos Titulares dos Dados sobre o processamento de seus Dados Pessoais.

A Política de Privacidade deste site faz parte da Política de Privacidade da Webhelp. Em caso de contradição, prevalecerão as medidas da Política de Privacidade da Webhelp.

Esta Política de Privacidade do site é a base de todo o processamento de Dados que realizaremos com os Dados Pessoais que você nos fornecer através deste site https://webhelp.com e seus domínios e todos os endereços URL que possam substituí-lo no futuro (agora denominado “Site”), bem como todas as pesquisas que você faz neste site e/ou cada uso do site por qualquer operador conectado ao site (De agora em diante, o “Usuário”).

1. Dados pessoais que podemos adquirir de você

Podemos coletar e processar os seguintes Dados Pessoais:

Informações que você nos fornece ao preencher formulários ou pesquisas em nosso site www.webhelp.com. Também podemos coletar informações quando você nos informa sobre um problema em nosso site. As citações nestes formulários estão aqui para lembrá-lo sobre seus direitos sobre seus Dados Pessoais, conforme declarado a seguir. Você pode mudar de ideia a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição no rodapé de qualquer e-mail que receber de nós.

Se você entrar em contato conosco, podemos manter um relatório dessa correspondência e podemos registrar nossas comunicações para fins de qualidade e treinamento.

Detalhes sobre suas visitas em nosso site – incluindo seus dados de navegação, seu caminho, seu idioma de navegação, seus dados de localização ou outras informações de comunicação – e os recursos aos quais você tem acesso.

2. Por quanto tempo armazenaremos seus dados?

Armazenaremos os dados que coletamos de sua visita ao nosso site por 13 meses, exceto os dados que foram anonimizados de acordo com a legislação aplicável.

No entanto, em algumas situações podemos armazenar seus Dados por períodos mais longos, incluindo (i) enquanto sua conta estiver aberta e até seu encerramento (ii) durante a duração estabelecida no contrato de serviços entre você e a Webhelp.

3. Por que coletamos seus dados pessoais?

Seus dados nos permitem garantir que nosso site seja o mais eficiente possível e permitir que você participe das funções interativas do site. Tais como:

Estimar a dimensão do nosso público e a forma como utilizam o nosso Website;

Armazenar informações sobre suas preferências e, portanto, personalizar nosso site de acordo com seus interesses pessoais;

Melhorar suas pesquisas e nosso site;

Reconhecê-lo quando você retornar ao nosso site;

Maximizar a informação comercial e partilhar consigo informação sobre os nossos produtos e serviços que correspondam aos seus interesses pessoais, desde que tenha dado o seu consentimento para receber tal informação. Em certas circunstâncias, seus Dados nos permitem cumprir nossas obrigações em relação a um contrato entre nós e você. (por exemplo, executar um pedido ou serviço, enviar documentação, etc. Também podemos usar seus dados para informá-lo sobre alterações e desenvolvimentos de nosso serviço.

Quando você compartilha Dados Pessoais de outra pessoa conosco, você confirma que ela deu seu consentimento para que você agisse em seu nome e que ela foi informada sobre nossa identidade e as finalidades do processamento de seus Dados.

4. Como coletamos seus dados?

Além dos elementos mencionados no parágrafo 1 – Dados que podemos adquirir de você – implementamos medidas técnicas que nos permitem coletar seus Dados por meio de seu endereço IP e cookies. É por isso que podemos recolher as suas informações, como o seu endereço IP, o seu navegador ou o seu sistema operativo para a administração do sistema, para a melhoria do nosso site e para a elaboração de relatórios (por exemplo através de informação agregada). Tomamos todas as precauções úteis para compartilhar apenas dados estatísticos sobre ações e comportamentos de navegação de nossos usuários que não permitem a identificação de um indivíduo.

5. Política de Cookies

Pela mesma razão, podemos obter informações sobre seu uso geral da Internet usando cookies (um pequeno arquivo armazenado no disco rígido do seu dispositivo). Os cookies nos ajudam a melhorar o nosso Website e a fornecer um serviço mais personalizado e melhorado.

Se você deseja remover os cookies, siga as instruções de navegação para localizar o arquivo ou a pasta onde os dados são armazenados.

Você pode recusar a aceitação de cookies ativando o parâmetro que permite recusar a instalação de cookies. No entanto, se você escolher este parâmetro, algumas partes do nosso site podem não estar acessíveis para você. Se você não ajustar os parâmetros do seu navegador para que ele recuse cookies, nosso sistema enviará cookies quando você se conectar ao nosso site.

Também temos links para redes sociais como Twitter, Facebook e LinkedIn. Estes são sites de terceiros, não nos responsabilizamos pelos dados que eles coletam.

Convidamos você a ler mais sobre a Política de Privacidade deles:

Twitter
LinkedIn
Facebook

6. Compartilhamento de dados pessoais com terceiros

Para lhe fornecer o melhor serviço, às vezes precisamos compartilhar seus dados dentro do grupo Webhelp. Em alguns casos, podemos compartilhar seus Dados com terceiros, especialmente com nossos parceiros técnicos ou comerciais. Compartilharemos seus dados apenas com parceiros que demonstrem garantias suficientes em relação à implementação de medidas técnicas e organizacionais apropriadas para respeitar seus direitos e manter seus dados seguros.

Sujeito ao seu acordo anterior, às vezes compartilharemos seus detalhes de contato para que você receba mensagens de informações sobre serviços e produtos que possam interessá-lo de nossos parceiros. Essas mensagens podem assumir a forma de um e-mail, um telefonema, um fax, ou algum outro serviço de mensagens eletrônicas. Ao fornecer o seu número de fax ou telefone ou o seu endereço de e-mail, você aceita ser contatado através destes métodos para os fins para os quais especificamente deu o seu consentimento. Se você não deseja receber nenhuma informação de marketing de nós, clique aqui.

Podemos compartilhar seus dados com terceiros:

No caso de venda ou compra de uma das nossas entidades ou bens, podemos partilhar os seus dados de contato com o potencial vendedor ou comprador dessas entidades ou bens;
Se nós ou todos os nossos bens forem adquiridos por terceiros, todos os detalhes de contato que armazenamos serão transferidos;
Se tivermos que divulgar ou compartilhar seus dados de contato em caso de qualquer obrigação legal;
Para proteger nossos direitos, propriedade e segurança de nossos consumidores;
No caso de troca de informações com outras empresas e organizações com o objetivo de prevenir fraudes e reduzir o risco de crédito.

7. Onde guardamos os seus dados pessoais e como os protegemos?

Qualquer informação que você nos fornecer é armazenada em nossos servidores seguros. Seus Dados Pessoais são armazenados no Reino Unido, mas também podem ser transferidos ou armazenados em um local fora do Espaço Econômico Europeu ou dentro do grupo Webhelp. Pode ser processado por pessoas fora do Espaço Econômico Europeu que trabalham para nós ou para um de nossos fornecedores e parceiros. Ao consentir em fornecer os seus dados de contato, você concorda com esta transferência (que pode incluir transferências para países onde a legislação é menos protetora do que na União Europeia), este armazenamento ou este processamento. Tomamos todas as medidas razoáveis para garantir que seus Dados sejam processados de forma segura e de acordo com esta Política de Privacidade.

Infelizmente, o envio de informações pela Internet nunca é totalmente seguro. Embora façamos o possível para proteger seus dados de contato, não podemos garantir a segurança dos Dados fornecidos em nosso Site; o envio é por sua conta e risco. Assim que recebemos os seus dados, utilizamos procedimentos rigorosos e medidas de segurança para prevenir qualquer acesso ilegal aos seus Dados.

8. Seus direitos
Na Webhelp, estamos empenhados em defender os direitos concedidos pela lei de Proteção de Dados. As informações abaixo permitirão que você exerça seus direitos. Pode fazer um pedido através de todos os meios indicados na seção de contatos ou através do nosso formulário online.

Direito de acessar seus Dados Pessoais – Você tem o direito de ser informado sobre se seus Dados Pessoais estão sendo processados pela Webhelp ou seus parceiros. Se for esse o caso, explicaremos como esses parceiros usam seus dados e informaremos sobre as finalidades do processamento, que tipo de dados estão sendo processados, para quem e onde seus dados estão sendo compartilhados, por quanto tempo é armazenado e se os seus Dados estão sujeitos a uma tomada de decisão individual automatizada. Você também pode nos pedir para fornecer uma duplicata de seus dados, isso pode levar ao pagamento de taxas razoáveis com base no custo administrativo potencial que poderíamos ter. Essas taxas não serão aplicadas se compartilharmos seus dados por meio de seu direito à portabilidade de dados.

Direito à retificação – Ter Dados precisos é essencial para nós. É por isso que retificaremos seus dados imprecisos no menor prazo possível.
Direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”) – Exceto quando existam medidas contrárias, iremos apagar os seus Dados para cumprir as nossas obrigações legais, especialmente quando os seus Dados já não forem necessários, ou quando solicitar o seu apagamento.

Direito à limitação do tratamento – Pode pedir à Webhelp para restringir o tratamento dos seus Dados Pessoais se considerar que os seus Dados Pessoais são inexatos ou se nos solicitar o apagamento dos seus Dados Pessoais. Além disso, você pode nos pedir para restringir o processamento se tiver o direito de se opor a esse processamento.

Direito à portabilidade – Pode receber os seus Dados Pessoais num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina, desde que o tratamento seja efetuado por meios automatizados. Quando for tecnicamente possível, você pode transmitir seus Dados Pessoais diretamente para outro controlador.

Direito de oposição – Em algumas circunstâncias e por motivos relacionados com a sua situação particular, tem o direito de se opor ao tratamento dos seus Dados Pessoais. Quando fizer este pedido e que o mesmo esteja em conformidade com a lei, não trataremos os seus Dados a menos que demonstremos que é necessário para o desempenho de uma tarefa realizada no interesse público que prevaleça sobre os seus direitos fundamentais. Também podemos tratar os seus Dados Pessoais caso seja necessário à notificação, exercício ou defesa de direitos legais.

Se você não deseja receber nossas informações de marketing, clique aqui.

Direito de reclamação – Se considera que a Webhelp não respeita esta Política de Privacidade do Site ou que os seus direitos conferidos por lei não estão devidamente assegurados pela Webhelp, tem o direito de apresentar reclamação junto de uma Autoridade de Proteção de Dados. Em todos os casos, não hesite em contatar o nosso Encarregado da Proteção de Dados através do seguinte endereço: privacy@webhelp.com

Por fim, tomaremos todas as medidas razoáveis para notificar a todos os destinatários de Dados Pessoais toda retificação ou apagamento desses Dados Pessoais ou toda restrição de processamento, a menos que tal notificação se revele impossível ou exija esforços desproporcionais.

9. Alterações vinculadas à política de privacidade do nosso site

Qualquer alteração que faremos nesta Política de Privacidade no futuro será publicada nesta página. Se esta alteração for substancial, nos comprometemos a informá-lo o mais rapidamente possível por meios razoáveis.

10. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade e como usamos seus dados pessoais, entre em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: privacy@webhelp.com.

Ou escreva para o nosso Encarregado de Proteção de Dados no seguinte endereço:
Diretor de Proteção de Dados do Grupo

Legal and Compliance Department
161 rue de Courcelles
75017 – PARIS
FRANCE