O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) continua crescendo em ritmo acelerado. Avaliada em US$ 232 bilhões globalmente com previsões de crescimento contínuo nos próximos 5 a 10 anos, é um mercado impulsionado pela incerteza que empresas de todos os tamanhos enfrentam diariamente. Custos crescentes, avanços tecnológicos, enormes pressões sobre pessoal e recrutamento colocam pressão sobre as empresas para se tornarem o mais ágeis possível e serem capazes de operar de forma eficaz em um ambiente mutável e muitas vezes imprevisível.

Essa incerteza está levando as empresas a considerar os benefícios do BPO e a entender como o parceiro certo pode ajudá-los a navegar nesse ambiente desafiador, trabalhando juntos para entregar o que é importante: criar experiências positivas e valiosas para o cliente.


Cinco razões para considerar a terceirização de processos de negócios

Você precisa sobrecarregar sua jornada de transformação digital

A pandemia exacerbou a necessidade de transformação digital em todos os setores e um número significativo de empresas procura um terceirizado para apoiar sua jornada de transformação. Desde a implantação da tecnologia certa até a avaliação das jornadas digitais existentes e a criação do equilíbrio ideal entre soluções digitais e humanas, os BPOs podem ajudar as empresas a desenvolver e fornecer programas de transformação digital liderados pelo cliente em larga escala.

Pensando especificamente em nosso trabalho com clientes no espaço de transformação digital, normalmente nos concentramos em áreas como experiência digital do cliente, autoatendimento e estratégia multicanal, implantando nossa equipe de jornada do cliente e consultores analíticos para analisar os principais impulsionadores de demanda do cliente, removendo barreiras à adoção digital, criando oportunidades de receita e estratégias gerais de melhores práticas de CX digital.


Você precisa da confiança que vem de objetivos comerciais compartilhados

Criar certeza comercial em um mundo incerto nunca foi tão importante. Um provedor de BPO moderno e inovador trabalhará em estreita colaboração com seus clientes para desenvolver objetivos comerciais compartilhados.
Essa abordagem apoia o desenvolvimento de parcerias estratégicas de longo prazo, focadas em resultados, nas quais os custos são mais bem administrados, a experiência do cliente é aprimorada e o modelo tradicional de custo para servir e baseado em transações é consignado ao passado.

Seu modelo operacional é inflexível e precisa de modernização

É nossa opinião que, quando as empresas estão considerando os serviços de BPO, muitas vezes precisam de uma solução exclusiva para sua situação. Para alguns, isso pode ser uma necessidade de soluções escaláveis, virtuais e baseadas em casa, enquanto outros podem exigir uma solução completa no local em várias regiões geográficas.
Oferecemos aos clientes uma operação completamente elástica como padrão, ajudando nosso pessoal a trabalhar de onde estiver e como quiser trabalhar. Para os clientes, isso oferece uma solução econômica e sempre ativa, personalizável em várias regiões e idiomas e com acesso a habilidades especializadas conforme necessário – combinando para oferecer uma solução capaz de atender às demandas de operações de clientes de curto e longo prazo.

Você precisa de uma solução para uma demanda imprevisível e de curto prazo

Os provedores de BPO oferecem parcerias valiosas e de longo prazo, mas pode haver casos em que as empresas tenham um desafio de demanda imediato e de curto prazo. Oferecer soluções de demanda flexíveis, nas quais os provedores de BPO implementam equipes rapidamente para atender a picos de curto prazo na atividade do cliente, oferece uma solução econômica para os desafios relacionados à demanda do cliente, garantindo ao mesmo tempo uma experiência positiva do cliente.


Você tem acesso limitado a serviços e habilidades altamente especializados

O crescimento do cliente digital continua e com ele surgem diferentes desafios na jornada do cliente. Os provedores de BPO oferecem soluções como:

  • Experiência em dados e análises para apoiar as empresas e ajudá-las a entender verdadeiramente seus clientes e suas necessidades. Os BPOs modernos adotam a riqueza de dados disponíveis nas interações com clientes da linha de frente em tempo real e transformam isso em insights acionáveis destinados a fornecer experiências de cliente transformadoras, personalizadas e inovadoras.
  • Serviços de conteúdo digital para moderar e gerenciar o conteúdo em plataformas e sites digitais. A moderação de conteúdo, em particular, pode ser um grande dreno de recursos em um ambiente onde os usuários esperam que seu conteúdo seja publicado quase em tempo real – os BPOs podem oferecer uma combinação de especialistas em moderação de conteúdo altamente experientes e ferramentas de automação para oferecer a melhor experiência de usuário possível.
  • Serviços de pagamento seguros que oferecem soluções seguras e simples para clientes e organizações no espaço online.

Dando o próximo passo positivo

A terceirização de processos de negócios pode ser um passo incrivelmente positivo para empresas de todos os tamanhos, desde empresas em rápido crescimento que ampliam suas operações até empresas estabelecidas que desejam iniciar ou dar o próximo passo em sua jornada de transformação digital.

E os benefícios são amplos. Comercialmente, há melhor custo-benefício, maior receita e lucratividade, os benefícios operacionais podem incluir tempos de chamada reduzidos e melhor resolução no primeiro contato, enquanto, do ponto de vista do sentimento do cliente, há maior satisfação do cliente, maior pontuação líquida do promotor e maior defesa da marca, para citar apenas alguns.

Na Webhelp, nosso foco é apoiar os clientes a projetar, entregar e otimizar experiências humanas para o mundo digital de hoje. Entre em contato conosco hoje para discutir se é o momento certo para você considerar suas opções de terceirização de processamento de negócios.


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Diretor Administrativo (Soluções para o Cliente)

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