A Gartner® é uma das principais empresas de pesquisa e consultoria do mundo, e os relatórios Magic Quadrant™ são o ápice de pesquisas rigorosas e baseadas em fatos de mercados específicos, fornecendo uma visão ampla das posições relativas dos provedores em mercados onde o crescimento é alta e a diferenciação do provedor é distinta.

Os provedores estão posicionados em quatro quadrantes: Líderes, Desafiadores, Visionários e Jogadores de Nicho. Os BPOs foram avaliados com base em 15 critérios, incluindo experiência do cliente, estratégia de mercado, produto/serviço, operações e inovação. A pesquisa permite que as empresas obtenham o máximo da análise de mercado alinhada com suas necessidades exclusivas de negócios e tecnologia.