Olivier Duha, que ainda hoje nos lidera, fez uma parceria com Frédéric Jousset para fundar a Webhelp.
“Propusemo-nos ser pioneiros a proporcionar experiências surpreendentes aos clientes no mundo digital”.
Diferenciámos a Webhelp com o nosso modelo de negócio inovador, alavancando a tecnologia online e digital, o design de soluções únicas, e as grandes capacidades das nossas pessoas para criar interacções de fidelização de clientes.
Nos nossos primeiros 5 anos, fizemos crescer o nosso sucesso no mercado francês de CRM através de uma abordagem multi-disciplinar.
O nosso modelo único de “best-shoring” combinou os talentos das nossas pessoas às necessidades dos nossos clientes, de uma forma rentável e geradora de valor. Estando a inovação no nosso cerne, não só concebemos soluções tecnológicas, como também investimos fortemente na criação da melhor experiência para os nossos empregados.
Na meia década seguinte, a Webhelp expandiu-se rapidamente, tanto nos serviços como nos locais.
Em 2010, estávamos presentes em 5 países oferecendo uma vasta gama de novos serviços à nossa crescente base de clientes. Também fizemos a nossa primeira aquisição em França, solidificando a nossa liderança no mercado francês. A nossa forte convicção de que uma experiência de cliente extremamente positiva impulsiona a fidelidade levou-nos sempre a superar os nossos limites.
O início de uma década de elevado crescimento.
Abrimos novos locais para os nossos clientes, e recebemos muitos novos membros na família Webhelp através de 5 aquisições, incluindo a nossa expansão no Norte da Europa e no Reino Unido. Agora como um dos líderes europeus, continuámos a desenvolver a nossa gama de serviços. Tornámo-nos um parceiro de soluções empresariais, servindo mais de 500 marcas e cobrindo a jornada do cliente de ponta a ponta.
No nosso caminho para a liderança global, tornámo-nos o número 1 na Europa, apoiado por uma aquisição significativa em Espanha e na Alemanha.
Também fizemos aquisições estratégicas em tecnologia e serviços, reforçando as nossas ofertas digitais e capacidades de transformação. Como apaixonados “game-changers”, continuámos a inovar, mantendo a nossa cultura única.
Celebrámos o nosso 20º aniversário com a nossa nova marca global, reforçando o nosso posicionamento único e a nossa visão de tornar os negócios mais humanos.
Agora em mais de 50 países, servimos mais de 1300 marcas todos os dias. Há duas décadas, mantemos a nossa agilidade, a nossa mentalidade disruptiva e a ambição de sermos a maior start-up do mundo.
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