Evolução dos clientes omnicanal

Evolução dos clientesomnicanal

Clientes com conhecimentos digitais esperam um maior controlo e flexibilidade nas vendas. Querem um serviço personalizado – onde, quando e em qualquer canal que escolham.

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Aumento dalegislação

Os clientes esperam que as marcas automóveis cumpram as novas normas de redução das emissões de carbono, e outras políticas defendidas pelos governos de todo o mundo.

A mudança para veículos eléctricos (EVs) é um objectivo estratégico fundamental para todos os fabricantes automóveis, com impacto nas vendas e nos serviços. As marcas devem responder a esta disrupção, salvaguardando ao mesmo tempo as margens de lucro.

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Aumento da legislação
Crescente concorrência

Crescenteconcorrência

A indústria automóvel está empenhada numa ‘corrida à inovação’ – injectando milhares de milhões em novos produtos e proporcionando melhores experiências aos clientes.

As marcas devem equilibrar as oportunidades com a gestão do potencial risco e o custo.

…E acompanhar os desafios que estão a identificar, e a explorar oportunidades através de veículos autónomos, interligados e eléctricos. Tudo isto livre de tecnologia e modelos de distribuição ultrapassados.

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Porque somos o par perfeito para si

A nossa Experiência do Sector

Trabalhamos com os principais fabricantes de automóveis, concessionários, empresas de aluguer, e a nova onda de fornecedores de mobilidade e compreendemos os desafios da indústria.

Aproveitaremos a experiência e perícia do sector automóvel e de outros sectores, para o ajudar a manter-se à frente da concorrência, a crescer, e a estar preparado para o futuro do seu negócio.

A nossa Tecnologia

Temos investido fortemente em tecnologias que lhe permitirão optimizar as vida dos clientes, ao mesmo tempo que racionalizamos as operações e aceleramos o crescimento dos negócios.

Fornecemos aos clientes as ferramentas digitais para construírem os seus próprios itinerários de compras e possibilitamos aos agentes um conjunto de ferramentas que desbloqueiam insights baseados em provas para melhorar continuamente o envolvimento e o desempenho.

As Nossas Pessoas

Recrutamos, formamos, retemos e motivamos equipas especializadas em automóveis, combinando as melhores práticas do sector automóvel, retalhista e financeiro para apoiar e vender.

Trazemos anos de experiência e conhecimento da indústria para conduzir a excelência em cada parte das viagens dos seus clientes, bem como operações e vendas.

Porque somos o par perfeito para si

Trabalhamos com os principais fabricantes de automóveis, concessionários, empresas de aluguer, e a nova onda de fornecedores de mobilidade e compreendemos os desafios da indústria.

Aproveitaremos a experiência e perícia do sector automóvel e de outros sectores, para o ajudar a manter-se à frente da concorrência, a crescer, e a estar preparado para o futuro do seu negócio.

Temos investido fortemente em tecnologias que lhe permitirão optimizar as vida dos clientes, ao mesmo tempo que racionalizamos as operações e aceleramos o crescimento dos negócios.

Fornecemos aos clientes as ferramentas digitais para construírem os seus próprios itinerários de compras e possibilitamos aos agentes um conjunto de ferramentas que desbloqueiam insights baseados em provas para melhorar continuamente o envolvimento e o desempenho.

Recrutamos, formamos, retemos e motivamos equipas especializadas em automóveis, combinando as melhores práticas do sector automóvel, retalhista e financeiro para apoiar e vender.

Trazemos anos de experiência e conhecimento da indústria para conduzir a excelência em cada parte das viagens dos seus clientes, bem como operações e vendas.

As nossas soluções que o/a apoiam

Serviços de centros de contacto automóvel

A nossa equipa de consultores automóveis altamente experientes fornece apoio ao cliente da “próxima geração”, construída com base em conhecimentos sólidos e detalhados do produto. Isto aumenta a qualidade do atendimento ao cliente, potenciais oportunidades de vendas, e percepções da sua marca.

Concessionários digitais

As nossas equipas de vendas dedicadas, especializadas e motivadas satisfazem a crescente procura dos clientes por compras online, ao mesmo tempo que identificam oportunidades para gerar receitas adicionais. A Webhelp fornece as ferramentas, sistemas, e processos que permitem e impulsionam o desempenho.

Experiências Offline e Entregas

As marcas de automóveis têm de integrar experiências online e offline para proporcionar uma experiência verdadeiramente omnicanal. Obter apoio na coordenação de experiências offline, como entregas, através dos distribuidores existentes; ou criar um novo sistema de entrega automática de experiências do cliente online e offline.

As nossas soluções que o/a apoiam

A nossa equipa de consultores automóveis altamente experientes fornece apoio ao cliente da “próxima geração”, construída com base em conhecimentos sólidos e detalhados do produto. Isto aumenta a qualidade do atendimento ao cliente, potenciais oportunidades de vendas, e percepções da sua marca.

As nossas equipas de vendas dedicadas, especializadas e motivadas satisfazem a crescente procura dos clientes por compras online, ao mesmo tempo que identificam oportunidades para gerar receitas adicionais. A Webhelp fornece as ferramentas, sistemas, e processos que permitem e impulsionam o desempenho.

As marcas de automóveis têm de integrar experiências online e offline para proporcionar uma experiência verdadeiramente omnicanal. Obter apoio na coordenação de experiências offline, como entregas, através dos distribuidores existentes; ou criar um novo sistema de entrega automática de experiências do cliente online e offline.