No jargão empresarial, algumas pessoas dizem que a Webhelp faz “Gestão da Experiência do Cliente” ou “Processos de Terceirização”. Preferimos simplesmente dizer que gerimos a rotina, não-estratégica, mas essencial, das interacções comerciais das empresas canadianas que colocam a qualidade do serviço ao cliente no topo das suas prioridades.

Quanto mais uma marca adopta uma abordagem “cliente primeiro”, mais beneficia da manutenção de uma relação próxima com o cliente em todos os momentos. Uma melhor compreensão de cada cliente de uma forma íntima e precisa, facilita a colaboração de trocas respeitosas e personalizadas. A longo prazo, a lealdade é muito frágil e preciosa, especialmente quando tudo é acessível com um único clique.

Ao mudar-se para Montreal para expandir as suas raízes pelo Canadá, Webhelp sabia que poderia beneficiar em grande medida do carácter inovador desta cidade, que é reconhecida como uma das principais capitais mundiais da inteligência artificial, dos jogos e das tecnologias digitais.
O nosso crescimento anda de mãos dadas com a nossa capacidade de integrar sem problemas soluções tais como bots, análise de dados, análise de voz e outras tecnologias futuras que estão a mudar a forma como as pessoas trabalham e comunicam.
A Webhelp vê a adopção da inovação como uma forte oportunidade de trazer valor acrescentado aos nossos clientes. As tecnologias que utilizamos não substituem as relações humanas que fornecemos, enriquecem-nas com uma melhor memória das interacções passadas – uma melhor compreensão das necessidades, e intercâmbios de multi-plataformas ininterruptos que se adaptam à mobilidade dos clientes.