A rapidez na resolução de questões técnicas é essencial para garantir uma continuidade de negócio sem falhas. As nossas soluções permitem aos seus clientes obter o melhor rendimento do produto, bem como recuperar acesso a sistemas e aplicações para os seus empregados, de modo a permitir-lhes trabalhar de forma mais eficaz.

As nossas equipas técnicas dedicadas a PMEs oferecem um apoio técnico de serviço ao cliente excepcional, assim como Tier 2 e Tier 3 para Gestores de Produto, Developers de TI e Gestores de Qualidade. Graças à sua experiência, marcas líderes mundiais confiam em nós para fornecer serviços técnicos para si.

As nossas soluções:

  • Melhorar a experiência do cliente e do utilizador como resultado da rápida resolução de questões técnicas
  • Reduzir o tempo de inactividade dos colaboradores e as perdas de produtividade relacionadas com questões de sistemas e de aplicações
  • Transformar os clientes e colaboradores em advogados e promotores do produto através das experiências positivas de Apoio Técnico
  • Melhoria contínua com foco na prestação de serviços, qualidade do produto e testes
  • Processos responsabilidade dos tickets customizados que estabelecem a responsabilidade pela resolução completa do problema
  • Monitorização 24/7 e disponibilidade de resposta rápida para incidentes

Os nossos serviços multicanais incluem:

Voz – o nosso suporte telefónico multilingue cobre questões de pré-venda, utilização de produtos, funcionalidade e resolução de problemas

E-mail – Advisors especificamente treinados que se ocupam a responder prontamente aos problemas dos consumidores finais

Live Chat – Advisors competentes que lidam eficazmente com questões complexas durante e após o processo de compra via chat

Auto-chat – No caso dos clientes estarem com pressa, a nossa ferramenta de chat automático responde às suas perguntas através da web

Moderação de fóruns, comunidades e meios de comunicação social – ou utilizamos as nossas próprias ferramentas ou as aplicações dos clientes para moderar comunidades e fóruns online. As nossas equipas também monitorizam o diálogo nas redes sociais relacionado com as marcas e produtos que apoiamos.

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