Desenho do Percurso do Cliente

Criar uma experiência sem falhas end-to-end e alcançar benefícios significativos.

Os percursos do cliente fornecem uma lente poderosa para compreender a verdadeira experiência de interagir com o seu negócio, desde a primeira identificação de uma necessidade até à sua concretização.

Melhores percursos do cliente permitem obter benefícios a curto prazo e desbloquear um crescimento sustentável a longo prazo. Através da concepção de percursos do cliente é possível:

  • Aumentar as receitas, através do aumento das vendas, conversões, advocacia, lealdade e ofertas de novos produtos
  • Reduzir os custos, reduzindo as falhas no custos da procura e as actividades não geradoras de valor
  • Melhorar as métricas, tais como NPS, velocidade de resposta e resolução do primeiro contacto, e utilizar a experiência do cliente para se diferenciar da concorrência
  • Aumentar o envolvimento e retenção dos empregados, colocando o cliente no centro de tudo o que faz e proporcionando um objectivo comum

A nossa abordagem vai mais fundo para compreender as verdadeiras barreiras para uma experiências sem atritos, avaliando os processos empresariais de back-office, o modelo operacional e a tecnologia, bem como os canais e os pontos de contacto que o cliente real enfrenta.

Com vinte anos de experiência em operações e melhoria da experiência do cliente, os nossos especialistas em concepção de percursos do cliente trabalham em estreita colaboração com a sua equipa para realizar a mudança de que a sua organização necessita.

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