Conseguir balançar o processo, o percurso do consumidor, o modelo operacional, a tecnologia e o pessoal, para proporcionar uma transformação robusta e sustentável, antecipando a escala, mitigando o risco e mantendo a governabilidade é geralmente assustador, mas essencial ao sucesso.
A nossa abordagem centra-se em:

Experiência do cliente

Qual é o verdadeiro percurso dos nossos clientes? O que é esperado de nós pelo consumidor, e como é que o conseguimos?

Percurso e processo

Como é que criamos valor?

Localizações, funções e equipas

Examinando a rede de sites, como lhes atribuímos trabalho e como melhor conceber as equipas.

Tecnologia e infra-estruturas

Como é que a tecnologia e as instalações físicas apoiam a criação de valor?

Pessoas, cultura e organização

Será que estamos constantemente a criar valor para o cliente e para a organização? Qual é a cultura da organização, e como é que ela afecta o nosso desempenho?

Enquadramento da gestão

Como somos levados a criar valor? Até que ponto são tomadas decisões eficazes, e como gerimos os riscos? Quando todos compreendem o roadmap e os prazos necessários, as funções assumem a responsabilidade de impulsionar o seu próprio aspecto da mudança de forma colaborativa e, por conseguinte, entregar dentro do prazo e do orçamento.

73%

dos projectos não conseguem ser verdadeiramente transformáveis

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