A nossa investigação mostrou que 71% dos líderes estão preocupados com o impacto que as mudanças nas expectativas dos clientes terão no crescimento da sua empresa.

Nunca houve tanta pressão sobre os programas de transformação para que estes produzissem resultados, quer os seus resultados sejam a redução de custos, a criação de uma melhor experiência do cliente ou a melhoria do desempenho.

Trabalhamos lado a lado com as suas equipas para:

• Redesenhar a sua organização em torno do cliente, assegurando que isto cumpre os objectivos financeiros
• Racionalizar e dar prioridade à mudança de acordo com o seu impacto
• Melhorar as capacidades da sua equipa para produzir e sustentar a mudança
• Fornecer dados em tempo real para informar a sua equipa sobre todos os aspectos da prestação de serviços, tanto em back como em front office
• Seleccionar as soluções tecnológicas certas para o seu negócio, e integrá-las na perfeição para melhorar a experiência

Esta abordagem baseia-se em mais de vinte anos de experiência no alinhamento de operações para apoiar a estratégia empresarial. O nosso modelo acreditado foi desenvolvido em parceria com uma escola líder de negócios, e tem sido utilizado em mais de 100 marcas líderes.