A nossa plataforma Extended Application for Reverse Logistics (EARL) fornece informações em tempo real sobre o estado de cada pedido de serviço mais os níveis de stock e ordens de trabalho para cada centro de serviços.
Como um único painel de controlo consolidado, permite-lhe não só manter os seus clientes informados, como também o ajuda a identificar oportunidades de melhoria dentro do processo.
A nossa equipa
- + de 10 anos de experiência
- + de 20 centros de serviço ligados à EARL resultando em mais de 35.000 autorizações de devolução de mercadoria geridos por ano.
- Equipa dedicada ao desenvolvimento de sistemas para implementações EARL
- Proposta flexível – como um serviço autónomo ou parte de uma solução de Assistência Comercial ou Apoio Técnico
O nosso processo
- Regras de garantia e automação de cenários que fornecem informações em tempo real aos clientes sobre os seus direitos de garantia
- Processo completo de self-service para parceiros retalhistas VIP através de portal online que facilita os pedidos de múltiplos produtos
- Os pedidos de serviço são processados através de uma aplicação online e totalmente automatizados.
O nosso sistema
- O EARL liga o seu CRM e os seus sistemas de back-end
- Integração de centros de serviço através de interface xml e webservices
- O painel de controlo fornece informações sobre a sua rede de parceiros, pedidos de serviço abertos, níveis de stock, etc.
Os nossos serviços para o ajudar
- Integre os seus processos de serviço e reparação, melhorando assim a sua experiência de cliente
- Aumento da eficiência e redução de custos em toda a cadeia de valor das reparações e garantias
- Portais online dedicados a parceiros de retalho de elevado valor reduzem a procura no Contact Center
- Painéis de controlo consolidados em tempo real que lhe permitem avaliar e aferir o desempenho do Centro de Serviços