A nossa plataforma Extended Application for Reverse Logistics (EARL) fornece informações em tempo real sobre o estado de cada pedido de serviço mais os níveis de stock e ordens de trabalho para cada centro de serviços.

Como um único painel de controlo consolidado, permite-lhe não só manter os seus clientes informados, como também o ajuda a identificar oportunidades de melhoria dentro do processo.

A nossa equipa

• + de 10 anos de experiência
• + de 20 centros de serviço ligados à EARL resultando em mais de 35.000 autorizações de devolução de mercadoria geridos por ano.
• Equipa dedicada ao desenvolvimento de sistemas para implementações EARL
• Proposta flexível – como um serviço autónomo ou parte de uma solução de Assistência Comercial ou Apoio Técnico

O nosso processo

• Regras de garantia e automação de cenários que fornecem informações em tempo real aos clientes sobre os seus direitos de garantia
• Processo completo de self-service para parceiros retalhistas VIP através de portal online que facilita os pedidos de múltiplos produtos
• Os pedidos de serviço são processados através de uma aplicação online e totalmente automatizados.

O nosso sistema

• O EARL liga o seu CRM e os seus sistemas de back-end
• Integração de centros de serviço através de interface xml e webservices
• O painel de controlo fornece informações sobre a sua rede de parceiros, pedidos de serviço abertos, níveis de stock, etc.

Os nossos serviços para o ajudar

• Integre os seus processos de serviço e reparação, melhorando assim a sua experiência de cliente
• Aumento da eficiência e redução de custos em toda a cadeia de valor das reparações e garantias
• Portais online dedicados a parceiros de retalho de elevado valor reduzem a procura no Contact Center
• Painéis de controlo consolidados em tempo real que lhe permitem avaliar e aferir o desempenho do Centro de Serviços