A nossa plataforma Extended Application for Reverse Logistics (EARL) fornece informações em tempo real sobre o estado de cada pedido de serviço mais os níveis de stock e ordens de trabalho para cada centro de serviços.
Como um único painel de controlo consolidado, permite-lhe não só manter os seus clientes informados, como também o ajuda a identificar oportunidades de melhoria dentro do processo.
A nossa equipa
- + de 10 anos de experiência
- + de 20 centros de serviço ligados à EARL resultando em mais de 35.000 autorizações de devolução de mercadoria geridos por ano.
- Equipa dedicada ao desenvolvimento de sistemas para implementações EARL
- Proposta flexível – como um serviço autónomo ou parte de uma solução de Assistência Comercial ou Apoio Técnico
O nosso processo
- Regras de garantia e automação de cenários que fornecem informações em tempo real aos clientes sobre os seus direitos de garantia
- Processo completo de self-service para parceiros retalhistas VIP através de portal online que facilita os pedidos de múltiplos produtos
- Os pedidos de serviço são processados através de uma aplicação online e totalmente automatizados.
O nosso sistema
- O EARL liga o seu CRM e os seus sistemas de back-end
- Integração de centros de serviço através de interface xml e webservices
- O painel de controlo fornece informações sobre a sua rede de parceiros, pedidos de serviço abertos, níveis de stock, etc.
Os nossos serviços para o ajudar
- Integre os seus processos de serviço e reparação, melhorando assim a sua experiência de cliente
- Aumento da eficiência e redução de custos em toda a cadeia de valor das reparações e garantias
- Portais online dedicados a parceiros de retalho de elevado valor reduzem a procura no Contact Center
- Painéis de controlo consolidados em tempo real que lhe permitem avaliar e aferir o desempenho do Centro de Serviços
A Era do Consumo de Electrónica:
62% de crescimento de consumo no mercado eletrónico até 2023 para um mercado de 400 mil millhões.
Rápido aumento na adoção de consumo de eletrónica (CE) impulsionado pela expansão da classe média global, especialmente em:
- Smartphones
- Tablets
- TVs
- Outros produtos de smart living
O consumidor muda para o valor:
- 20% de diminuição das receitas por utilizador até 2023
- Os consumidores estão a optar pelo valor em vez de fazerem escolhas baseadas em tecnologias de última geração
Processos de reparação dispendiosos:
- 20% de devolução de produtos no mercado de CE
- Num segmento em que a disrupção das novas marcas é uma constante e em que os clientes procuram cada vez mais valor, pressionando as margens, reduzindo os custos de reparação e o processo de gestão de garantias é chave para o sector do consumo eletrónico.
