A excelência no atendimento ao cliente está em tornar as interações fáceis, eficazes e agradáveis. Para além do esclarecimento sobre a opinião do cliente, a nossa sofisticada abordagem à avaliação do esforço do mesmo analisa o progresso real das interações e dos percursos, criando assim espaço para melhorias.
A assistência ao cliente competente significa trabalhar sempre no sentido da resolução ao primeiro contacto. Nós mantemos o melhor interesse do nosso cliente no centro do que fazemos na empresa e trabalhamos para melhorar o seu negócio como se fosse nosso. E, ao colocarmo-nos no lugar deles, não só proporcionamos experiências memoráveis, como também os ajudamos a crescer. O seu sucesso é impulsionado pela nossa capacidade de ir além dos padrões.
A nossa equipa
- Os nossos consultores estão habilitados a percorrer esse quilómetro pelos clientes.
- Os nossos serviços multilingues são altamente escaláveis.
- Com soluções criadas à medida, cada conversa é personalizada, convincente e suscetível de impulsionar a fidelização.
- Utilizamos um modelo de consultor bi- ou trilingue para servir também as pequenas empresas com uma base de clientes dispersa, e atribuímos os nossos grandes centros linguísticos com talentos qualificados para responder às grandes empresas globais.
O nosso processo
- Qualidade de assistência de apoio ao cliente consistente em todas as nossas localizações globais
- Adoção de uma abordagem baseada em dados de atendimento ao cliente que nos permite otimizar cada canal para obter a máxima qualidade e eficácia do serviço.
- Oferecemos assistência e informação através de múltiplos canais, incluindo as redes sociais, assim impulsionando os seus clientes a entrar em contacto com a marca da forma que mais lhes convém
Os nossos sistemas
- Voz do cliente (VOC)
- Mapeamento do percurso do cliente através da interação automatizada & IA
- Abordagem omnicanal
- Ferramentas sofisticadas para a Gestão das Redes Sociais
