Um Helpdesk de sucesso combina as ferramentas certas e processos eficientes com pessoal qualificado e conhecedor para criar experiências de utilizador diferenciadoras e é exatamente isso que a Webhelp faz.
Fornecemos Soluções Técnicas e de Helpdesk criadas à medida que reúnem todos estes elementos para acrescentar valor económico aos clientes e grandes experiências para os utilizadores. Os nossos especialistas em Helpdesk não são apenas formados em serviço, mas também possuem competências técnicas avançadas que os tornam altamente eficazes na rápida resolução de pedidos com um primeiro contacto.

A nossa equipa:

  • Suporte multilingue em + de 25 línguas
  • Mais de dois milhões de tickets/incidentes processados por mês
  • Cobertura global consistente 24/7
  • Modelos de funcionamento flexíveis que proporcionam equipas exatas ou integradas em função das necessidades

Os nossos processos:

  • Conformidade com ITIL, que estabelece a melhoria contínua
  • A posse de tickets personalizados que garante a responsabilidade da resolução
  • Monitorização 24/7 e disponibilidade de resposta rápida em caso de incidentes

Os nossos sistemas:

  • Painéis de controlo criados à medida que permitem uma visibilidade total do desempenho do serviço e das causas dos tickets
  • Capacidade de trabalhar com os sistemas existentes do cliente para acelerar a implementação
  • Soluções digitais e de automação que otimizam a adoção do self-service
  • Soluções omnicanal específicas para o cliente
  • Assistentes virtuais de apoio para aumentar a produtividade

O valor acrescentado que retira das nossas soluções de TI

  • Reação rápida a mudanças sazonais repentinas graças a um planeamento flexível da equipa
  • Menos tempos de paragem, o que aumenta a produtividade
  • Aumento da satisfação do cliente (CSAT)
  • Redução permanente dos custos de TI
  • Serviço qualificado e certificado e know-how técnico dos nossos especialistas em TI
  • Capacidades profissionais de alto nível
  • Direção otimizada e carga de trabalho eficiente
  • Flexibilidade em termos de pedidos específicos

1,5%

de Impacto no tempo de paragem na produtividade

73%

de satisfação dos utilizadores diz respeito à velocidade

1,7

Mb de IA tem potencial para melhorar o self-service

90%

de Resolução à primeira chamada

Vamos falarde ti

Contacta-nos
Texte alternatif

Vamos falarde ti

Contacta-nos

As nossas últimas notícias

Nothing found.

As nossas últimas notícias