Serviços ao Cliente. Insight.

Utilizando ferramentas líderes do Customer Insight, os nossos engenheiros e analistas de dados descobrem o “O quê” e o “Porquê” a partir de dados previamente armazenados e fornecem recomendações accionáveis para melhorar e apoiar a Experiência do Cliente.

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Serviços ao Cliente. Análise.

Pode encontrar-se uma enorme quantidade de informação em dados, contactos e operações de clientes, que muitas vezes ficam por explorar. Os nossos cientistas de dados utilizam a IA (“inteligência artificial”) para analisar tendências e padrões no comportamento do cliente. Os modelos de análise preditiva permitem ao seu negócio antever “O que vai acontecer” e ajudam a decidir a próxima melhor acção a realizar nas suas operações e com cada cliente.

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Serviços ao Cliente. Operações.

A utilização de análises para impulsionar operações e melhorias indicadas pelos clientes garante que o seu negócio possa ser mais ágil e adaptável face à rápida mudança e evolução da procura dos mesmos. Dispomos de especialistas experientes em operações que trabalham ao lado das suas equipas internas, com um enfoque persistente na melhoria do desempenho, assegurando que a mudança é simultaneamente de alto impacto e duradoura.

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Serviços ao Cliente. Pessoas.

Somos uma empresa que coloca as pessoas em primeiro lugar. Acreditamos que quando se funciona assim, tudo ganha vida. É assim que tornamos os negócios mais humanos.

Encontrar, recrutar, formar, desenvolver e zelar pelas pessoas certas para a sua marca e os seus clientes, é o que fazemos. Os nossos especialistas e serviços de excelência retirarão o stress de todas as suas necessidades de recrutamento.

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Uma abordagem estratificada sobre como extrair valor a partir de dados

Análise

  • “Olhando para o futuro” – O QUE Acontecerá – prever o desempenho futuro e o comportamento do cliente
  • Investigar mais a fundo os dados de contacto para identificar as causas dos problemas
  • Quantificação das oportunidades de transformação da experiência do cliente
  • Mudança de profissionais para melhorar frequentemente o modelo de organização do trabalho

Insight

  • “Espelho retrovisor”
  • Análise de tendências e o PORQUÊ da performance ter mudado
  • Apoio a consultas ad-hoc e focos MBR/QBR
  • Impulsiona melhorias no desempenho quotidiano

Business Intelligence

  • Relatórios regulares sobre o QUE aconteceu
  • Avaliação diária, semanal e mensal dos principais KPIs
  • Relatórios da Webhelp e do clientes para apoiar a gestão do desempenho

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