O trabalho da equipa de pré-contencioso é variado, complexo e desafiante, e apoiamos os nossos clientes fornecendo ao nosso pessoal as técnicas, apoio e ferramentas adequadas para gerir com eficácia casos de clientes e consumidores, proporcionando uma gestão de casos de alta qualidade. Tratamos mais de 10.000 novos casos por ano, mantendo ao mesmo tempo uma forte conformidade, níveis de reclamação muito baixos e pontuações positivas no “Net Promoter Score”.
A nossa abordagem à gestão de reclamações legais:

Equipas de especialistas

São recrutadas especificamente equipas de pré-contencioso de classe mundial por aptidão, destreza e competências. São submetidas a um programa detalhado de formação e desenvolvimento, apoiado por um coaching de alto nível por especialistas e um percurso de 6 meses até à competência, o que assegura elevados níveis de satisfação do cliente. Mais de um terço dos membros da nossa equipa tem mais de 3 anos de experiência.

Soluções robustas

Oferecemos soluções eficazes para a gestão de casos e reclamações na organização, desenvolvidas em conjunto com os requisitos de serviço do cliente e a desejada experiência de cliente. Como uma organização multinacional, alcançamos uma vasta gama de metodologias, princípios, políticas e práticas para proporcionar consistência aos nossos clientes, oferecendo um alcance global.

Tecnologia disponibilizada

A nossa capacidade de trabalhar com plataformas tecnológicas já pertencentes ao cliente, bem como de fornecer ou integrar um conjunto das melhores soluções tecnológicas do mercado, permite-nos optimizar os resultados do cliente, assegurando simultaneamente a consistência e a eficiência ao longo de todo o ciclo de vida.

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