Gestão de reclamações legais
As nossas equipas de pré-contencioso, altamente qualificadas e acreditadas, oferecem perícia jurídica e gestão de casos de alta qualidade com tempo servido, através de múltiplas linhas de negócio.
O trabalho da equipa de pré-contencioso é variado, complexo e desafiante, e apoiamos os nossos clientes fornecendo ao nosso pessoal as técnicas, apoio e ferramentas adequadas para gerir com eficácia casos de clientes e consumidores, proporcionando uma gestão de casos de alta qualidade. Tratamos mais de 10.000 novos casos por ano, mantendo ao mesmo tempo uma forte conformidade, níveis de reclamação muito baixos e pontuações positivas no “Net Promoter Score”.
A nossa abordagem à gestão de reclamações legais:
A nossa abordagem à gestão de reclamações legais:
Equipas de especialistas
São recrutadas especificamente equipas de pré-contencioso de classe mundial por aptidão, destreza e competências. São submetidas a um programa detalhado de formação e desenvolvimento, apoiado por um coaching de alto nível por especialistas e um percurso de 6 meses até à competência, o que assegura elevados níveis de satisfação do cliente. Mais de um terço dos membros da nossa equipa tem mais de 3 anos de experiência.
Soluções robustas
Oferecemos soluções eficazes para a gestão de casos e reclamações na organização, desenvolvidas em conjunto com os requisitos de serviço do cliente e a desejada experiência de cliente. Como uma organização multinacional, alcançamos uma vasta gama de metodologias, princípios, políticas e práticas para proporcionar consistência aos nossos clientes, oferecendo um alcance global.
Tecnologia disponibilizada
A nossa capacidade de trabalhar com plataformas tecnológicas já pertencentes ao cliente, bem como de fornecer ou integrar um conjunto das melhores soluções tecnológicas do mercado, permite-nos optimizar os resultados do cliente, assegurando simultaneamente a consistência e a eficiência ao longo de todo o ciclo de vida.
Conhece os nossos especialistas
Simon Garabette
Chief Operating Officer Operations
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