Tecnologia de Contact Center

As expectativas dos clientes estão a mudar e rapidamente. Acompanhar o ritmo é difícil, especialmente quando o consumidor nunca teve tantas formas fáceis de aceder a escolhas competitivas.
Trabalhando em parceria com a Webhelp, terá acesso às mais recentes tecnologias de Contact Centers. Connosco poderá satisfazer e exceder as necessidades e expectativas dos seus clientes. Não importa quando, onde ou como os seus clientes chegam, nós garantimos que você também estará lá!

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Automação

A automação faz a diferença num bom serviço ao cliente. A crescente utilização de assistentes digitais mostra que os clientes estão ansiosos por lidarem com serviços automatizados, mas apenas quando estes são bem concebidos e fornecem serviços essenciais.
Graças aos nossos especialistas e soluções proprietárias, irá beneficiar da poupança concreta de custos que a automação proporciona, assegurando ao mesmo tempo que os seus clientes são tratados da forma como gostariam. Na Webhelp, a automação é concebida para o ser humano.

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Tecnologia Digital

A tecnologia está em constante evolução, exigindo flexibilidade e agilidade, o que torna difícil para as empresas acompanharem o ritmo de transformação. Investimos em tecnologias digitais, desenvolvendo estas competências dentro das organizações, ao mesmo tempo que as aperfeiçoamos com divisões especializadas como, por exemplo: PitechPlus, MyStudioFactory. Para aplicações móveis ou Web, a acessibilidade às nossas tecnologias e conhecimentos significa que manterá o ritmo quando a concorrência deixar de conseguir acompanhar.

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A Webhelp construiu um portefólio de soluções e serviços de apoio às actividades de BPO e às práticas de Consultoria

Serviços de Tecnologia Digital:

  • Serviços de consultoria: Estratégia digital, design UX/UI, arquitectura de soluções
  • Desenvolvimento de aplicações Web e móveis: Front/back end
  • Desenvolvimento de software personalizado
  • Manutenção da aplicação

Serviços de Contact Center:

  • Omnicanal / Multicanal
  • Business Messaging
  • Integração do CRM
  • Serviços de infraestrutura

Automação e serviço IA:

  • Assistente virtual
  • Automação Robotizada de Processos
  • Análise da Fala
  • Voice bot
  • Tradução automática

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