Serviços de Automação

A nossa Tecnologia e Serviços de Automação estão focados na automação de tarefas que estão em frente, ao lado e atrás dos consultores; ajudando-os a servir melhor os clientes.

Ao implementar os nossos Serviços de Automação, irá beneficiar de melhores SLAs (service level agreement), aumento da satisfação do cliente e redução do custo por contacto.

Cenários de Negócio Comprovados

  • Substituição de IVRs tradicionais por IVRs de fala (Interactive Voice Response)
  • Implementação de cenários de self-service utilizando IA de voz para reduzir o volume de chamadas encaminhadas para os centros de contacto
  • Automação de contactos de baixo valor no digital com Chatbots ou Mailbots
  • Automação de tarefas repetitivas utilizando a automatização de processos robóticos assistidos e não assistidos
  • Automação da classificação de chamadas e do registo para reduzir o AHT (average handle time)

Um vasto portfólio de tecnologia e parceiros

  • Uma mistura de tecnologias internas (Telecats, Pitech+) e soluções de terceiros, mas sempre aproveitando os desenvolvimentos mais recentes.
  • Cenários personalizados criados à medida do seu processo de negócio
  • Tecnologia de tradução automática para permitir modelos operacionais inovadores
  • Cobertura em vários idiomas e indústrias

Gestão da solução end-to-end

  • Centros de excelência com especialistas certificados em soluções
  • + de 500 especialistas TI que constroem e executam soluções

Fale hoje connosco sobre os nossos serviços de automação.

20%

DAS INTERAÇÕES ENTRE UM CLIENTE E UM CONSULTOR PODEM SER AUTOMATIZADAS

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Até45seg

DE REDUÇÃO DE AHT OBSERVADA GRAÇAS À AUTOMAÇÃO NA CONVERSA CLIENTE/CONSULTOR

Até30%

DA REDUÇÃO DE CUSTOS ATRAVÉS DA IMPLEMENTAÇÃO DA TRADUÇÃO AUTOMÁTICA PARA COBRIR IDIOMAS CAROS OU DIFÍCEIS DE OBTER

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