Webhelp lança novas Soluções para o Setor Automóvel

Em Portugal, a empresa conta com diversos clientes do setor automóvel que poderão beneficiar das novas soluções

Lisboa, 21 de fevereiro de 2022 – A Webhelp, multinacional prestadora de serviços na área da Experiência do Cliente (CX) e soluções empresariais, apresenta três novos serviços específicos para o mercado automóvel, de forma a apoiar a inovação e o crescimento do setor.

O lançamento da iniciativa fortalece o percurso de mais de 20 anos da Webhelp em serviços de experiência do cliente e vendas, para mais de 1.300 clientes, incluindo várias das principais marcas da indústria automobilística e mobilidade.

Os novos produtos incluem:

  • Contact centers especializados no setor automóvel – Equipas multilíngues de especialistas no mercado automóvel proporcionam um atendimento de ‘última geração’ para clientes com exigências multiplataforma, complementando o conhecimento especializado sobre produtos com tecnologias modernas, práticas operacionais e análise de dados especializada para atender às necessidades específicas das empresas de mobilidade.
  • Concessionários digitais – Especialistas na indústria automobilística e com formação específica atuam como gestores de canais de vendas online em nome das marcas do setor, aliando o conhecimento sobre produtos especializados com o mais elevado nível de atendimento ao cliente. Esta é uma forma de aproximar a marca do consumidor e criar uma relação de proximidade com futuros compradores, que têm uma maior predisposição para comprar veículos online.
  • Experiências e entregas offline – Equipas dedicadas à organização das experiências offline e entregas de carros, características fundamentais para a realização de uma experiência de compra multiplataforma completa.

Carole Rousseau, Diretora da Unidade de Negócios Automobilística e Mobilidade da Webhelp França, e responsável pelos principais clientes como Stellantis e Volkswagen, explica que “este é um momento crucial para a indústria automóvel, pois as marcas observam mudanças sem precedentes no comportamento dos consumidores, legislação, regulamentos e operações, enquanto ao mesmo tempo tentam salvaguardar margens e lucros”. “Acreditamos que a capacidade de fornecer uma experiência de cliente moderna definirá em breve os ‘vencedores e os perdedores’ na indústria automóvel e, consequentemente, investimos substancialmente neste setor, em particular na contratação de mais colaboradores sénior”, reforça.

Para fortalecer o lançamento destes novos serviços, a Webhelp nomeou dois especialistas séniores, com mais de 40 anos de experiência coletiva, para apoiar os principais comerciais e fabricantes de veículos a impulsionar as vendas multiplataforma, digitalizar produtos e serviços e maximizar as oportunidades de e-commerce, tendo em consideração todas as necessidades dos compradores atuais.

Carlos Moreira, CEO da Webhelp Portugal, acrescentou: “Proporcionamos às marcas de automóveis a capacidade de preparar os seus negócios para o futuro, desenvolver competências para apoiar os clientes na adoção de novos produtos e/ou serviços e novas formas de consumo. Existe enorme potencial para o setor automóvel beneficiar com a nossa abordagem local, de forma a obter vantagens significativos em termos de agilidade e flexibilidade, complementadas com hubs multilíngues para atender às necessidades de centralização de recursos dos clientes. Neste momento, estamos a otimizar o atendimento ao cliente e a estabelecer novos canais de vendas para o futuro, enquanto analisamos custos e riscos operacionais.”

Tomas Honz, o novo Diretor de Soluções para Automobilística e Mobilidade, liderou o desenvolvimento desta nova proposta, que consiste na utilização de ferramentas e modelos especializados, pensados para apoiar os clientes, responder às necessidades multiplataforma dos consumidores e formar equipas com as pessoas certas, usufruindo da tecnologia mais recente e das melhores práticas no mercado de vendas para promover novos dados e análises.

Com equipas especializadas, tecnologias modernas e infraestruturas personalizadas, a Webhelp está preparada para fornecer serviços do mais elevado nível para a indústria automóvel, permitindo assim maximizar o tempo, diminuir os custos e tornar-se num importante parceiro para o crescimento de um mercado que hoje passa por um momento crucial.

Participação

Webhelp distinguida como “Organização mais Inovadora na Experiência do Cliente” pela Frost & Sullivan

Lisboa, 10 de Fevereiro de 2021 – A Webhelp, multinacional prestadora de serviços na área da Experiência do Cliente (CX) e soluções empresariais, foi reconhecida como líder no seu mercado pelo relatório Frost Radar™ da Frost & Sullivan, ao classificar-se em primeiro lugar como a “Organização mais Inovadora em CX” e no Top 2 das empresas com crescimento mais consistente.

O Frost Radar™ mede as taxas de crescimento, em complemento às receitas absolutas, e combina-as com fatores como a escala de inovação, Investigação & Desenvolvimento (I&D), portfólio de produto e alinhamento com o cliente. A Webhelp obteve as melhores classificações, à frente de 18 empresas analisadas, numa área com mais de 250 participantes da industria a nível europeu.

A Webhelp continua a ter um desempenho superior na indústria através do seu portfólio de soluções de última geração, possibilitado por padrões altamente elevados de aconselhamento em Experiência do Cliente, analítica avançada, Inteligência Artificial (IA), automatização e tecnologia multicanal” menciona Federico Teveles, Analista da Industria de CX da Frost & Sullivan. “Ao combinar com perícia estes fatores e uma equipa dedicada e qualificada, continuam a providenciar um excecional serviço de Experiência do Cliente que acompanha as expectativas dos consumidores”.

A Frost & Sullivan destaca a Webhelp como tendo uma das estratégias mais avançadas da indústria para desenhar operações de Experiência do Cliente personalizadas, ao criar uma metodologia própria de design adaptada a cada local, que incorpora ainda novos modelos e uma plataforma abrangente que os sustenta. Também são destacadas as suas soluções próprias de VoC (“voz do cliente”), agentes potenciados, gravação e transcrição de chamadas, tradução automática e gestão de colaboradores. Adicionalmente, a empresa foi reconhecida por complementar os seus avanços internos de I&D com dezenas de parcerias que reforçam a sua oferta tecnológica.

O relatório valida ainda o crescimento significativo que a Webhelp fez durante o ano passado ao focar-se na transformação digital e consultoria em Experiência do Cliente, para criar customer journeys transversais e valorativas.

Olivier Duha, CEO e co-fundador da Webhelp, destaca:

Estamos orgulhosos de ter sido nomeados pela Frost & Sullivan como os mais inovadores em CX na Europa. É um reconhecimento pela nossa liderança tecnológica e posicionamento global, que combina uma estratégia de foco local com novos modelos, como o trabalho remoto, modelos híbridos e Gig Customer Service. É esta mentalidade de mudança que permite que criemos inovação para os clientes e tenhamos um crescimento global progressivo. Presentes em mais de 55 países, estamos bem localizados para maximizar o impacto para os nossos clientes, colaboradores e comunidades nas quais nos inserimos”.

 

Gráfico do relatório Frost Radar™

Frost and sullivan radar
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