Webhelp abre dois novos escritórios em Portugal e cria 500 novos postos de trabalho

Multinacional francesa emprega atualmente 2.000 pessoas e já investiu mais de 8 milhões de euros desde que se instalou em Portugal em 2015. Em 2021 a empresa passa a contar com quatro escritórios em solo nacional.

Lisboa, 14 dezembro 2020 – O Grupo Webhelp acaba de anunciar a abertura de dois novos escritórios em Portugal, nomeadamente nas cidades de Lisboa e Braga, e que vão resultam na criação líquida de 500 novos postos de trabalho, cerca de 300 para o novo espaço de Braga e os restantes 200 para Lisboa.

Com a abertura destas duas novas localizações a Webhelp Portugal passa a contabilizar um total de quatro escritórios, distribuídos pelas cidades de Lisboa, Braga e Oeiras, empregando atualmente um total de 2.000 colaboradores, um número que se prevê que ultrapasse os 3.000 no território nacional nos próximos três anos.

Para Carlos Moreira, CEO da Webhelp Portugal, a criação destes dois novos escritórios é sinónimo da confiança que o Grupo francês tem no mercado português: “Portugal é um dos melhores destinos a nível mundial para instalar hubs multilíngues. A qualidade dos nossos recursos humanos e processos de trabalho, aliados a uma excelente infraestrutura tecnológica, permite-nos atrair cada vez mais clientes”, explica o responsável da empresa em Portugal.

Desde que se instalou em Portugal no ano de 2015, a Webhelp já investiu mais de 8 milhões de euros em infraestruturas no país, sobretudo através das localizações de Lisboa e Braga.

Em Lisboa, a multinacional visa expandir as suas operações, assim como melhorar a qualidade do espaço de trabalho para os seus colaboradores, saindo do seu atual escritório para o edifício AGEAS, onde irá ocupar a totalidade dos 6.700m2 de superfície dedicada e mantendo-se, desta forma, no Parque das Nações.

No caso concreto da Webhelp em Braga, a cidade continua a representar uma forte aposta para a empresa onde atualmente tem mais de 500 colaboradores e foi considerada um dos melhores locais para trabalhar em Portugal pela Great Place To Work nos últimos dois anos. Para além disso, é um dos escritórios oficiais do The Nest, criado propositadamente pelo Grupo Webhelp para dar apoio às Startups.

Apesar de um ano tão atípico como tem sido este de 2020, fomos capazes de ter um grande crescimento de atividade e estamos muito confiantes para o próximo ano. Este investimento que fazemos vem reforçar isso mesmo. Portugal é um mercado muito importante no universo da Webhelp, líder europeu deste sector, e pretendemos continuar a reforçar a nossa presença”, afirma Carlos Moreira.

Para Vincent Bernard, Group Managing Director Operations, CEO Southern Europe & Middle East Africa: “A abertura destes novos sites em Lisboa e Braga mostra o crescimento forte e sustentado da Webhelp em Portugal. Isso deve-se à excelente capacidade de recrutamento, com pessoas talentosas, de formação sólida e boa experiência profissional. O desenvolvimento destes hubs multilingues permite ao nosso Grupo aumentar a sua capacidade de produção em Portugal para responder às necessidades dos nossos clientes internacionais. É um ótimo símbolo da escolha bem-sucedida de Portugal e a tradução operacional perfeita do apoio que sempre temos recebido por parte das diferentes autoridades e instituições Portuguesas para ajudar ao nosso desenvolvimento.”

Com 40 projetos/clientes de diferentes setor de atividade, desde a aviação, turismo e lazer, bens de consumo, setor automóvel e financeiro, entre outros, a Webhelp Portugal teve um volume de receitas de 40 milhões de euros em 2019. Com colaboradores de 53 nacionalidades diferentes, a Webhelp Portugal é uma empresa multicultural onde se falam 12 línguas.


Webhelp nomeado Líder CXM pelo Grupo Everest pela segunda vez em 2020

Na sequência do nosso posicionamento como Líder Global na Gestão da Experiência do Cliente (CXM) pelo analista líder, Everest Group, fomos agora novamente reconhecidos como Líder no seu CXM em Serviços EMEA Avaliação PEAK Matrix® 2020, com uma classificação elevada em termos de visão e capacidade.

Este relatório é um reconhecimento objetivo da estratégia de crescimento bem-sucedida da Webhelp, da nossa abordagem única do início ao fim e do empenho em colocar as pessoas primeiro, com Skand Bhargava, Vice-Presidente do Everest Group a dizer:

“A Webhelp é um fornecedor líder mundial de CXM, especialmente na Europa, apoiada por uma grande mão-de-obra multilingue de mais de 60.000 agentes. Com um foco na transformação digital, consultoria CX, e orquestração de viagens de clientes, Webhelp tem sido capaz de impulsionar um crescimento exponencial nos últimos anos,”

Ele continua “Além disso, os seus profundos conhecimentos digitais e de domínio, a sua abordagem centrada nos resultados e a sua forte liderança permitiram-lhe navegar de forma resiliente nas incertezas criadas pela COVID-19 e continuar na sua jornada de crescimento”.

Este resultado baseia-se no nosso forte historial em rankings e avaliações de analistas, e no nosso segundo ano como Líder na Matriz PEAK, com o Everest Group a destacar especificamente a nossa forte cobertura nas principais verticais da indústria, a nossa pegada geográfica de entrega, e o valor entregue aos nossos clientes.

O Grupo Everest define líderes como empresas que prestam serviços consistentes de Gestão da Experiência do Cliente (CXM) através da expansão em novas regiões, servindo vários tamanhos de compradores, e fornecendo pontuações elevadas de satisfação devido a maiores capacidades tecnológicas e digitais. Para esta edição EMEA, o Grupo Everest selecionou 21 organizações para avaliar e comparar para o seu relatório de 2020 com base no sucesso de mercado, visão e estratégia do fornecedor de serviços, foco e capacidades de serviço, soluções digitais e tecnológicas, investimentos de domínio, e feedback do comprador.


OneShot Influence

Influence – A nova edição da OneShot

A 5ª edição da nossa OneShot está aqui! Esperamos que goste de ler sobre este tema tão abrangente, e tão profundamente enraizado na nossa vida quotidiana.
O que é que aprendeu com a crise? Muitos atestam a ironia do distanciamento social reforçando os laços e comunicação entre colegas. No centro desta nova dinâmica, as relações digitais intensificaram-se, e a tecnologia digital desempenhou um papel muito significativo.

A crise sanitária e económica está a obrigar-nos a concentrarmo-nos no futuro imediato. No entanto, as marcas não devem perder de vista outras mudanças na sociedade. Old Power – nenhum negócio sobreviverá se for puramente baseado em velhos valores de poder: governação formal e centralizada, uma mentalidade conservadora, o elitismo dos especialistas. As pessoas já não confiam na autoridade, o fundamento do old power. Elas querem agir, participar e aprender. New Power– exige que as marcas se concentrem mais nas hierarquias planas e na transparência total.

Sabia que logo atrás do WhatsApp, o TikTok é a segunda aplicação não-gaming mais descarregada do mundo? E quando comparada com a Instagram, a taxa de participação é muito mais elevada? Com milhões de assinantes e uma vasta base de fãs, deve definitivamente verificar se o seu público alvo está no TikTok.

Leia tudo sobre estes temas entusiasmantes, instigantes e muito mais, na última edição da nossa OneShot.

Leia a nossa OneShot