Webhelp “Think Human”

Webhelp aposta em estratégia de rebranding - Webhelp apresenta nova identidade

Empresa entra na sua próxima fase de desenvolvimento estratégico com apresentação de nova imagem. A nova identidade visual está integrada na estratégica de crescimento e também na celebração 20º aniversário da empresa.

A Webhelp, líder europeu em externalização de serviços de apoio ao cliente e soluções de negócios, acaba de apresentar a sua nova imagem, apoiada num rebranding total da marca que inclui uma identidade visual renovada.
A nova imagem de marca do grupo reúne os pontos fortes dos seus colaboradores em 36 países e assume-se como o ponto de partida na estratégia de crescimento da empresa, com o objetivo de alcançar uma posição de liderança a nível global.

A renovada imagem do Grupo reflete também a sua nova visão de “tornar os negócios mais humanos”, uma missão que tem por base a cultura da empresa, bem como o papel que as empresas desempenham na sociedade e o desejo crescente de criar ligações emocionais entre as marcas e os consumidores. Para a Webhelp, independentemente da atividade de negócio, as pessoas estão envolvidas, por isso, através deste rebranding a marca pretende mostrar que elas passam a ser ainda mais o seu foco principal.

“Na Webhelp acreditamos verdadeiramente que se nos concentrarmos na pessoa à nossa frente, de repente tudo ganha vida” explica Olivier Duha, Presidente co-fundador da Webhelp. “Isso vale para cada ligação criada entre uma marca e um consumido, mas é válido também para a relação entre empregador e empregado, cliente e fornecedor. Tornar as coisas difíceis em fáceis exige empatia e imaginação”.

A nova identidade da marca, construída de dentro para fora em parceria com especialistas da FutureBrand, apresenta um sistema visual e um palete de cores quente, vibrante e acolhedor, refletindo a cultura do grupo de pensar primeiro nas pessoas, e a mentalidade de mudar o jogo. Ao prestar serviços a milhares de clientes em todo o mundo, com uma ampla gama de soluções de negócios e de serviço de apoio ao cliente, o Grupo coloca os seus clientes no centro de todas as suas atividades, estabelecendo parcerias duradouras.

O renovado logo da Webhelp manteve a cor azul, mas apresenta agora uma tonalidade mais viva e linhas mais dinâmicas, que pretendem transmitir precisamente a ideia de proximidade com as pessoas e o lado mais fun da empresa.

Frédéric Jousset, Pesidente cofundador da empresa, refere que “ao longo dos anos, a Webhelp tem vindo continuamente a investir para ir ao encontro e responder às necessidades dos nossos clientes, tanto no que diz respeito a soluções tecnologicamente inovadoras, como a nível dos nossos recursos humanos. Acreditamos que apostar na tecnologia é fundamental e a implementação dessas ferramentas que fazem a diferença passa e depende das pessoas, são elas que levam a experiência para o próximo nível”.

“Após um ano intenso em que decorreu este projeto, estamos muito entusiasmados por revelar esta nova imagem da Webhelp, que expressa melhor quem somos. Durante este processo, envolvemos todas as partes interessadas das mais diversas áreas e níveis de negócio, e acreditamos que juntos conseguimos criar uma visão e uma marca construídas para perdurar, algo que fica demonstrado pelo entusiasmo dos nossos futuros acionistas da GBL em relação aos resultados deste projeto”, afirma Sandrine Asseraf, Secretária Geral do Grupo.

A comemorar o seu 20ª aniversário, e tendo crescido num ambiente desafiante tornando-se num dos principais players do setor na Europa, tanto através de crescimento orgânico como por via de aquisições, a Webhelp pretende manter e acelerar o seu desempenho através desta visão e missão redefinidas, juntamente com a forte colaboração dos seus parceiros de investimento. Atualmente, a Webhelp encontra-se na fase final de negociações com a GBL como novo parceiro de investimentos, que substitui a KKR, esperando anunciar o fecho do negócio antes do final do ano, após a obtenção das autorizações regulatórias necessárias.

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 Tornar os negócios mais humanos para as marcas mais emocionantes do mundo

Vivemos numa Era da rápida conectividade e da IA. Hoje em dia, as experiências humanas têm ainda mais poder para dar vida às empresas no coração e na mente dos clientes.
A Webhelp está comprometida em tornar os negócios mais humanos.

É através desse compromisso que a Webhelp enriquece a experiência do cliente e cria soluções de negócios que geram valor para as empresas mais empolgantes do mundo.

A Webhelp é uma parceira para vários serviços, que inclui desde soluções de experiência e apoio ao cliente, a moderação de redes sociais, até serviços de pagamento.

Centenas de marcas em todo o mundo confiam na Webhelp graças aos seus colaboradores, à cultura em que trabalham e às ideias e tecnologias que colocam em funcionamento.

A Webhelp acredita que a Inteligência Emocional cria um impacto duradouro, e sua capacidade de combinar um toque humano diferenciador com a tecnologia certa é aquilo que faz a diferença real para os seus clientes.

Ao escolher a Webhelp, os clientes têm acesso à paixão e à experiência de 50.000 pessoas que fazem acontecer em mais de 140 locais em 36 países. Cada uma dessas pessoas escolheu trazer a sua própria inteligência, empatia e experiência para o local de trabalho todos os dias. A Webhelp investe nas pessoas e no ambiente em que trabalham, porque sabe que quando as pessoas prosperam isso tem um forte impacto sobre elas próprias, mas também nos seus clientes e nos negócios dos parceiros.

A Webhelp acredita que tornar os negócios mais humanos leva a uma melhor experiência do cliente - e a um resultado final mais saudável.

A Webhelp é líder europeia no seu setor, com uma receita de 1,4 bilhões de euros em 2018, e visa alcançar uma posição de liderança global. Atualmente, a Webhelp pertence à sua Administração e à KKR, empresa líder mundial em investimentos, desde março de 2016.


Groupe Bruxelles Lambert enters into exclusive negotiations for the acquisition of the Webhelp group

GBL announces today it has entered into exclusive negotiations to acquire a majority stake in the Webhelp group, together with its co-founding shareholders, Olivier Duha and Frédéric Jousset, who would retain their role as founding executive directors, and its management team.

Founded in 2000, Webhelp is today one of the world's leading providers of customer experience and business process outsourcing (BPO). The group has doubled in size since the KKR acquisition in 2015 and aims to achieve a turnover of €1.5 billion in 2019. Webhelp develops innovative solutions combining consulting services, technological solutions and omni-channel processing capabilities thanks to its
55 000 employees in more than 35 countries. This performance is the result of an organic and external growth strategy that GBL aims to maintain and accelerate together with the strong collaboration of the co-founders and management.

As a result of this transaction, GBL would acquire a majority stake in Webhelp on the basis of an enterprise value of €2.4 billion.

It is expected that the legal documentation will be signed by the beginning of August for completion, after obtaining regulatory authorizations for use, within the course of Q4 2019.

Ian Gallienne, CEO of GBL, said: "We are enthusiastic to become a partner to Olivier Duha, Frédéric Jousset and the Management team in continuing the successful development of Webhelp, supporting the transition from a European Champion to a Global Leader. This transaction is consistent with GBL’s announced objective to increase its exposure to private assets.”

Olivier Duha and Frédéric Jousset, said: “We thank KKR for its investment over the past 4 years and we welcome with confidence GBL in order to write together a new growth and investment phase. The management team has chosen to surround itself with a shareholder renowned for its longstanding support to companies with international ambitions such as Webhelp.”

Stanislas de Joussineau, Director at KKR said: "We are proud to have been a partner for Olivier Duha, Frederic Jousset and the outstanding management team at Webhelp over the last four years to create one of the leading global business process outsourcers. During our ownership, Webhelp has doubled its revenues to €1.5 billion and increased its number of employees globally from 30,000 to over 50,000. We believe the company is strongly positioned for future growth and we wish Webhelp and GBL every continued success."

 


 

About Groupe Bruxelles Lambert

Groupe Bruxelles Lambert ("GBL") is an established investment holding company, listed on the stock exchange for over sixty years and with an indicative net asset value of EUR 19 billion and a market capitalization of EUR 14 billion at the end of June 2019. GBL is a leading investor in Europe, focused on long-term value creation and relying on a stable and supportive family shareholder base. GBL strives to maintain a high quality, diversified portfolio of global companies, leaders in their sectors, with whom it can contribute to value creation as an active professional investor. GBL seeks to offer its shareholders an attractive return, resulting in a sustainable dividend and growth in its revalued net assets.

GBL is listed on Euronext Brussels (Ticker: GBLB BB; ISIN code: BE0003797140) and is part of the BEL20 index.

About Webhelp

Webhelp is a global business process outsourcer (BPO), specialising in customer experience and payment services in addition to sales and marketing services across voice, social and digital channels.

From more than 150 sites in 36 countries with an approximately 50,000-strong team, our focus is on engineering performance improvements and delivering a real and lasting transformation in our clients’ operating models to generate financial advantage. We partner with some of the world’s most progressive brands including Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors and Valentino.

Headquartered in Paris, France, the company has grown its revenues by more than 250% in the last 4 years by investing in its people, the environment they work in and developing its analytical and operating capability to deliver a transformational outsourcing proposition that addresses the challenges of an omni-channel world.

More information can be found at www.webhelp.com

About KKR

KKR is a leading global investment firm that manages multiple alternative asset classes, including private equity, energy, infrastructure, real estate and credit, with strategic partners that manage hedge funds. KKR aims to generate attractive investment returns for its fund investors by following a patient and disciplined investment approach, employing world-class people, and driving growth and value creation with KKR portfolio companies. KKR invests its own capital alongside the capital it manages for fund investors and provides financing solutions and investment opportunities through its capital markets business. References to KKR’s investments may include the activities of its sponsored funds. For additional information about KKR & Co. Inc (NYSE: KKR), please visit KKR’s website at www.kkr.com and on Twitter @KKR_Co.


Webhelp’s market expansion strategies in the contact centre outsourcing market earn it accolades from Frost & Sullivan

Webhelp's keen focus on agile customer experience (CX) solutions has helped it grow across Europe in an intensely competitive market

Based on Webhelp’s successful growth strategy across Europe, Frost & Sullivan has recognised the company with the 2018 European Market Leadership Award in contact centre outsourcing.
Over the course of several years, Webhelp has diversified its industry focus to include expertise in healthcare, travel, and B2B services. It also has expanded its geographic footprint to cover eastern and southern Europe. When it comes to Europe, Webhelp currently has multi-lingual hubs in Prague, Athens, Lisbon, Barcelona, Enschede, Kuala Lumpur, and Berlin. All told, the company will soon have some 50,000 employees working in 35 countries across the globe, and total revenues should be close to US $1.5 billion.

As a business partner, Webhelp assists clients in providing a next-level customer experience (CX) through advanced analytics, omni-channel technologies, and, above all, its people engagement approach. It works strategically with clients to help improve the CX by producing a comprehensive single view of the customer. And the company regularly reviews its initiatives for commercial viability and the impact they will have on the overall CX by employing analytical methodologies including customer journey mapping, demand management, customer segmentation, and employee satisfaction.

“The founders of Webhelp have long embraced an entrepreneurial philosophy,” said Frost & Sullivan digital experience analyst Stephen Loynd. “This is a company that continues to emphasize a start-up philosophy, that prides itself on being agile and exceptionally easy to work with. Along the way, Webhelp has established a reputation as a Customer Experience provider that acts as an authentic business partner to clients, which in turn helps enterprises push the limits of the CX through multichannel solutions.”

Webhelp’s particular focus on tracking customer effort is also noteworthy in a highly competitive space. The company is practiced at measuring both Customer Effort Score (CES) and Net Promoter Score (NPS) on many client programs. From Frost & Sullivan’s perspective, this kind of approach is what helps make the typical Webhelp client customer ownership experience exemplary. At the same time, it’s clear the company understands that analysing customer journeys across any medium is essential to offer an effective multichannel customer management solution.

"Even as Webhelp scales its core business, it has a pulse on the manner in which technology is changing the way consumers interact with brands,” added Loynd. “Underlining its commitment to next-generation CX, the company has partnered with Recast.AI to develop personalised chatbots and artificial intelligence (AI) capabilities. Webhelp’s brand strength derives from the way it has skillfully negotiated a fast-changing BPO landscape and stayed focused on the essentials of the CX at a time of exponential change.”

Finally, for Webhelp, keeping pace with today’s accelerating pace of techno-consumerism means ensuring business continuity and data integrity. It accomplishes this with IT infrastructure and a technology ecosystem that are focused on business consistency across all operations.

Each year, Frost & Sullivan bestows this award upon the company that demonstrates excellence in growth and customer value. Turning loyal customers into brand advocates for clients allows the company to grow and achieve a market leadership position. This award recognises the company that successfully increases market share over time, an accomplishment achieved through a demonstrated commitment to client relationships.

Frost & Sullivan Best Practices awards recognise companies in a variety of regional and global markets for demonstrating outstanding achievement and superior performance in areas such as leadership, technological innovation, customer service, and strategic product development. Industry analysts compare market participants and measure performance through in-depth interviews, analysis, and extensive secondary research to identify best practices in the industry.

 

About Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, the Growth Partnership Company, works in collaboration with clients to leverage visionary innovation that addresses the global challenges and related growth opportunities that will make or break today's market participants. For more than 50 years, we have been developing growth strategies for the global 1000, emerging businesses, the public sector, and the investment community.

 

Contact:
Samantha Park
P: +1 210.247.2426
F: +1 210.348.1003
E: samantha.park@frost.com


Webhelp group chega a acordo para adquirir a sellbytel

A operação reforça a posição da Webhelp no mercado Europeu de CRM BPO

 


O Grupo Webhelp, líder mundial em BPO e CRM, anunciou hoje o acordo para adquirir 100% do Grupo SELLBYTEL. A SELLBYTEL é uma filial do Omnicom Group Inc. (NYSE: OMC).

A união de forças com a SELLBYTEL permite à Webhelp expandir a sua presença geográfica na Europa e adicionar uma extensa lista de marcas internacionais e serviços de valor acrescentado à sua carteira de clientes. Com esta aquisição, a Webhelp prevê uma faturação de 1.300 milhões de euros no final de 2018, apoiada por uma equipa de 50.000 colaboradores que prestam serviços a mais de 500 clientes em 35 países.

A SELLBYTEl foi fundada em 1988 por Michael Raum, Presidente e Diretor Executivo, e faz parte do Grupo Omnicom desde 1994. Estabeleceu uma forte presença na Alemanha, Espanha e Portugal, assim como na Malásia e, mais recentemente, em Porto Rico. A SELLBYTEL desenvolveu uma sólida experiência na construção de operações multilingues para algumas das marcas mais valiosas do mundo.

O seu portfolio de clientes inclui grandes empresas internacionais, especialmente nos setores da mais avançada tecnologia e no e-commerce, assim como em numerosas marcas nacionais. O escritório da SELLBYTEL em Barcelona oferece as melhores práticas multilingues na sua área de atuação, contando com cerca de 4.000 colaboradores, a trabalhar mais de 20 idiomas. Esta experiência estendeu-se a Kuala Lumpur e a Porto Rico, centros multilingues que servem as regiões da Ásia/Pacífico e América.

Além de trazer a sua presença geográfica e a sua experiência multilingue, a SELLBYTEL melhora a carteira de serviços da Webhelp em várias áreas estratégicas, tais como as soluções integrais em atividades de vendas e assistência B2B, assim como um modelo inovador de teletrabalho, utilizado por mais de 500 colaboradores atualmente, que prestam serviços para vários clientes.

Inserida na Webhelp, a SELLBYTEL poderá aproveitar a sua sólida experiência como prestadora de serviços de CRM BPO, tendo acesso a uma grande variedade de competências adicionais, assim como experiência em áreas como a inteligência artificial (IA), analítica, plataformas omnicanal e serviços especializados, proporcionados pelas filiais da Webhelp, como a Telecats, a Netino e a Weghelp Payment Services.

Olivier Duha e Frederic Jousset, cofundadores da Webhelp, referiram que “esta aquisição não é apenas um passo importante para fortalecer a nossa posição na Europa, é também uma excelente oportunidade para expandir a nossa carteira de serviços e a nossa cobertura geográfica. Depois de 18 anos de crescimento contínuo, a Webhelp está a desenvolver a sua posição como líder na indústria CMR BPO. A identificação com a direção da SELLBYTEL foi um ponto forte para a conclusão deste acordo e, sem dúvida, entusiasma-nos a ideia de construir este futuro juntos.”

Michael Raum, fundador da SELLBYTEL, acrescentou que “estamos orgulhosos do que conseguimos nos últimos 25 anos com os nossos sócios da OMNICOM e estamos muito entusiasmados com o nosso futuro com a Webhelp. A Direção da SELLBYTEL está motivada com o facto de formar equipa com uma das empresas mais bem sucedidas do nosso setor. A nossa identificação com a cultura e a nossa visão partilhada são elementos chave para o nosso êxito futuro”.

A Direção da SELLBYTEL continuará envolvida no crescimento futuro da empresa e proporcionará a continuidade dos serviços atualmente prestados pela empresa aos seus clientes, podendo agora acrescentar uma gama mais ampla de serviços. Depois desta operação, a Webhelp e a SELLBYTEL esperam criar sinergias significativas graças à experiência e à maior capacidade do grupo, proporcionada por este cruzamento de serviços e pelo acesso a novas regiões e a modelos de países vizinhos.

No futuro, a estratégia da Webhelp consistirá em continuar a crescer, tanto a nível orgânico como através de aquisições, quer em termos de expansão geográfica quer através do acréscimo de novas competências.

Espera-se que a operação esteja concluída no terceiro trimestre de 2018, após a aprovação das autoridades reguladoras.

INFORMACÃO SOBRE A SELLBYTEL

O Grupo SELLBYTEL é um dos princiapais especialistas mundiais em subcontratação, com operações em 28 centros de Espanha, Alemanha, Portugal, Porto Rico e Malásia (www.sellbytel.com).

INFORMAÇÃO SOBRE O OMNICOM GROUP INC.

O Omnicom Group Inc. (www.omnicomgroup.com) é uma empresa líder global de marketing e comunicação corporativa. As redes da marca Omnicom e de numerosas empresas especializadas oferecem serviços estratégicos de publicidade, planeamento e compra de meios, marketing digital e interativo, marketing direto e promocional, relações públicas e outros serviços especializados de Comunicação a mais de 5.000 clientes em mais de 100 países. Siga o grupo no Twitter para acompanhar as últimas noticias.