Webhelp lança novas Soluções para o Setor Automóvel

Em Portugal, a empresa conta com diversos clientes do setor automóvel que poderão beneficiar das novas soluções

Lisboa, 21 de fevereiro de 2022 – A Webhelp, multinacional prestadora de serviços na área da Experiência do Cliente (CX) e soluções empresariais, apresenta três novos serviços específicos para o mercado automóvel, de forma a apoiar a inovação e o crescimento do setor.

O lançamento da iniciativa fortalece o percurso de mais de 20 anos da Webhelp em serviços de experiência do cliente e vendas, para mais de 1.300 clientes, incluindo várias das principais marcas da indústria automobilística e mobilidade.

Os novos produtos incluem:

  • Contact centers especializados no setor automóvel – Equipas multilíngues de especialistas no mercado automóvel proporcionam um atendimento de ‘última geração’ para clientes com exigências multiplataforma, complementando o conhecimento especializado sobre produtos com tecnologias modernas, práticas operacionais e análise de dados especializada para atender às necessidades específicas das empresas de mobilidade.
  • Concessionários digitais – Especialistas na indústria automobilística e com formação específica atuam como gestores de canais de vendas online em nome das marcas do setor, aliando o conhecimento sobre produtos especializados com o mais elevado nível de atendimento ao cliente. Esta é uma forma de aproximar a marca do consumidor e criar uma relação de proximidade com futuros compradores, que têm uma maior predisposição para comprar veículos online.
  • Experiências e entregas offline – Equipas dedicadas à organização das experiências offline e entregas de carros, características fundamentais para a realização de uma experiência de compra multiplataforma completa.

Carole Rousseau, Diretora da Unidade de Negócios Automobilística e Mobilidade da Webhelp França, e responsável pelos principais clientes como Stellantis e Volkswagen, explica que “este é um momento crucial para a indústria automóvel, pois as marcas observam mudanças sem precedentes no comportamento dos consumidores, legislação, regulamentos e operações, enquanto ao mesmo tempo tentam salvaguardar margens e lucros”. “Acreditamos que a capacidade de fornecer uma experiência de cliente moderna definirá em breve os ‘vencedores e os perdedores’ na indústria automóvel e, consequentemente, investimos substancialmente neste setor, em particular na contratação de mais colaboradores sénior”, reforça.

Para fortalecer o lançamento destes novos serviços, a Webhelp nomeou dois especialistas séniores, com mais de 40 anos de experiência coletiva, para apoiar os principais comerciais e fabricantes de veículos a impulsionar as vendas multiplataforma, digitalizar produtos e serviços e maximizar as oportunidades de e-commerce, tendo em consideração todas as necessidades dos compradores atuais.

Carlos Moreira, CEO da Webhelp Portugal, acrescentou: “Proporcionamos às marcas de automóveis a capacidade de preparar os seus negócios para o futuro, desenvolver competências para apoiar os clientes na adoção de novos produtos e/ou serviços e novas formas de consumo. Existe enorme potencial para o setor automóvel beneficiar com a nossa abordagem local, de forma a obter vantagens significativos em termos de agilidade e flexibilidade, complementadas com hubs multilíngues para atender às necessidades de centralização de recursos dos clientes. Neste momento, estamos a otimizar o atendimento ao cliente e a estabelecer novos canais de vendas para o futuro, enquanto analisamos custos e riscos operacionais.”

Tomas Honz, o novo Diretor de Soluções para Automobilística e Mobilidade, liderou o desenvolvimento desta nova proposta, que consiste na utilização de ferramentas e modelos especializados, pensados para apoiar os clientes, responder às necessidades multiplataforma dos consumidores e formar equipas com as pessoas certas, usufruindo da tecnologia mais recente e das melhores práticas no mercado de vendas para promover novos dados e análises.

Com equipas especializadas, tecnologias modernas e infraestruturas personalizadas, a Webhelp está preparada para fornecer serviços do mais elevado nível para a indústria automóvel, permitindo assim maximizar o tempo, diminuir os custos e tornar-se num importante parceiro para o crescimento de um mercado que hoje passa por um momento crucial.

Participação

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A Webhelp expande o seu “footprint” nas Américas com a OneLink

A Multinacional Webhelp adquire a OneLink para Expandir Operações nas Américas de Serviços e Soluções de Experiência do Cliente

As marcas complementam-se e trazem uma abordagem holística e de mudança ao apoio ao cliente no mundo digital, criando experiências modernas de serviço ao consumidor das suas marcas clientes.

PARIS – 13 de Julho de 2021 – A Webhelp, líder mundial de experiência do cliente (CX) e soluções empresariais, anunciou a sua intenção de adquirir a OneLink, empresa inovadora em serviços CX digitais, BPO e de tecnologia de apoio a marcas de nível 1 nos Estados Unidos, Europa, e América Latina. Os clientes OneLink incluem marcas de tecnologia de hipercrescimento progressivo em áreas como a mobilidade partilhada, o comércio electrónico, a fintech, a tecnologia de fitness e aplicações de pagamentos, etc. Os termos do acordo não foram divulgados.

Após esta aquisição, que está sujeita à aprovação das autoridades reguladoras relevantes, a Webhelp terá receitas superiores a 2,4 mil milhões de dólares americanos, com 190 localizações, em 55 países e mais de 90.000 colaboradores a nível mundial.

“A Webhelp e a OneLink partilham uma cultura semelhante e os desafios fazem parte da sua mentalidade. Ambos criamos experiências disruptivas no mundo digital que posicionam os nossos parceiros como organizações focadas no cliente, ajudando-os a construir a fidelização à marca e a criar receitas”, disse Olivier Duha, co-fundador e CEO da Webhelp. “Juntos, o nosso valor combinado oferecerá aos clientes acesso a localizações adicionais e a capacidade alargada de serviço e apoio ao cliente, bem como a nossa força combinada na inovação de soluções digitais e tecnológicas relativas à experiência do cliente”.

A Webhelp continua a expandir o seu “footprint” global e a sua oferta de serviços através do crescimento orgânico e de atividades de M&A, incluindo 13 aquisições nos últimos cinco anos. A empresa adquiriu recentemente a Dynamicall, agora Webhelp Peru, alargando, assim, as suas operações de apoio aos mercados dos EUA, América Latina e Europa. A adição da OneLink representa uma significativa expansão deste “footprint” em toda a América Latina, uma mistura atrativa de best-shoring, e uma oferta de nearshore de alto nível para o mercado dos EUA, bem como soluções tecnológicas internas de próxima geração.

A chave para o negócio Webhelp-OneLink foi a existência de um portfólio de soluções complementares e um foco na criação de experiências humanas excecionais destinadas a impulsionar o sucesso dos clientes. Ambas as empresas construíram uma cultura de pessoas criativas e apaixonadas, o que as leva a criar valor para os clientes em indústrias tão desafiantes como a da tecnologia de consumo, industrial, comércio electrónico, saúde e finanças. Num mundo cada vez mais digital, ambas as organizações estão empenhadas em aproveitar os efeitos positivos multiplicadores de reunir pessoas e tecnologia para criar experiências incríveis e perfeitas para os clientes finais. Para além disso, ambas são lideradas pelos seus fundadores, criando uma abordagem semelhante no crescimento de um negócio global com base na força das suas equipas.

“Estamos muito orgulhosos da nossa equipa de Incredybles, que tem conduzido o nosso sucesso ao longo dos últimos oito anos. Estamos entusiasmados por unir forças com a família Webhelp”, disse Eduardo Salazar, CEO e co-fundador da OneLink BPO. A combinação dos nossos pontos fortes abre oportunidades para continuarmos a ter um impacto real para os nossos clientes, as nossas pessoas e as comunidades onde trabalhamos, impulsionados por uma ambição partilhada de criar valor inclusivo e sustentável”.

De acordo com Sandrine Asseraf, Diretora Geral do Grupo Webhelp para a América do Norte, o encaixe natural das empresas e equipas foi claro desde a primeira conversa. A abordagem da OneLink com foco no propósito está estreitamente alinhada com a da Webhelp. Ambas as marcas são impulsionadas por uma cultura similar e ambiciosa em que colocam as pessoas em primeiro lugar, e estão dedicadas a causar um impacto real nos colaboradores e clientes, desafiando as velhas formas de criação de engagement e suporte aos clientes finais.

Pela Webhelp, a Goldman Sachs Bank Europe SE serviu como consultora financeira exclusiva, enquanto a Latham & Watkins LLP serviu como consultora jurídica.  Para a OneLink, a Rothschild & Co serviu como consultora financeira exclusiva, enquanto a Greenberg Traurig, LLP serviu como consultora jurídica.

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Sobre a Webhelp

A Webhelp desenha, fornece e otimiza experiências humanas inesquecíveis para o mundo digital atual – criando um percurso disruptivo para os clientes. De vendas a serviços, da moderação de conteúdos à gestão de crédito, a Webhelp é um parceiro “end-to-end” em todos os percursos dos clientes B2C e B2B. Os seus 80.000 colaboradores apaixonados distribuídos por mais de 50 países fazem a diferença para as marcas mais interessantes do mundo. A Webhelp é atualmente detida pelo seu management e pelo Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), uma holding de investimento mundial, desde Novembro de 2019.

 Sobre a OneLink BPO

A OneLink fornece serviços digitais de CX, BPO, e tecnologia a clientes líderes na América do Norte e na América Latina através de uma carteira abrangente de serviços de automação de front, middle & back office, chatbots, IA, entre outros.

A OneLink opera em 17 centros no México, El Salvador, Nicarágua, Guatemala, Colômbia, e Brasil e emprega mais de 14.000 pessoas – os Incredybles. A empresa cresceu, desde o seu início, a +30% de TCAC (Taxa de Crescimento Anual Composta). A empresa é atualmente propriedade da empresa de capital privado One Equity Partners (OEP), com sede em Nova Iorque, e dos atuais membros da equipa de gestão da OneLink.

Consultores no Negócio

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de Paris / Consultor Financeiro Exclusivo
  • Latham & Watkins LLP / Consultor Jurídico
  • Linklaters LLP / Consultor de estruturação fiscal e assessor jurídico sobre o financiamento
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de Paris / fornecedor de financiamento
  • Alvarez & Marsal / Consultor de due diligence financeira e fiscal
  • Roland Berger / Consultor de due diligence comercial
  • Consultores de Auctus / Consultor de due diligence de IT

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / Consultor Financeiro Exclusivo
  • Greenberg Traurig, LLP / Consultor jurídico da OneLink Holdings e One Equity Partners
  • KPMG / Apoio a auditorias financeiras e fiscais


A Webhelp solidifica a pegada na América Latina, no seu percurso para se torna líder global de mercado, com a aquisição estratégica da Dynamicall

Paris, 9 de Março, 2021.

A Webhelp, líder Europeu de Customer Experience e Soluções de Negócio, anuncia hoje que a aquisição da Dynamicall, o líder Peruano de BPO com mais de 4.500 colaboradores, baseado em Lima. Esta aquisição é a última de uma série de actividades de M&A estratégicas dos últimos 5 anos.

Olivier Duha, o co-fundador e CEO da Webhelp declara:

A Dynamicall é uma organização impressionante, com uma ligação forte com a cultura da Webhelp. Temos trabalhado em parceria para servir diversas das maiores marcas, com sucesso, em 2020 e temos muito prazer em dar às boas-vindas à equipa. Com um track record impressionante de entrega de serviços de alta qualidade para o mercado Espanhol e o seu portfólio atractivo de clientes, geridos por uma equipa talentosa, a Dynamicall vem reforçar a nossa oferta única de best-shoring”.

A Dynamicall aumenta o portfólio de serviços da Webhelp em diversas áreas estratégicas, incluindo as operações em espanhol e multilingue com capacidade de on/nearshore e offshore para o marcado Espanhol local e internacional e para a América do Norte e o potencial de expandir a cobertura para os clientes globais e multilingue.

A América Latina (LatAm), como região impactada por um forte desenvolvimento económico, é uma peça chave para a Webhelp. Com o seu alargado portfólio de serviços desenhados à medida de clientes de todos os tamanhos, desde start-ups a grandes conglomerados globais, a Webhelp conseguirá servir os seus clientes com presença ou baseados nesta região, contribuindo para a economia local e criando oportunidades de desenvolvimento de carreira. Com a aquisição da Dynamicall, a Webhelp tem agora dois novos sites na América Latina, para além das operações já em curso nos escritórios dos clientes em diversos países da região. As operações da América Latina trabalharão em conjunto com as equipas da Webhelp em Espanha, com Julio Jolin a expandir as suas responsabilidades como CEO para liderar LatAm.

Julio Jolin Vargas, CEO das operações em Espanha indicou:

A integração da Dynamicall na família Webhelp virá reforçar a nossa oferta de serviços para empresas globais e de língua espanhola, procurando aumentar as suas operações com serviços “state-of-the-art” na região de LatAm e no mundo. Estamos muito contentes por ter esta nova oportunidade de expandir o nosso apoio aos clientes atuais e futuros.”

Enrique Beltran, fundador e CEO da Dynamicall, afirmou:

Estamos muitos felizes por dar este próximo passo na nossa parceria com a Webhelp e podermos fazer esta fusão com um líder tão dinâmico e sólido. Graças à dedicação e aos skills de todos os colaboradores da Dynamicall, conseguimos servir algumas das mais entusiasmantes marcas mundiais e, em conjunto com a nossa nova empresa mãe, podemos expandirmo-nos ainda mais, não só internacionalmente, como também em termos de capacidades.”

A Webhelp irá celebrar o seu 21º aniversário este ano e tornou-se num dos líderes globais do sector, graças a um crescimento orgânico e por aquisições sólido. Guiada por uma visão de tornar o negócio mais humano e uma cultura de empresa forte e única, motivada por um mindset ágil e de start-up, com mais de 75.000 Webhelpers que trazem a sua inteligência e coração para tudo o que fazem no dia-a-dia na ajuda aos nossos clientes.


About Dynamicall

Dynamicall is a leading Peruvian BPO-Contact Center industry provider, offering a stable and formal employment to more than 4500 collaborators from its 2 sites in Lima. Its client portfolio includes major brands, leaders in their respective industries, across all regions of LatAm, North America, and Spain. Dynamicall’s services range from Customer Care, Sales, Back Office, Technical Support among others. Founded 13 years ago, Dynamicall has become one of the most important references in the local industry with a revenue of over 30 million USD per year.


Webhelp abre dois novos escritórios em Portugal e cria 500 novos postos de trabalho

Multinacional francesa emprega atualmente 2.000 pessoas e já investiu mais de 8 milhões de euros desde que se instalou em Portugal em 2015. Em 2021 a empresa passa a contar com quatro escritórios em solo nacional.

Lisboa, 14 dezembro 2020 – O Grupo Webhelp acaba de anunciar a abertura de dois novos escritórios em Portugal, nomeadamente nas cidades de Lisboa e Braga, e que vão resultam na criação líquida de 500 novos postos de trabalho, cerca de 300 para o novo espaço de Braga e os restantes 200 para Lisboa.

Com a abertura destas duas novas localizações a Webhelp Portugal passa a contabilizar um total de quatro escritórios, distribuídos pelas cidades de Lisboa, Braga e Oeiras, empregando atualmente um total de 2.000 colaboradores, um número que se prevê que ultrapasse os 3.000 no território nacional nos próximos três anos.

Para Carlos Moreira, CEO da Webhelp Portugal, a criação destes dois novos escritórios é sinónimo da confiança que o Grupo francês tem no mercado português: “Portugal é um dos melhores destinos a nível mundial para instalar hubs multilíngues. A qualidade dos nossos recursos humanos e processos de trabalho, aliados a uma excelente infraestrutura tecnológica, permite-nos atrair cada vez mais clientes”, explica o responsável da empresa em Portugal.

Desde que se instalou em Portugal no ano de 2015, a Webhelp já investiu mais de 8 milhões de euros em infraestruturas no país, sobretudo através das localizações de Lisboa e Braga.

Em Lisboa, a multinacional visa expandir as suas operações, assim como melhorar a qualidade do espaço de trabalho para os seus colaboradores, saindo do seu atual escritório para o edifício AGEAS, onde irá ocupar a totalidade dos 6.700m2 de superfície dedicada e mantendo-se, desta forma, no Parque das Nações.

No caso concreto da Webhelp em Braga, a cidade continua a representar uma forte aposta para a empresa onde atualmente tem mais de 500 colaboradores e foi considerada um dos melhores locais para trabalhar em Portugal pela Great Place To Work nos últimos dois anos. Para além disso, é um dos escritórios oficiais do The Nest, criado propositadamente pelo Grupo Webhelp para dar apoio às Startups.

Apesar de um ano tão atípico como tem sido este de 2020, fomos capazes de ter um grande crescimento de atividade e estamos muito confiantes para o próximo ano. Este investimento que fazemos vem reforçar isso mesmo. Portugal é um mercado muito importante no universo da Webhelp, líder europeu deste sector, e pretendemos continuar a reforçar a nossa presença”, afirma Carlos Moreira.

Para Vincent Bernard, Group Managing Director Operations, CEO Southern Europe & Middle East Africa: “A abertura destes novos sites em Lisboa e Braga mostra o crescimento forte e sustentado da Webhelp em Portugal. Isso deve-se à excelente capacidade de recrutamento, com pessoas talentosas, de formação sólida e boa experiência profissional. O desenvolvimento destes hubs multilingues permite ao nosso Grupo aumentar a sua capacidade de produção em Portugal para responder às necessidades dos nossos clientes internacionais. É um ótimo símbolo da escolha bem-sucedida de Portugal e a tradução operacional perfeita do apoio que sempre temos recebido por parte das diferentes autoridades e instituições Portuguesas para ajudar ao nosso desenvolvimento.”

Com 40 projetos/clientes de diferentes setor de atividade, desde a aviação, turismo e lazer, bens de consumo, setor automóvel e financeiro, entre outros, a Webhelp Portugal teve um volume de receitas de 40 milhões de euros em 2019. Com colaboradores de 53 nacionalidades diferentes, a Webhelp Portugal é uma empresa multicultural onde se falam 12 línguas.