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A global e reputada empresa de investigação e consultoria Frost & Sullivan atribuiu à Webhelp um lugar de topo no seu 2020 Frost Radar™– CX Outsourcing.

A Webhelp está posicionada como líder tanto no crescimento como em inovação, recebendo o reconhecimento pela sua vasta gama de soluções verticais e, acima de tudo, pelos seus serviços de transformação digital eficazes e soluções tecnológicas que estimulam a inovação dos clientes, juntamente com o seu negócio de consultoria, a Gobeyond Partners.

Deepali Sathe, Analista Sénior da Indústria – Tecnologias de Informação e Comunicação da Frost & Sullivan afirmou:

“Com o seu foco na IA, análise de voz e previsão da mesma e o uso de tecnologias avançadas para impermeabilizar o futuro das suas soluções, a Webhelp é capaz de competir eficazmente, mantendo um ecossistema aberto de parceiros com uma mistura diversificada de parceiros progressistas para estimular ainda mais a inovação”.

O programa CX dedicado à start-up da Webhelp, o Nest by Webhelp, e o forte foco do grupo na capacitação da tecnologia contribuem fortemente para impulsionar a inovação para todas as fases do desenvolvimento de um cliente.

O rápido crescimento do grupo, reconhecido concorrente à liderança no Radar, impulsionando a Webhelp para a posição de líder de mercado da CX Outsourcing Services europeia, e uma posição global proeminente, tem sido estimulado pelo crescimento orgânico e aquisições estratégicas. Atualmente, o portfólio de serviços da Webhelp abrange não só os serviços de Experiência do Cliente, mas uma vasta gama de capacidades adicionais, tais como RegTech, digitalização, IA e consultoria. A sua notável cultura empreendedora tem estado no centro do sucesso e visão do grupo para tornar os negócios mais humanos, através dos meios certos para os seus clientes.

Olivier Duha, cofundador e CEO da Webhelp disse:

“Como uma empresa orientada para o propósito, estamos entusiasmados por receber a honra desta posição de liderança no 2020 Frost Radar™. As nossas equipas de pessoas apaixonadas estão constantemente à procura de formas de fazer as coisas melhor, para os nossos parceiros, os seus clientes e a nossa empresa. Mudar as regras do jogo é uma parte central do nosso ADN, como reconhecido pelo nosso forte desempenho no índice de inovação. Ao garantir que as melhores tecnologias e inovações permitem que as nossas pessoas façam a diferença, estamos constantemente a avançar na nossa busca de criar experiências humanas incríveis.”

O Radar baseia-se nas propostas de valor centrais do Crescimento, Inovação e Liderança. A análise robusta audita mais de 1000 fornecedores em 10 critérios-chave, tais como escalabilidade de inovação, alinhamento de clientes, visão e estratégia. Cada empresa é então avaliada em eficácia através destes temas para determinar o quão bem estão posicionadas para impulsionar o crescimento no futuro.