Privacidade e serviços jurídicos

Combinamos a experiência do cliente com a concepção especializada de processos, para que os serviços de privacidade satisfaçam as expectativas dos nossos clientes, dos seus consumidores finais e dos Comissários de Informação.

Equipas dedicadas apoiam os nossos clientes, gerindo a sua conformidade com a RGPD e as Políticas de Privacidade na formação dos colaboradores, dos pedidos de privacidade dos clientes e da gestão de crise por violação de dados, em todos os serviços de contacto de cliente que prestamos.

Equipas especializadas

Equipas de clientes qualificadas asseguram que todos os processos de Privacidade de Dados são compatíveis com a RGPD. Os nossos especialistas de privacidade multilingues resolvem rapidamente os pedidos de privacidade de dados dentro das políticas acordadas. Oferecemos uma solução inteiramente à medida, baseada nos programas de conformidade e políticas de privacidade do cliente.

Soluções robustas

Um processo específico de gestão do conhecimento, para um conteúdo de protecção de dados à escala da sua organização, oferece políticas perfeitamente integradas. Adaptamo-nos rapidamente à política dos clientes no âmbito da nossa operação. Processos de gestão de casos minuciosos, incluindo autenticação da identidade do sujeito dos dados (CSC), são aplicados.

Tecnologia especializada

Uma plataforma de e-learning detalhada assegura que os colaboradores compreendem e cumprem os requisitos da RGPD. Um sistema de senhas gere o fluxo de trabalho de Pedido relacionados com Dados até à resolução e os painéis de controlo fornecem informações e relatórios sobre a conformidade dos casos com a RGPD.

6%

diomas suportados por uma equipa de privacidade de dados totalmente dedicada

100%

dos experts são também fluentes em inglês.

60%

mais rápido do que a média da formação tradicional (Diminuição do tempo de formação)

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Gestão de Pagamentos Online

Vamos ajudá-lo a definir e construir a sua estratégia de pagamento on-line. Irá beneficiar das nossas soluções que abrangem tanto os métodos de pagamento como as condições de pagamento.
Trabalhar com a Webhelp permite-lhe ter acesso à nossa solução de White Label Invoicing e aos nossos serviços de cobrança e gestão de risco, graças aos nossos serviços:

Equipa de peritos

  • Equipa de especialistas em pagamentos que projetam a sua própria estratégia de pagamento B2B online
  • Rede de Hubs que abrange 35 países da Europa e da América do Norte

Processo Robusto

  • Implementar serviços de pagamento para o seu negócio com um projeto seguro de 3 meses
  • Processo empresarial totalmente adaptado ao B2B
  • Licença da Instituição de Pagamento Europeia emitida pela ACPR e certificada ISO 27001

Tecnologia especializada

  • Integração nativa com os principais mercados e soluções de e-commerce na Internet
  • Solução global API completa que integra pagamento, faturação, cobrança e seguro de crédito
  • Fale-nos hoje dos nossos serviços de pagamento B2B Marketplace e eCommerce.

35+

anos de experiência em pagamentos

1.5

mil milhões de euros por ano

1000

pessoas dedicadas a serviços de pagamento na Webhelp

35

países abrangidos

1

instituição de pagamento - Licença ACPR

1

Agência de cobrança de dívidas (solvencia)

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Programas de Apoio ao Paciente

Os Programas de Apoio ao Paciente provaram ser uma forte alavanca para as empresas farmacêuticas que precisam de criar preferência entre os profissionais de saúde, aumentar a adesão ao tratamento e recolher dados da vida real que os ajudem a manter o seu nível de preços.

Como pioneira em Programas de Apoio ao Paciente em França, Patientys, uma subsidiária da Webhelp Medica, traz uma riqueza única de conhecimentos que combina as capacidades dos profissionais de saúde com ferramentas especificamente criadas para construir e operar esses programas.

Os nossos parceiros acreditam no nosso trabalho graças ao empenho e integridade demonstrados. Ao manter a nossa palavra e ao enfrentar os desafios dos clientes, criámos parcerias estratégicas de longo prazo e ajudámos os nossos clientes a melhorar os cuidados e a maximizar os resultados dos pacientes.

http://www.patientys.com/patientys-english/

A nossa credibilidade assenta em
A nossa equipa

  • + de 25 Consultores de Saúde que concebem e implementam os programas de saúde
  • + de 40 enfermeiros, farmacêuticos e médicos à distância
  • Uma rede de 500 profissionais de saúde para operações no terreno

Os nossos processos

  • Mistura de enfermeiros no terreno e enfermeiros à distância
  • Gestão efectuada por profissionais de saúde
  • Qualidade robusta e sistema de gestão PV/AE

Os nossos sistemas

  • Ferramentas próprias totalmente personalizáveis
  • Utilização de PRO para maximizar os dados da vida real
  • Servidores de dados de saúde certificados

40+

áreas terapêuticas e experiência indicativas com exemplos de casos relevantes


Promoção e venda de produtos farmacêuticos

Ao longo dos anos, temos vindo a apoiar organizações de cuidados de saúde diversificadas para gerir operações baseadas em valor e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.
Estimulamos as vendas nas farmácias com abordagens de sell-in & sell-out, combinando teleoperadores, representantes no terreno e e-trainings.
Promovemos medicamentos através de programas de envolvimento multicanal com uma mistura inteligente de equipas remotas e no terreno.
Alavancamos a nossa qualificada base de dados e ferramentas próprias para personalizar cada contacto, otimizar resultados e reduzir custos.
A nossa presença internacional oferece enormes capacidades em termos de idiomas e custos (local, nearshore, offshore).

A nossa equipa

  • + de 30 consultores de saúde que concebem e implementam programas de saúde sustentáveis
  • Mais de 130 Key Account Managers que interagem com profissionais de saúde no terreno
  • Uma equipa de gestão de qualidade e experiente que garante a conformidade legal de cada programa de saúde
  • + de 30 MSLs (consultores de apoio médico)

Os nossos processos

  • Certificação oficial de Promoção Médica
  • Sistema sólido de gestão da qualidade em farmacovigilância PV/AE que assegura a rápida recolha, deteção, avaliação, monitorização e prevenção de quaisquer efeitos adversos dos produtos farmacêuticos
  • Infraestrutura de tecnologias da informação e comunicação (TIC) totalmente certificada e auditada, para proteção dos dados de saúde

Os nossos sistemas

  • 20 anos de dados valiosos sobre as preferências e comportamentos das farmácias e dos profissionais de saúde
  • Ferramentas próprias totalmente personalizáveis
  • Experiência omnicanal que proporciona a possibilidade de estabelecer ligações com os profissionais de saúde em todos os tipos de media

100+

CLIENTES

35

PAÍSES

240+

PROGRAMAS DEDICADOS

2M+

MILHÕES DE CONTACTOS COM PROFISSIONAIS DE SAÚDE TODOS OS ANOS (CARA A CARA, PROMOÇÃO HÍBRIDA, CHAMADAS)

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Serviços "Conheça o seu Consumidor"

Apoiamos os nossos clientes quer com uma abordagem de BPO completa, graças aos nossos especialistas CSC que estarão a trabalhar no seu sistema, quer com uma abordagem de serviços geridos que combina uma plataforma proprietária “End-to-End” e especialistas CSC para um CSC à medida.

A nossa abordagem aos Serviços CSC:

Equipas especializadas

Um amplo leque de agentes altamente qualificados opera em mais de 25 idiomas, processando mais de 2m de documentos por mês, em média. Fornecemos aos clientes uma gestão de conta detalhada e um gestor de projecto dedicado, utilizando um modelo de funcionamento flexível tanto para SAAS como para BPO.

Soluções robustas

Oferecendo um processamento de documentos 24/7 e um SLA flexível, a nossa eficiente metodologia lança projectos de clientes no prazo de 7 semanas, fornecendo soluções feitas à medida que podem ser adaptadas a regulamentos específicos de gestão dos clientes.

Tecnologia especializada

A nossa plataforma combina a verificação de documentos automatizada e humana e utiliza uma integração API simples que oferece flexibilidade e escalabilidade, assim como relatórios em tempo real e painéis de controlo acessíveis que proporcionam uma percepção accionável da comunidade.

400+

agentes

25+

Idiomas

2m+

Documentos processados por mês

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Gestão de Reclamações Legais

O trabalho da equipa de pré-contencioso é variado, complexo e desafiante, e apoiamos os nossos clientes fornecendo ao nosso pessoal as técnicas, apoio e ferramentas adequadas para gerir com eficácia casos de clientes e consumidores, proporcionando uma gestão de casos de alta qualidade. Tratamos mais de 10.000 novos casos por ano, mantendo ao mesmo tempo uma forte conformidade, níveis de reclamação muito baixos e pontuações positivas no “Net Promoter Score”.
A nossa abordagem à gestão de reclamações legais:

Equipas de especialistas

São recrutadas especificamente equipas de pré-contencioso de classe mundial por aptidão, destreza e competências. São submetidas a um programa detalhado de formação e desenvolvimento, apoiado por um coaching de alto nível por especialistas e um percurso de 6 meses até à competência, o que assegura elevados níveis de satisfação do cliente. Mais de um terço dos membros da nossa equipa tem mais de 3 anos de experiência.

Soluções robustas

Oferecemos soluções eficazes para a gestão de casos e reclamações na organização, desenvolvidas em conjunto com os requisitos de serviço do cliente e a desejada experiência de cliente. Como uma organização multinacional, alcançamos uma vasta gama de metodologias, princípios, políticas e práticas para proporcionar consistência aos nossos clientes, oferecendo um alcance global.

Tecnologia disponibilizada

A nossa capacidade de trabalhar com plataformas tecnológicas já pertencentes ao cliente, bem como de fornecer ou integrar um conjunto das melhores soluções tecnológicas do mercado, permite-nos optimizar os resultados do cliente, assegurando simultaneamente a consistência e a eficiência ao longo de todo o ciclo de vida.

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Turismo & Lazer

Gestão de Crise

Nos últimos anos, o mercado do Turismo e Lazer tem sido duramente atingido por vários acontecimentos globais inesperados. A pandemia global de 2020 é o pior acontecimento a que assistimos até agora. Estes eventos são quase impossíveis de prever, mas os negócios mais resistentes estarão preparados. Reagir rapidamente, e ser flexível às necessidades dos clientes numa crise separará quem é melhor de todos os outros.

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Sustentabilidade
e Finalidade

A globalização e a revolução digital criaram mais concorrência do que nunca no mercado do Turismo e Lazer. Muitas empresas e marcas deste sector, bem estabelecidas, desapareceram para sempre nos últimos anos. Ter uma finalidade clara, ser financeiramente estável, bem como ser operacional e ambientalmente sustentável, ajudará as empresas de turismo a sobreviver e a prosperar.

As nossas soluções que o/a apoiam

Transformação do Negócio

A Indústria do Turismo e Lazer é líder na adopção de novas tecnologias e formas inovadoras de trabalho. Mas, muitas marcas enfrentam desafios para integrar plenamente as suas experiências operacionais e digitais. A criação de uma experiência de viagem fluída, sem descontinuidades e com um percuso digital reduzirá os custos ao mesmo tempo que acrescentará um sorriso nos rostos de todos os seus clientes.

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Porque somos o par perfeito para si

A Nossa Experiência na Indústria

Trabalhar com mais de 50 empresas globais e internacionais de turismo e hospitalidade significa que compreendemos o que torna a sua empresa tão especial. A nossa equipa altamente qualificado é especialista, desde as vendas até ao serviço ao cliente, passando pela assistência técnica. A nossa unidade de negócio dedicada apoiará a sua estratégia de negócio e ajudá-lo-á a crescer.

As nossas equipas globais

Mais de 60.000 pessoas a trabalhar em mais de 140 localizações dá-nos uma abrangência global capaz de satisfazer as suas necessidades de proximidade, custo e qualidade. O nosso modelo global dá-lhe consistência, mas não é de tamanho único. A nossa abordagem personalizada significa que obterá um serviço construído para as suas necessidades.

As nossas ferramentas e tecnologia

Ao trabalhar com Webhelp terá acesso a todas as ferramentas e tecnologia de que necessita para alcançar a sua visão e estratégia. Desde a consultoria e análise de clientes até à automatização e tradução automática, investimos em ferramentas, na tecnologia e nos especialistas para as utilizar, para que não tenha de o fazer também.

Porque somos o par perfeito para si

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As últimas notícias sobre Turismo & Lazer

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Telecom

5G e
Tecnologias
Avançadas

Para o sector das telecomunicações, o ritmo de mudança não mostra sinais de abrandamento. A mudança para redes 5G e dispositivos mais avançados significa que os clientes vão exigir ainda mais das suas redes. Isto é muito para as empresas de telecomunicações considerarem e conseguirem acompanhar. As empresas mais bem sucedidas serão as que adoptarem, e se adaptarem às alterações de uma forma que funcione perfeitamente para elas, e de forma ainda mais crucial, para os seus clientes.

As Nossas pessoas

Personalização

Para a maioria das pessoas, os seus dispositivos móveis ou aparelhos já não são apenas uma peça de tecnologia. São uma parte da sua vida, a sua porta de entrada pessoal para o mundo. É assim que socializam, pagam contas, gerem as suas casas, arranjam transporte e, claro, comunicam. Os clientes serão atraídos pelas empresas que reconhecem esta relação e os entendem como indivíduos.

Check our Travel services

Segurança

Os avanços que a rede 5G promete significa que podemos esperar uma explosão na procura após o seu lançamento. Uma maior procura irá gerar ainda mais dados, muitos dos quais altamente pessoais e potencialmente valiosos também. Os clientes vão depositar uma enorme confiança nas empresas de telecomunicações para os proteger e aos seus dados. As melhores empresas investirão agora para evitar pagar um preço ainda maior mais tarde se essa confiança alguma vez for quebrada.

As Nossas pessoas

Porque somos o par perfeito para si

As nossas pessoas e a nossa experiência

Mais de 11.000 colaboradores da Webhelp estão a apoiar diariamente algumas das maiores marcas e fornecedores de Telecomunicações. Juntos vamos criar uma parceria vencedora. Uma que o ajude a fazer crescer o seu negócio.

O nosso conhecimento e a nossa experiência

Nós já estamos a apoiar muitos dos principais fornecedores de Telecomunicações. O nosso serviço já cobre toda o percurso e ciclo de vida do cliente em todos os canais. Em resumo, nós entendemos como funciona o seu sector. Como nosso parceiro, você e os seus clientes beneficiarão de todo o nosso conhecimento e experiência.

A nossa abordagem de game-changer

Nós temos as melhores pessoas e a experiência certa. O que os eleva ao próximo nível é a nossa abordagem inovadora. Os nossos serviços de consultoria e transformação ajudá-lo-ão a libertar o potencial de toda a tecnologia, ferramentas e pensamento de game-changers.

Porque somos o par perfeito para si

Mais de 11.000 colaboradores da Webhelp estão a apoiar diariamente algumas das maiores marcas e fornecedores de Telecomunicações. Juntos vamos criar uma parceria vencedora. Uma que o ajude a fazer crescer o seu negócio.

Nós já estamos a apoiar muitos dos principais fornecedores de Telecomunicações. O nosso serviço já cobre toda o percurso e ciclo de vida do cliente em todos os canais. Em resumo, nós entendemos como funciona o seu sector. Como nosso parceiro, você e os seus clientes beneficiarão de todo o nosso conhecimento e experiência.

Nós temos as melhores pessoas e a experiência certa. O que os eleva ao próximo nível é a nossa abordagem inovadora. Os nossos serviços de consultoria e transformação ajudá-lo-ão a libertar o potencial de toda a tecnologia, ferramentas e pensamento de game-changers.

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Utilities & Public Services

Sustentabilidade
e o Ambiente

As pessoas estão mais conscientes das questões ambientais, especialmente sobre a utilização de energia e serviços públicos. É importante mostrar o seu empenho em ser um organismo sustentável e amigo do ambiente, pois a organização é um factor importante para os seus clientes e/ou utilizadores de serviços. Em termos de gestão de clientes, isto significa ser eficiente, rentável e maximizar as suas capacidades digitais.

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O serviço como
diferenciador

Os consumidores têm mais escolha do que nunca e as suas expectativas também são maiores. Novos players no mercado, juntamente com inovações como os Smart Meters, estão a abalar o sector. Cada vez mais é a experiência do cliente, e os serviços de apoio que as empresas de serviços públicos oferecem, que o ajudará a destacar-se. As melhores empresas de serviços públicos atrairão e irão reter os clientes com um serviço totalmente interligado e integrado.

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Sector Público
e a transformação digital

Á medida que as exigências e expectativas dos consumidores no sector privado crescem, os mesmos consumidores esperam experiências semelhantes dos seus serviços públicos. Os prestadores de serviços públicos necessitam de redefinir as suas experiências de utilizador de acordo com estas novas expectativas. Isto significa compreender mais os utilizadores dos serviços, personalizar os mesmo e criar novos percursos e experiências digitais para os utilizadores se ligarem a eles.

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Porque somos o par perfeito para si

A nossa experiência no sector

Mais de 15 anos de experiência no Sector Público significa que compreendemos os desafios e as exigências que o seu negócio, o seu cliente ou utilizadores dos serviços enfrentam diariamente. As empresas e as autoridades trabalham conosco porque confiam em nós para gerirmos os serviços por eles. Também pode confiar em nós.

A nossa equipa Global

Mais de 60.000 pessoas que trabalham a partir de mais de 140 localizações dá-nos uma abrangência global capaz de satisfazer todas as suas necessidades. Mais de 7000 dos nossos funcionários estão actualmente a ajudar clientes e utilizadores do sector público em todo o mundo. A nossa equipa faz toda a diferença e eles também farão a diferença para si.

A nossa abordagem inovadora

As organizações do sector público precisam de inovar, tal como todas as outras, ou correm o risco de ficar para trás. Com as nossas ferramentas e conhecimentos comprovados, vamos ajudá-lo a adaptar-se às mudanças do mercado, a diferenciar-se e a optimizar o seu negócio ou serviço.

Porque somos o par perfeito para si

Mais de 15 anos de experiência no Sector Público significa que compreendemos os desafios e as exigências que o seu negócio, o seu cliente ou utilizadores dos serviços enfrentam diariamente. As empresas e as autoridades trabalham conosco porque confiam em nós para gerirmos os serviços por eles. Também pode confiar em nós.

Mais de 60.000 pessoas que trabalham a partir de mais de 140 localizações dá-nos uma abrangência global capaz de satisfazer todas as suas necessidades. Mais de 7000 dos nossos funcionários estão actualmente a ajudar clientes e utilizadores do sector público em todo o mundo. A nossa equipa faz toda a diferença e eles também farão a diferença para si.

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