Serviços de Saúde

Promoção e venda de produtos farmacêuticos

A pressão dos preços e a feroz concorrência forçam as empresas farmacêuticas a repensar o seu modelo tradicional de promoção no terreno. Alavancamos a nossa base de dados e ferramentas proprietárias qualificadas para conceber e operar programas multicanais dedicados. Os nossos conhecimentos abrangem uma vasta gama de atividades que visam aumentar as receitas ou vendas e melhorar a consciencialização e satisfação dos profissionais de saúde por um custo otimizado.

Descubra a nossa solução

Programas de Apoio ao Paciente

Os Programas de Apoio ao Paciente provaram ser uma forte alavanca para as empresas farmacêuticas que precisam de criar preferência entre os HPCs, aumentar a adesão ao tratamento e recolher dados reais que as ajudem a manter os seus preços. Trazemos uma riqueza única de conhecimentos que combina as capacidades dos profissionais de saúde com ferramentas especificamente concebidas para construir e operar esses programas.

Descubra a nossa solução

Vamos falar
de ti

Contacta-nos

Olá, falamos?

Texte alternatif

Vamos falar de ti

Contacta-nos

As nossas últimas notícias

Nothing found.

As nossas últimas notícias


Serviços Empresariais

Serviços de Vendas B2B

Permitimos que os clientes B2B aumentem rapidamente as suas receitas, projetando e gerindo até mesmo os dias de vendas mais complexos. A nossa experiência de 20 anos assegura que as soluções de vendas são concebidas para cada estratégia de vendas eficiente, em estreita colaboração com os nossos clientes, traçando objetivos e implementando a resolução mais adequada.

Descubra a nossa solução

Serviços Assistência B2B

A nossa dedicação e paixão pelo serviço de apoio ao cliente são os nossos principais condutores. E porque o mercado BtoB está a exigir SLAs e NPS elevados e a compreensão correta do valor do cliente, prestamos excelentes cuidados de serviços de apoio ao cliente através de um excelente conhecimento do mercado, inovação e um objetivo de melhorar a experiência do utilizador.

Descubra a nossa solução

Helpdesk & Apoio Técnico

Implementamos IA, análise de voz e outras tecnologias líderes provando estar na vanguarda do futuro serviço ao cliente e transformamos as formas de trabalhar. Serviços de Gestão IT não se trata apenas de serviço de apoio técnico, focamo-nos em fornecer o melhor serviço possível. É assim que criamos valor e harmonizamos brilhantemente as pessoas e a tecnologia. As nossas soluções de Assistência Técnica, qualidade e eficiência melhoram a performance comercial e a satisfação do cliente. Prestamos atenção ao cumprimento dos pedidos nos timings definidos e sempre com um toque humano.

Descubra a nossa solução

Logística Inversa

A forma como lida com clientes que necessitam de reparações ou substituição de produtos danificados ou defeituosos é um dos momentos da verdade para a sua marca. Um mau serviço ao cliente faz com que os mesmos sejam menos propensos a voltar a comprar a si e mais propensos a falar publicamente sobre as suas experiências negativas. O nosso Serviço de Logística combina o serviço ao cliente essencial com uma gestão especializada e relatórios de garantia e processos de reparação.

Descubra a nossa solução

Vamos falar
de ti

Contacta-nos

Olá,
falamos?

Texte alternatif

Vamos falar
de ti

Contacta-nos

As nossas últimas notícias

Nothing found.

As nossas últimas notícias


Serviços Digitais

Moderação

O conteúdo é uma oportunidade fundamental, mas também uma grande preocupação para as plataformas digitais. Sabe-se que surgem riscos a qualquer momento, em qualquer lugar e em qualquer língua e os utilizadores esperam que os seus conteúdos sejam publicados o mais rapidamente possível.

Utilizando ferramentas e processos automatizados internamente e dedicados à moderação de conteúdos, os nossos moderadores proporcionam o melhor equilíbrio, não só para oferecer aos seus utilizadores a maior experiência, mas também para garantir a fiabilidade da sua plataforma.

Descubra a nossa solução

Gestão de Conteúdos

Gerir o seu conteúdo e fornecer o conteúdo certo, no local certo, na altura certa é um desafio difícil e moroso. Tornar este conteúdo consistente e envolvente é um desafio ainda maior.

Impulsionados por processos dedicados de gestão de conteúdos, os nossos gestores de conteúdos são especialistas em fornecer a melhor estratégia de gestão de conteúdos, desde o preenchimento de dados até à gestão de conhecimento fundamental.

Descubra a nossa solução

Conhecimento Digital e E-reputação

O volume de informação disponível online pode ser avassalador, especialmente se quiser que a sua marca se destaque. É aí que o podemos ajudar a maximizar o potencial da sua marca.

Ao fornecer-lhe análises, apoio à escuta de redes sociais, gestão de crise e relatórios de e-reputação, estará mais bem equipado para ouvir a voz digital dos seus clientes. E estará melhor preparado para satisfazer as suas necessidades.

Descubra a nossa solução

Gestão de Comunidades

Uma boa gestão das redes sociais é o resultado de ter implementado a equipa certa. Com a nossa experiência em recrutamento e a nossa rede de Gestores de Comunidade, podemos rapidamente encontrar as melhores pessoas para apoiar a sua marca e os seus canais sociais.

Vamos ajudá-lo a construir e gerir as suas comunidades online – criar confiança e promover a sua marca. Terá também uma melhor cobertura social para apoiar prontamente os clientes e prevenir crises.

Descubra a nossa solução

As nossas últimas notícias

Nothing found.

As nossas últimas notícias


Serviços Jurídicos

Gestão de Reclamações Judiciais

As equipas de solicitadores altamente qualificadas da Webhelp oferecem perícia jurídica com tempo servido em múltiplas linhas de negócio. O nosso quadro de conformidade reguladora, certificações e aprovações permitem-nos apoiar os nossos clientes, bem como ter uma vasta experiência operando em ambientes regulamentados para os mesmos.

Descobre mais

Privacidade e Serviços Jurídicos

As equipas de pré-contencioso qualificadas e acreditadas da Webhelp oferecem perícia jurídica e gestão de reclamações de alta qualidade com tempo servido, em todas as linhas de negócio. Mais de um terço dos membros da nossa equipa tem mais de 3 anos de experiência no processo de reclamações. Lidamos com mais de 10.000 casos por ano, mantendo um forte conformidade, níveis de reclamações muito baixos e avaliações positivas no Net Promoter Score.

Descobre mais

Serviços "Conheça o seu Consumidor"

Oferecemos aos nossos clientes uma rota de “Conheça o seu Consumidor” (CSC) simplificada, respeitando os regulamentos em desenvolvimento e em conformidade com a transformação digital, que é a chave para um processo de activação bem sucedido. Apoiamos os nossos clientes quer com uma abordagem de BPO completa, graças aos nossos especialistas CSC que estarão a trabalhar no seu sistema, quer com uma abordagem de serviços geridos que combina uma plataforma proprietária “End-to-End” e especialistas CSC para um CSC à medida.

Descobre mais

Vamos falar
de ti

Contacta-nos

Olá, falamos?

Texte alternatif

Vamos falar
de ti

Contacta-nos

As nossas últimas notícias

Nothing found.

As nossas últimas notícias


Serviços Tecnológicos

Tecnologia de Contact Center

As expectativas dos clientes estão a mudar e rapidamente. Acompanhar o ritmo é difícil, especialmente quando o consumidor nunca teve tantas formas fáceis de aceder a escolhas competitivas.
Trabalhando em parceria com a Webhelp, terá acesso às mais recentes tecnologias de Contact Centers. Connosco poderá satisfazer e exceder as necessidades e expectativas dos seus clientes. Não importa quando, onde ou como os seus clientes chegam, nós garantimos que você também estará lá!

Descubra a nossa solução

Automação

A automação faz a diferença num bom serviço ao cliente. A crescente utilização de assistentes digitais mostra que os clientes estão ansiosos por lidarem com serviços automatizados, mas apenas quando estes são bem concebidos e fornecem serviços essenciais.
Graças aos nossos especialistas e soluções proprietárias, irá beneficiar da poupança concreta de custos que a automação proporciona, assegurando ao mesmo tempo que os seus clientes são tratados da forma como gostariam. Na Webhelp, a automação é concebida para o ser humano.

Descubra a nossa solução

Tecnologia Digital

A tecnologia está em constante evolução, exigindo flexibilidade e agilidade, o que torna difícil para as empresas acompanharem o ritmo de transformação. Investimos em tecnologias digitais, desenvolvendo estas competências dentro das organizações, ao mesmo tempo que as aperfeiçoamos com divisões especializadas como, por exemplo: PitechPlus, MyStudioFactory. Para aplicações móveis ou Web, a acessibilidade às nossas tecnologias e conhecimentos significa que manterá o ritmo quando a concorrência deixar de conseguir acompanhar.

Explora este serviço

A Webhelp construiu um portefólio de soluções e serviços de apoio às actividades de BPO e às práticas de Consultoria

Serviços de Tecnologia Digital:

  • Serviços de consultoria: Estratégia digital, design UX/UI, arquitectura de soluções
  • Desenvolvimento de aplicações Web e móveis: Front/back end
  • Desenvolvimento de software personalizado
  • Manutenção da aplicação

Serviços de Contact Center:

  • Omnicanal / Multicanal
  • Business Messaging
  • Integração do CRM
  • Serviços de infraestrutura

Automação e serviço IA:

  • Assistente virtual
  • Automação Robotizada de Processos
  • Análise da Fala
  • Voice bot
  • Tradução automática

As nossas últimas notícias

Nothing found.

As nossas últimas notícias


Serviços de Consultoria

Execução do Programa de Transformação

Revolucione elementos decisivos do seu negócio e torne-se mais resiliente aos futuros grandes desafios. Adaptando pessoal, processos e tecnologia, concebemos soluções que vão ao encontro e excedem os seus objectivos empresariais.

Descubra a nossa solução

Estratégia Digital & UX.

A nossa experiência em Estratégia Digital & de UX vai ajudá-lo a definir e conceber a sua própria visão digital, criando aplicações web e móveis que maximizem a satisfação do cliente bem como os benefícios de negócio.

Descubra a nossa solução

Desenho do Percurso do Cliente

Assegurar que o percurso do cliente está alinhado com os seus objectivos comerciais e do consumidor, a longo e a curto prazo. Quer se trate de melhorar os serviços do dia-a-dia ou de uma transformação em larga escala, os nossos Especialistas concebem soluções de design pró-activas e reactivas, tendo em conta os dados reais do cliente e a sua percepção.

Descubra a nossa solução

Vamos
conversar
sobre si

Entre em contacto connosco

Olá,
falamos?

Texte alternatif

Vamos
conversar
sobre si

Entre em contacto connosco

As nossas últimas notícias

Nothing found.

As nossas últimas notícias


Vendas

Aquisição de Clientes

Adquirir novos clientes é crucial para qualquer negócio. Saber a quem chegar, quando, onde e como é essencial para se ter sucesso. Os nossos especialistas em vendas podem ajudá-lo a identificar os seus potenciais clientes e envolvê-los em conversas em qualquer canal. O resultado é a obtenção de taxas de conversão mais elevadas, maior tamanho do target e uma melhor experiência do consumidor. Combinamos tecnologia, análise e experiência de vendas para atrair e converter oportunidades dos consumidores.

Assistência de Vendas

Providenciar apoio e orientação a clientes que, activamente, procuram efectuar compras pode gerar retornos significativos. Os nossos serviços de assistência de vendas são concebidos para assegurar que os clientes tenham acesso a um especialista em vendas em qualquer canal que estejam a recorrer. Ao responderem activamente a perguntas sobre produtos e serviços, fazerem recomendações e sugerirem produtos associados, resultará tipicamente num aumento das receitas, em contraste com um processo puramente de vendas self-service. Os nossos consultores aumentam as receitas de vendas dos clientes ao apoiar as suas actividades de Inbound & Outbound, E-commerce, M-commerce e Social Selling durante o processo de compra on & off-line.

Onboarding

Para muitas empresas, principalmente as que prestam serviços, a experiência inicial com novos clientes tem um grande impacto no seu valor a longo prazo. Os nossos serviços de Onboarding são concebidos para assegurar que os novos clientes façam uma adopção activa e se tornem utilizadores dos seus serviços, o mais rápido possível. Utilizando dados e análises de clientes, ajudamo-lo a identificar os comportamentos dos mesmos que indicam uma adopção bem sucedida. Munidos desta visão, determinamos sobre o quando e o como, os advisors devem lidar com os novos clientes para gerar fidelização e aprovação o quanto antes.

Upselling & Cross selling

Os clientes correntes frequentemente representam uma fonte inexplorada de crescimento de valor. O envolvimento proactivo com estes para recomendar produtos e serviços adicionais relevantes não só aumenta as receitas, como também reforça a fidelização e gera favoritismo. Quer se trate de conectar-se proactivamente com os clientes mostrando novas oportunidades ou fazendo recomendações de produtos durante o atendimento, podemos ajudá-lo a fazer crescer a sua valorização perante os clientes.

Retenção do Consumidor

As organizações com altos níveis de rotatividade e deserção de clientes podem deparar-se com um funcionamento rápido que perde a força igualmente de forma rápida através de actividades de aquisição de clientes. Reter os clientes actuais é uma forma segura de aumentar a rentabilidade do negócio. Utilizando análises sofisticadas de clientes, podemos ajudá-lo a identificar os clientes em risco de deserção e a forma mais eficaz de os reter. Isto dá informação às actividades dos nossos advisors especializados que irão conectar-se activamente aos clientes em conversas para os reter ou reconquistar.

Vamos
falar de ti

Contacta-nos

Olá,
falamos?

Texte alternatif

Vamos
falar de ti

Contacta-nos

As nossas últimas notícias

Nothing found.

As nossas últimas notícias


Commercial Assistance

Customers are the lifeblood of any business.

In today’s ultra-competitive market customers have more choice than ever before. The way that customers use social media also means they have more influence on brands too. With so much choice and influence customers now expect more; especially during times of crisis or when things go wrong. Our commercial assistance services will help you to connect with your customers and strengthen relationships through meaningful and effective conversations.

Customer Service

Good customer service is about being there for your customers whenever and however they need you. With decades of experience we can help you design the right service for your customers and your business. A partnership with Webhelp means you will have access to the latest multi-channel services and technology. Our multi-lingual hubs also mean you can provide the same great level of service around the world. Most importantly you will have access to a global team of people; dedicated and committed to your business and your customers.

Complaints & claims management

Mistakes happen. Sometimes things don’t always go as smoothly as we would like. Good service is what we expect all time. Great service happens when you help customers through the difficulties, the mistakes or the rough times. We will help you deliver that great service using our experience in complaints & claims management. By focussing on resolving issues, fixing problems and providing solutions we will help you turn unhappy customers into your biggest fans.

Crisis & disruption management

Even with the best planning and preparation the unexpected can happen. When it does customers will look to you for help and support. We’ve helped some of the biggest global brands help their customers when they needed them the most. We will help you minimise the impact for you and your customers when major problems arise. Using tried and tested processes, contingency services and highly skilled people we will help you be there for your customers when they need you the most.

Loyalty management

All your customers are individuals, with individual needs. The ‘one size fits all’ approach to loyalty management doesn’t meet the needs of today’s customers who expect a personalised experience from brands. Using insight and analysis we can help you to understand your customers better. And help you manage your loyalty programme to deliver personalised experiences that reflect the individuality and value of your customers. Webhelp’s commercial assistance services. Putting your customers first and making business more human together.

Let's talk
about you!

Contact us

Hello,
Ready to start the conversation !

Texte alternatif

Let's talk
about you

Contact us

Our latest news

Nothing found.

Our latest news


Serviços de Pagamento

Gestão de Crédito

Ao confiar na Webhelp para externalizar a sua gestão de crédito, iremos ajudá-lo a reduzir o risco e a garantir o seu crescimento. Beneficiará dos nossos dados consolidados e da nossa experiência.

Através da parceria com a Webhelp e dos seus 35 anos de experiência em gestão de crédito, poderá consolidar, controlar e desenvolver a relação comercial com os seus clientes B2B nacionais e internacionais.

Descubra a sua solução

Gestão de Pagamentos Online

A construção de uma estratégia de pagamentos B2B alinhada com as suas necessidades de e-commerce, mercado e dropshipping B2B irá ajudá-lo a desenvolver o seu negócio nestes novos canais. Ao fornecer um conjunto completo de serviços aos seus fornecedores (faturação, cobrança, seguro de crédito, …) e condições de pagamento adaptadas aos seus clientes, irá construir relações comerciais seguras e valiosas.

Descubra a sua solução

Cobrança de Dívidas

A escolha de estratégias de cobrança omni-canal, numa abordagem equilibrada de contacto humano e digital, dar-lhe-á a resposta certa para reduzir custos, aumentar o valor recolhido e melhorar a fidelidade à marca.

A adaptação desta estratégia para o B2B ou B2C, para o seu mercado específico e público-alvo, assim como para as suas comunicações habituais com o cliente, irá aumentar o valor da vida útil do mesmo.

Descubra a sua solução

Vamos falar
de ti

Contacta-nos

Olá, falamos?

Texte alternatif

Vamos falar
de ti

Contacta-nos

Últimas Notícias

Nothing found.

Últimas Notícias


Serviços Geridos e Análise

Serviços ao Cliente. Insight.

Utilizando ferramentas líderes do Customer Insight, os nossos engenheiros e analistas de dados descobrem o “O quê” e o “Porquê” a partir de dados previamente armazenados e fornecem recomendações accionáveis para melhorar e apoiar a Experiência do Cliente.

Descubra a nossa solução

Serviços ao Cliente. Análise.

Pode encontrar-se uma enorme quantidade de informação em dados, contactos e operações de clientes, que muitas vezes ficam por explorar. Os nossos cientistas de dados utilizam a IA (“inteligência artificial”) para analisar tendências e padrões no comportamento do cliente. Os modelos de análise preditiva permitem ao seu negócio antever “O que vai acontecer” e ajudam a decidir a próxima melhor acção a realizar nas suas operações e com cada cliente.

Descubra a nossa solução

Serviços ao Cliente. Operações.

A utilização de análises para impulsionar operações e melhorias indicadas pelos clientes garante que o seu negócio possa ser mais ágil e adaptável face à rápida mudança e evolução da procura dos mesmos. Dispomos de especialistas experientes em operações que trabalham ao lado das suas equipas internas, com um enfoque persistente na melhoria do desempenho, assegurando que a mudança é simultaneamente de alto impacto e duradoura.

Descubra a nossa solução

Serviços ao Cliente. Pessoas.

Somos uma empresa que coloca as pessoas em primeiro lugar. Acreditamos que quando se funciona assim, tudo ganha vida. É assim que tornamos os negócios mais humanos.

Encontrar, recrutar, formar, desenvolver e zelar pelas pessoas certas para a sua marca e os seus clientes, é o que fazemos. Os nossos especialistas e serviços de excelência retirarão o stress de todas as suas necessidades de recrutamento.

Descubra a nossa solução

Uma abordagem estratificada sobre como extrair valor a partir de dados

Análise

  • “Olhando para o futuro” – O QUE Acontecerá – prever o desempenho futuro e o comportamento do cliente
  • Investigar mais a fundo os dados de contacto para identificar as causas dos problemas
  • Quantificação das oportunidades de transformação da experiência do cliente
  • Mudança de profissionais para melhorar frequentemente o modelo de organização do trabalho

Insight

  • “Espelho retrovisor”
  • Análise de tendências e o PORQUÊ da performance ter mudado
  • Apoio a consultas ad-hoc e focos MBR/QBR
  • Impulsiona melhorias no desempenho quotidiano

Business Intelligence

  • Relatórios regulares sobre o QUE aconteceu
  • Avaliação diária, semanal e mensal dos principais KPIs
  • Relatórios da Webhelp e do clientes para apoiar a gestão do desempenho

Vamos
conversar
sobre si

Entre em contacto conosco

Olá,
falamos?

Texte alternatif

Vamos
conversar
sobre si

Entre em contacto conosco

Últimas Notícias

Nothing found.

Últimas Notícias