Privacidade e serviços jurídicos

Combinamos a experiência do cliente com a concepção especializada de processos, para que os serviços de privacidade satisfaçam as expectativas dos nossos clientes, dos seus consumidores finais e dos Comissários de Informação.

Equipas dedicadas apoiam os nossos clientes, gerindo a sua conformidade com a RGPD e as Políticas de Privacidade na formação dos colaboradores, dos pedidos de privacidade dos clientes e da gestão de crise por violação de dados, em todos os serviços de contacto de cliente que prestamos.

Equipas especializadas

Equipas de clientes qualificadas asseguram que todos os processos de Privacidade de Dados são compatíveis com a RGPD. Os nossos especialistas de privacidade multilingues resolvem rapidamente os pedidos de privacidade de dados dentro das políticas acordadas. Oferecemos uma solução inteiramente à medida, baseada nos programas de conformidade e políticas de privacidade do cliente.

Soluções robustas

Um processo específico de gestão do conhecimento, para um conteúdo de protecção de dados à escala da sua organização, oferece políticas perfeitamente integradas. Adaptamo-nos rapidamente à política dos clientes no âmbito da nossa operação. Processos de gestão de casos minuciosos, incluindo autenticação da identidade do sujeito dos dados (CSC), são aplicados.

Tecnologia especializada

Uma plataforma de e-learning detalhada assegura que os colaboradores compreendem e cumprem os requisitos da RGPD. Um sistema de senhas gere o fluxo de trabalho de Pedido relacionados com Dados até à resolução e os painéis de controlo fornecem informações e relatórios sobre a conformidade dos casos com a RGPD.

6%

diomas suportados por uma equipa de privacidade de dados totalmente dedicada

100%

dos experts são também fluentes em inglês.

60%

mais rápido do que a média da formação tradicional (Diminuição do tempo de formação)

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Gestão de Pagamentos Online

Vamos ajudá-lo a definir e construir a sua estratégia de pagamento on-line. Irá beneficiar das nossas soluções que abrangem tanto os métodos de pagamento como as condições de pagamento.
Trabalhar com a Webhelp permite-lhe ter acesso à nossa solução de White Label Invoicing e aos nossos serviços de cobrança e gestão de risco, graças aos nossos serviços:

Equipa de peritos

  • Equipa de especialistas em pagamentos que projetam a sua própria estratégia de pagamento B2B online
  • Rede de Hubs que abrange 35 países da Europa e da América do Norte

Processo Robusto

  • Implementar serviços de pagamento para o seu negócio com um projeto seguro de 3 meses
  • Processo empresarial totalmente adaptado ao B2B
  • Licença da Instituição de Pagamento Europeia emitida pela ACPR e certificada ISO 27001

Tecnologia especializada

  • Integração nativa com os principais mercados e soluções de e-commerce na Internet
  • Solução global API completa que integra pagamento, faturação, cobrança e seguro de crédito
  • Fale-nos hoje dos nossos serviços de pagamento B2B Marketplace e eCommerce.

35+

anos de experiência em pagamentos

1.5

mil milhões de euros por ano

1000

pessoas dedicadas a serviços de pagamento na Webhelp

35

países abrangidos

1

instituição de pagamento - Licença ACPR

1

Agência de cobrança de dívidas (solvencia)

Últimas Notícias


Programas de Apoio ao Paciente

Os Programas de Apoio ao Paciente provaram ser uma forte alavanca para as empresas farmacêuticas que precisam de criar preferência entre os profissionais de saúde, aumentar a adesão ao tratamento e recolher dados da vida real que os ajudem a manter o seu nível de preços.

Como pioneira em Programas de Apoio ao Paciente em França, Patientys, uma subsidiária da Webhelp Medica, traz uma riqueza única de conhecimentos que combina as capacidades dos profissionais de saúde com ferramentas especificamente criadas para construir e operar esses programas.

Os nossos parceiros acreditam no nosso trabalho graças ao empenho e integridade demonstrados. Ao manter a nossa palavra e ao enfrentar os desafios dos clientes, criámos parcerias estratégicas de longo prazo e ajudámos os nossos clientes a melhorar os cuidados e a maximizar os resultados dos pacientes.

http://www.patientys.com/patientys-english/

A nossa credibilidade assenta em
A nossa equipa

  • + de 25 Consultores de Saúde que concebem e implementam os programas de saúde
  • + de 40 enfermeiros, farmacêuticos e médicos à distância
  • Uma rede de 500 profissionais de saúde para operações no terreno

Os nossos processos

  • Mistura de enfermeiros no terreno e enfermeiros à distância
  • Gestão efectuada por profissionais de saúde
  • Qualidade robusta e sistema de gestão PV/AE

Os nossos sistemas

  • Ferramentas próprias totalmente personalizáveis
  • Utilização de PRO para maximizar os dados da vida real
  • Servidores de dados de saúde certificados

40+

áreas terapêuticas e experiência indicativas com exemplos de casos relevantes


Promoção e venda de produtos farmacêuticos

Ao longo dos anos, temos vindo a apoiar organizações de cuidados de saúde diversificadas para gerir operações baseadas em valor e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.
Estimulamos as vendas nas farmácias com abordagens de sell-in & sell-out, combinando teleoperadores, representantes no terreno e e-trainings.
Promovemos medicamentos através de programas de envolvimento multicanal com uma mistura inteligente de equipas remotas e no terreno.
Alavancamos a nossa qualificada base de dados e ferramentas próprias para personalizar cada contacto, otimizar resultados e reduzir custos.
A nossa presença internacional oferece enormes capacidades em termos de idiomas e custos (local, nearshore, offshore).

A nossa equipa

  • + de 30 consultores de saúde que concebem e implementam programas de saúde sustentáveis
  • Mais de 130 Key Account Managers que interagem com profissionais de saúde no terreno
  • Uma equipa de gestão de qualidade e experiente que garante a conformidade legal de cada programa de saúde
  • + de 30 MSLs (consultores de apoio médico)

Os nossos processos

  • Certificação oficial de Promoção Médica
  • Sistema sólido de gestão da qualidade em farmacovigilância PV/AE que assegura a rápida recolha, deteção, avaliação, monitorização e prevenção de quaisquer efeitos adversos dos produtos farmacêuticos
  • Infraestrutura de tecnologias da informação e comunicação (TIC) totalmente certificada e auditada, para proteção dos dados de saúde

Os nossos sistemas

  • 20 anos de dados valiosos sobre as preferências e comportamentos das farmácias e dos profissionais de saúde
  • Ferramentas próprias totalmente personalizáveis
  • Experiência omnicanal que proporciona a possibilidade de estabelecer ligações com os profissionais de saúde em todos os tipos de media

100+

CLIENTES

35

PAÍSES

240+

PROGRAMAS DEDICADOS

2M+

MILHÕES DE CONTACTOS COM PROFISSIONAIS DE SAÚDE TODOS OS ANOS (CARA A CARA, PROMOÇÃO HÍBRIDA, CHAMADAS)


Serviços "Conheça o seu Consumidor"

Apoiamos os nossos clientes quer com uma abordagem de BPO completa, graças aos nossos especialistas CSC que estarão a trabalhar no seu sistema, quer com uma abordagem de serviços geridos que combina uma plataforma proprietária “End-to-End” e especialistas CSC para um CSC à medida.

A nossa abordagem aos Serviços CSC:

Equipas especializadas

Um amplo leque de agentes altamente qualificados opera em mais de 25 idiomas, processando mais de 2m de documentos por mês, em média. Fornecemos aos clientes uma gestão de conta detalhada e um gestor de projecto dedicado, utilizando um modelo de funcionamento flexível tanto para SAAS como para BPO.

Soluções robustas

Oferecendo um processamento de documentos 24/7 e um SLA flexível, a nossa eficiente metodologia lança projectos de clientes no prazo de 7 semanas, fornecendo soluções feitas à medida que podem ser adaptadas a regulamentos específicos de gestão dos clientes.

Tecnologia especializada

A nossa plataforma combina a verificação de documentos automatizada e humana e utiliza uma integração API simples que oferece flexibilidade e escalabilidade, assim como relatórios em tempo real e painéis de controlo acessíveis que proporcionam uma percepção accionável da comunidade.

400+

agentes

25+

Idiomas

2m+

Documentos processados por mês

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Gestão de Reclamações Legais

O trabalho da equipa de pré-contencioso é variado, complexo e desafiante, e apoiamos os nossos clientes fornecendo ao nosso pessoal as técnicas, apoio e ferramentas adequadas para gerir com eficácia casos de clientes e consumidores, proporcionando uma gestão de casos de alta qualidade. Tratamos mais de 10.000 novos casos por ano, mantendo ao mesmo tempo uma forte conformidade, níveis de reclamação muito baixos e pontuações positivas no “Net Promoter Score”.
A nossa abordagem à gestão de reclamações legais:

Equipas de especialistas

São recrutadas especificamente equipas de pré-contencioso de classe mundial por aptidão, destreza e competências. São submetidas a um programa detalhado de formação e desenvolvimento, apoiado por um coaching de alto nível por especialistas e um percurso de 6 meses até à competência, o que assegura elevados níveis de satisfação do cliente. Mais de um terço dos membros da nossa equipa tem mais de 3 anos de experiência.

Soluções robustas

Oferecemos soluções eficazes para a gestão de casos e reclamações na organização, desenvolvidas em conjunto com os requisitos de serviço do cliente e a desejada experiência de cliente. Como uma organização multinacional, alcançamos uma vasta gama de metodologias, princípios, políticas e práticas para proporcionar consistência aos nossos clientes, oferecendo um alcance global.

Tecnologia disponibilizada

A nossa capacidade de trabalhar com plataformas tecnológicas já pertencentes ao cliente, bem como de fornecer ou integrar um conjunto das melhores soluções tecnológicas do mercado, permite-nos optimizar os resultados do cliente, assegurando simultaneamente a consistência e a eficiência ao longo de todo o ciclo de vida.

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Serviços de Tecnologia Digital

Ajudamos o seu negócio a aceder às tecnologias e conhecimentos necessários para tirar o máximo partido das transformações digitais que estão a acontecer hoje e amanhã.
Ao reduzir os seus custos e aumentar as receitas, irá aumentar a sua rentabilidade. A melhoria da experiência do cliente também o ajudará a aumentar a fidelização do cliente, graças aos nossos Serviços de Tecnologia Digital:

Experiência Digital

  • Especialistas em software que criam o software adequado às suas necessidades
  • Analistas e Engenheiros que apoiam os seus serviços e produtos digitais
  • Consultores qualificados que transformam as suas experiências digitais e de utilizador

Capacidade multicanal

  • Conceção e desenvolvimento de websites e aplicações móveis
  • Plataformas de chat e interativas
  • Dispositivos ligados, assim como produtos e suporte em ‘Internet of Things’

Ferramentas e Tecnologia

  • Rápido desenvolvimento e implementação utilizando metodologias agile
  • Experiência em tecnologias Web: .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
  • Experiência em Mobile technologies: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER) (1000)

15+

anos de projectos de desenvolvimento de software

100+

clientes

250

developers, analistas de negócio e chefes de projecto

700+

projetos

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Serviços de Automação

Ao implementar os nossos Serviços de Automação, irá beneficiar de melhores SLAs (service level agreement), aumento da satisfação do cliente e redução do custo por contacto.

Cenários de Negócio Comprovados

  • Substituição de IVRs tradicionais por IVRs de fala (Interactive Voice Response)
  • Implementação de cenários de self-service utilizando IA de voz para reduzir o volume de chamadas encaminhadas para os centros de contacto
  • Automação de contactos de baixo valor no digital com Chatbots ou Mailbots
  • Automação de tarefas repetitivas utilizando a automatização de processos robóticos assistidos e não assistidos
  • Automação da classificação de chamadas e do registo para reduzir o AHT (average handle time)

Um vasto portfólio de tecnologia e parceiros

  • Uma mistura de tecnologias internas (Telecats, Pitech+) e soluções de terceiros, mas sempre aproveitando os desenvolvimentos mais recentes.
  • Cenários personalizados criados à medida do seu processo de negócio
  • Tecnologia de tradução automática para permitir modelos operacionais inovadores
  • Cobertura em vários idiomas e indústrias

Gestão da solução end-to-end

  • Centros de excelência com especialistas certificados em soluções
  • + de 500 especialistas TI que constroem e executam soluções
Fale hoje connosco sobre os nossos serviços de automação.

20%

das interações entre um cliente e um consultor podem ser automatizadas

Up to45sec

de redução de AHT observada graças à automação na conversa cliente/consultor

Up to30%

da redução de custos através da implementação da tradução automática para cobrir idiomas caros ou difíceis de obter.

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Tecnologia de Contact Center

As nossas soluções oferecem uma solução unificada que permite a combinação de consultores em todos os canais (incluindo os novos canais digitais), uma visão 360° do cliente, self-service, gamificação, integração com o seu CRM, mantendo os seus dados sempre seguros e muitas outras funcionalidades avançadas.
Porque sabemos que o tamanho único NÃO se ajusta a todos – terá uma solução de TI totalmente personalizada, concebida pelos nossos consultores para suportar todos os processos de experiência dos seus clientes.

Plataforma Flexível

  • Uma plataforma central omnicanal
  • + de 9 características adicionais para complementar a solução principal
  • Serviços de personalização Webhelp para satisfazer exatamente as suas necessidades empresariais

Rede de tecnologias:

  • Combinamos o nosso IP interno com uma vasta gama de parceiros estratégicos e registados.
  • Todas as tecnologias são suportadas e entregues por equipas de especialistas da Webhelp
  • Conectores pré-construídos para uma implementação rápida
  • API aberto para permitir a integração com seu histórico ou ambiente de aplicações na cloud (Information system, CRM platform…)

Gestão de soluções end-to-end:

  • Design completo, construção e serviços de gestão da sua plataforma omnicanal personalizada
  • Um centro de excelência com especialistas certificados em soluções
  • + de 1000 especialistas TI a gerir a sua solução de contact center
Fale hoje connosco sobre o seu próximo As A Service Contact Center.

1+

plataforma central de gestão de contactos omnicanal

9

características adicionais pré-integradas

100%

Funcionalidades personalizáveis de acordo com as necessidades do seu negócio

Up to20%

eficiência com o Webhelp CCAAS (Contact Centre As A Service)

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Execução do Programa de Transformação

Conseguir balançar o processo, o percurso do consumidor, o modelo operacional, a tecnologia e o pessoal, para proporcionar uma transformação robusta e sustentável, antecipando a escala, mitigando o risco e mantendo a governabilidade é geralmente assustador, mas essencial ao sucesso.
A nossa abordagem centra-se em:

Experiência do cliente

Qual é o verdadeiro percurso dos nossos clientes? O que é esperado de nós pelo consumidor, e como é que o conseguimos?

Percurso e processo

Como é que criamos valor?

Localizações, funções e equipas

Examinando a rede de sites, como lhes atribuímos trabalho e como melhor conceber as equipas.

Tecnologia e infra-estruturas

Como é que a tecnologia e as instalações físicas apoiam a criação de valor?

Pessoas, cultura e organização

Será que estamos constantemente a criar valor para o cliente e para a organização? Qual é a cultura da organização, e como é que ela afecta o nosso desempenho?

Enquadramento da gestão

Como somos levados a criar valor? Até que ponto são tomadas decisões eficazes, e como gerimos os riscos? Quando todos compreendem o roadmap e os prazos necessários, as funções assumem a responsabilidade de impulsionar o seu próprio aspecto da mudança de forma colaborativa e, por conseguinte, entregar dentro do prazo e do orçamento.

73%

dos projectos não conseguem ser verdadeiramente transformáveis

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