Vendas

Aquisição de Clientes

Adquirir novos clientes é crucial para qualquer negócio. Saber a quem chegar, quando, onde e como é essencial para se ter sucesso. Os nossos especialistas em vendas podem ajudá-lo a identificar os seus potenciais clientes e envolvê-los em conversas em qualquer canal. O resultado é a obtenção de taxas de conversão mais elevadas, maior tamanho do target e uma melhor experiência do consumidor. Combinamos tecnologia, análise e experiência de vendas para atrair e converter oportunidades dos consumidores.

Assistência de Vendas

Providenciar apoio e orientação a clientes que, activamente, procuram efectuar compras pode gerar retornos significativos. Os nossos serviços de assistência de vendas são concebidos para assegurar que os clientes tenham acesso a um especialista em vendas em qualquer canal que estejam a recorrer. Ao responderem activamente a perguntas sobre produtos e serviços, fazerem recomendações e sugerirem produtos associados, resultará tipicamente num aumento das receitas, em contraste com um processo puramente de vendas self-service. Os nossos consultores aumentam as receitas de vendas dos clientes ao apoiar as suas actividades de Inbound & Outbound, E-commerce, M-commerce e Social Selling durante o processo de compra on & off-line.

Onboarding

Para muitas empresas, principalmente as que prestam serviços, a experiência inicial com novos clientes tem um grande impacto no seu valor a longo prazo. Os nossos serviços de Onboarding são concebidos para assegurar que os novos clientes façam uma adopção activa e se tornem utilizadores dos seus serviços, o mais rápido possível. Utilizando dados e análises de clientes, ajudamo-lo a identificar os comportamentos dos mesmos que indicam uma adopção bem sucedida. Munidos desta visão, determinamos sobre o quando e o como, os advisors devem lidar com os novos clientes para gerar fidelização e aprovação o quanto antes.

Upselling & Cross selling

Os clientes correntes frequentemente representam uma fonte inexplorada de crescimento de valor. O envolvimento proactivo com estes para recomendar produtos e serviços adicionais relevantes não só aumenta as receitas, como também reforça a fidelização e gera favoritismo. Quer se trate de conectar-se proactivamente com os clientes mostrando novas oportunidades ou fazendo recomendações de produtos durante o atendimento, podemos ajudá-lo a fazer crescer a sua valorização perante os clientes.

Retenção do Consumidor

As organizações com altos níveis de rotatividade e deserção de clientes podem deparar-se com um funcionamento rápido que perde a força igualmente de forma rápida através de actividades de aquisição de clientes. Reter os clientes actuais é uma forma segura de aumentar a rentabilidade do negócio. Utilizando análises sofisticadas de clientes, podemos ajudá-lo a identificar os clientes em risco de deserção e a forma mais eficaz de os reter. Isto dá informação às actividades dos nossos advisors especializados que irão conectar-se activamente aos clientes em conversas para os reter ou reconquistar.

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Commercial Assistance

Customers are the lifeblood of any business. 

In today’s ultra-competitive market customers have more choice than ever before. The way that customers use social media also means they have more influence on brands too. With so much choice and influence customers now expect more; especially during times of crisis or when things go wrong. Our commercial assistance services will help you to connect with your customers and strengthen relationships through meaningful and effective conversations.

Customer Service

Good customer service is about being there for your customers whenever and however they need you. With decades of experience we can help you design the right service for your customers and your business. A partnership with Webhelp means you will have access to the latest multi-channel services and technology. Our multi-lingual hubs also mean you can provide the same great level of service around the world. Most importantly you will have access to a global team of people; dedicated and committed to your business and your customers.

Complaints & claims management

Mistakes happen. Sometimes things don’t always go as smoothly as we would like. Good service is what we expect all time. Great service happens when you help customers through the difficulties, the mistakes or the rough times. We will help you deliver that great service using our experience in complaints & claims management. By focussing on resolving issues, fixing problems and providing solutions we will help you turn unhappy customers into your biggest fans.

Crisis & disruption management

Even with the best planning and preparation the unexpected can happen. When it does customers will look to you for help and support. We’ve helped some of the biggest global brands help their customers when they needed them the most. We will help you minimise the impact for you and your customers when major problems arise. Using tried and tested processes, contingency services and highly skilled people we will help you be there for your customers when they need you the most.

Loyalty management

All your customers are individuals, with individual needs. The ‘one size fits all’ approach to loyalty management doesn’t meet the needs of today’s customers who expect a personalised experience from brands. Using insight and analysis we can help you to understand your customers better. And help you manage your loyalty programme to deliver personalised experiences that reflect the individuality and value of your customers. Webhelp’s commercial assistance services. Putting your customers first and making business more human together.

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Os nossos advisors altamente qualificados dispõem de um conhecimento ímpar do produto e do processo para resolverem prontamente e com precisão quaisquer pedidos. Desde questões complexas de software e hardware, da ferramenta de CRM, aplicação do produto, logística até à comunicação multicanal com o cliente, o nosso apoio inclui um vasto portfólio de serviços técnicos à medida. Aumentamos as ferramentas e processos para fornecer ao seu cliente o melhor serviço possível.

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