Serviços Tecnológicos

Tecnologia de Contact Center

As expectativas dos clientes estão a mudar e rapidamente. Acompanhar o ritmo é difícil, especialmente quando o consumidor nunca teve tantas formas fáceis de aceder a escolhas competitivas.
Trabalhando em parceria com a Webhelp, terá acesso às mais recentes tecnologias de Contact Centers. Connosco poderá satisfazer e exceder as necessidades e expectativas dos seus clientes. Não importa quando, onde ou como os seus clientes chegam, nós garantimos que você também estará lá!

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Automação

A automação faz a diferença num bom serviço ao cliente. A crescente utilização de assistentes digitais mostra que os clientes estão ansiosos por lidarem com serviços automatizados, mas apenas quando estes são bem concebidos e fornecem serviços essenciais.
Graças aos nossos especialistas e soluções proprietárias, irá beneficiar da poupança concreta de custos que a automação proporciona, assegurando ao mesmo tempo que os seus clientes são tratados da forma como gostariam. Na Webhelp, a automação é concebida para o ser humano.

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Tecnologia Digital

A tecnologia está em constante evolução, exigindo flexibilidade e agilidade, o que torna difícil para as empresas acompanharem o ritmo de transformação. Investimos em tecnologias digitais, desenvolvendo estas competências dentro das organizações, ao mesmo tempo que as aperfeiçoamos com divisões especializadas como, por exemplo: PitechPlus, MyStudioFactory. Para aplicações móveis ou Web, a acessibilidade às nossas tecnologias e conhecimentos significa que manterá o ritmo quando a concorrência deixar de conseguir acompanhar.

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A Webhelp construiu um portefólio de soluções e serviços de apoio às actividades de BPO e às práticas de Consultoria

Serviços de Tecnologia Digital:

  • Serviços de consultoria: Estratégia digital, design UX/UI, arquitectura de soluções
  • Desenvolvimento de aplicações Web e móveis: Front/back end
  • Desenvolvimento de software personalizado
  • Manutenção da aplicação

Serviços de Contact Center:

  • Omnicanal / Multicanal
  • Business Messaging
  • Integração do CRM
  • Serviços de infraestrutura

Automação e serviço IA:

  • Assistente virtual
  • Automação Robotizada de Processos
  • Análise da Fala
  • Voice bot
  • Tradução automática

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Serviços de Consultoria

Execução do Programa de Transformação

Revolucione elementos decisivos do seu negócio e torne-se mais resiliente aos futuros grandes desafios. Adaptando pessoal, processos e tecnologia, concebemos soluções que vão ao encontro e excedem os seus objectivos empresariais.

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Estratégia Digital & UX.

A nossa experiência em Estratégia Digital & de UX vai ajudá-lo a definir e conceber a sua própria visão digital, criando aplicações web e móveis que maximizem a satisfação do cliente bem como os benefícios de negócio.

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Desenho do Percurso do Cliente

Assegurar que o percurso do cliente está alinhado com os seus objectivos comerciais e do consumidor, a longo e a curto prazo. Quer se trate de melhorar os serviços do dia-a-dia ou de uma transformação em larga escala, os nossos Especialistas concebem soluções de design pró-activas e reactivas, tendo em conta os dados reais do cliente e a sua percepção.

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Serviços Geridos e Análise

Serviços ao Cliente. Insight.

Utilizando ferramentas líderes do Customer Insight, os nossos engenheiros e analistas de dados descobrem o “O quê” e o “Porquê” a partir de dados previamente armazenados e fornecem recomendações accionáveis para melhorar e apoiar a Experiência do Cliente.

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Serviços ao Cliente. Análise.

Pode encontrar-se uma enorme quantidade de informação em dados, contactos e operações de clientes, que muitas vezes ficam por explorar. Os nossos cientistas de dados utilizam a IA (“inteligência artificial”) para analisar tendências e padrões no comportamento do cliente. Os modelos de análise preditiva permitem ao seu negócio antever “O que vai acontecer” e ajudam a decidir a próxima melhor acção a realizar nas suas operações e com cada cliente.

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Serviços ao Cliente. Operações.

A utilização de análises para impulsionar operações e melhorias indicadas pelos clientes garante que o seu negócio possa ser mais ágil e adaptável face à rápida mudança e evolução da procura dos mesmos. Dispomos de especialistas experientes em operações que trabalham ao lado das suas equipas internas, com um enfoque persistente na melhoria do desempenho, assegurando que a mudança é simultaneamente de alto impacto e duradoura.

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Serviços ao Cliente. Pessoas.

Somos uma empresa que coloca as pessoas em primeiro lugar. Acreditamos que quando se funciona assim, tudo ganha vida. É assim que tornamos os negócios mais humanos.

Encontrar, recrutar, formar, desenvolver e zelar pelas pessoas certas para a sua marca e os seus clientes, é o que fazemos. Os nossos especialistas e serviços de excelência retirarão o stress de todas as suas necessidades de recrutamento.

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Uma abordagem estratificada sobre como extrair valor a partir de dados

Análise

  • “Olhando para o futuro” – O QUE Acontecerá – prever o desempenho futuro e o comportamento do cliente
  • Investigar mais a fundo os dados de contacto para identificar as causas dos problemas
  • Quantificação das oportunidades de transformação da experiência do cliente
  • Mudança de profissionais para melhorar frequentemente o modelo de organização do trabalho

Insight

  • “Espelho retrovisor”
  • Análise de tendências e o PORQUÊ da performance ter mudado
  • Apoio a consultas ad-hoc e focos MBR/QBR
  • Impulsiona melhorias no desempenho quotidiano

Business Intelligence

  • Relatórios regulares sobre o QUE aconteceu
  • Avaliação diária, semanal e mensal dos principais KPIs
  • Relatórios da Webhelp e do clientes para apoiar a gestão do desempenho

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