Serviços Digitais

Moderação

O conteúdo é uma oportunidade fundamental, mas também uma grande preocupação para as plataformas digitais. Sabe-se que surgem riscos a qualquer momento, em qualquer lugar e em qualquer língua e os utilizadores esperam que os seus conteúdos sejam publicados o mais rapidamente possível.

Utilizando ferramentas e processos automatizados internamente e dedicados à moderação de conteúdos, os nossos moderadores proporcionam o melhor equilíbrio, não só para oferecer aos seus utilizadores a maior experiência, mas também para garantir a fiabilidade da sua plataforma.

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Gestão de Conteúdos

Gerir o seu conteúdo e fornecer o conteúdo certo, no local certo, na altura certa é um desafio difícil e moroso. Tornar este conteúdo consistente e envolvente é um desafio ainda maior.

Impulsionados por processos dedicados de gestão de conteúdos, os nossos gestores de conteúdos são especialistas em fornecer a melhor estratégia de gestão de conteúdos, desde o preenchimento de dados até à gestão de conhecimento fundamental.

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Conhecimento Digital e E-reputação

O volume de informação disponível online pode ser avassalador, especialmente se quiser que a sua marca se destaque. É aí que o podemos ajudar a maximizar o potencial da sua marca.

Ao fornecer-lhe análises, apoio à escuta de redes sociais, gestão de crise e relatórios de e-reputação, estará mais bem equipado para ouvir a voz digital dos seus clientes. E estará melhor preparado para satisfazer as suas necessidades.

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Gestão de Comunidades

Uma boa gestão das redes sociais é o resultado de ter implementado a equipa certa. Com a nossa experiência em recrutamento e a nossa rede de Gestores de Comunidade, podemos rapidamente encontrar as melhores pessoas para apoiar a sua marca e os seus canais sociais.

Vamos ajudá-lo a construir e gerir as suas comunidades online – criar confiança e promover a sua marca. Terá também uma melhor cobertura social para apoiar prontamente os clientes e prevenir crises.

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Serviços Jurídicos

Gestão de Reclamações Judiciais

As equipas de solicitadores altamente qualificadas da Webhelp oferecem perícia jurídica com tempo servido em múltiplas linhas de negócio. O nosso quadro de conformidade reguladora, certificações e aprovações permitem-nos apoiar os nossos clientes, bem como ter uma vasta experiência operando em ambientes regulamentados para os mesmos.

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Privacidade e Serviços Jurídicos

As equipas de pré-contencioso qualificadas e acreditadas da Webhelp oferecem perícia jurídica e gestão de reclamações de alta qualidade com tempo servido, em todas as linhas de negócio. Mais de um terço dos membros da nossa equipa tem mais de 3 anos de experiência no processo de reclamações. Lidamos com mais de 10.000 casos por ano, mantendo um forte conformidade, níveis de reclamações muito baixos e avaliações positivas no Net Promoter Score.

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Serviços "Conheça o seu Consumidor"

Oferecemos aos nossos clientes uma rota de “Conheça o seu Consumidor” (CSC) simplificada, respeitando os regulamentos em desenvolvimento e em conformidade com a transformação digital, que é a chave para um processo de activação bem sucedido. Apoiamos os nossos clientes quer com uma abordagem de BPO completa, graças aos nossos especialistas CSC que estarão a trabalhar no seu sistema, quer com uma abordagem de serviços geridos que combina uma plataforma proprietária “End-to-End” e especialistas CSC para um CSC à medida.

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Serviços de Pagamento

Gestão de Crédito

Ao confiar na Webhelp para externalizar a sua gestão de crédito, iremos ajudá-lo a reduzir o risco e a garantir o seu crescimento. Beneficiará dos nossos dados consolidados e da nossa experiência.

Através da parceria com a Webhelp e dos seus 35 anos de experiência em gestão de crédito, poderá consolidar, controlar e desenvolver a relação comercial com os seus clientes B2B nacionais e internacionais.

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Gestão de Pagamentos Online

A construção de uma estratégia de pagamentos B2B alinhada com as suas necessidades de e-commerce, mercado e dropshipping B2B irá ajudá-lo a desenvolver o seu negócio nestes novos canais. Ao fornecer um conjunto completo de serviços aos seus fornecedores (faturação, cobrança, seguro de crédito, …) e condições de pagamento adaptadas aos seus clientes, irá construir relações comerciais seguras e valiosas.

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Cobrança de Dívidas

A escolha de estratégias de cobrança omni-canal, numa abordagem equilibrada de contacto humano e digital, dar-lhe-á a resposta certa para reduzir custos, aumentar o valor recolhido e melhorar a fidelidade à marca.

A adaptação desta estratégia para o B2B ou B2C, para o seu mercado específico e público-alvo, assim como para as suas comunicações habituais com o cliente, irá aumentar o valor da vida útil do mesmo.

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