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Webhelp continua a expandir-se em Portugal e abre novo escritório em Braga com capacidade para 400 pessoas

Até ao final do ano, a Webhelp conta abrir mais um escritório em Lisboa. A empresa prevê chegar aos três mil colaboradores em Portugal até 2023.

A multinacional francesa presente em Portugal estreou esta semana o seu novo escritório em Braga. Com uma área de 3.000m2 e localização na Rua das Cabanas, este novo escritório tem capacidade para 400 colaboradores. O novo hub da Webhelp será, à semelhança dos restantes escritórios, multilingue e preparado para projetos de clientes de variados setores.

“Continuamos a recrutar em ritmo acelerado, o que permanece em linha com o objetivo de expansão da Webhelp. Apesar de termos uma extraordinária equipa, um dos fatores principais na gestão da empresa é a valorização das pessoas, algo muito importante em organizações especialistas na experiência do consumidor, como a nossa. Seguimos a filosofia “Think Human” e temos sempre como prioritária a satisfação, realização pessoal e bem-estar dos nossos colaboradores”

reforça Carlos Moreira, CEO da Webhelp Portugal.

Presente em Braga, Lisboa e Oeiras, a Webhelp contava no final do 1º semestre de 2021 com mais de 2.100 colaboradores em Portugal, para um portfólio de 51 clientes. Os dados internos mais recentes indicam que a multinacional integra 45% de colaboradores estrangeiros, de 53 nacionalidades, falando 15 línguas. Em Braga, a empresa conta já com mais de 700 colaboradores, que trabalham para 7 mercados.

“É importante reforçar que, para além da valorização do potencial humano, que permanece a base da estratégia da Webhelp, este escritório tem também em consideração outras áreas de grande importância para o ADN da empresa. A preocupação ambiental é reforçada, com a implementação de lugares de estacionamento para carros elétricos e o estudo em curso para colocação de painéis solares que melhorem a eficiência energética, em paralelo com outras medidas ecológicas que já temos em curso”,

acrescenta Benoist Voidie, Director da Webhelp para a Região Norte.

A Webhelp atravessa também um período de expansão internacional. Este ano foram anunciadas as aquisições da OneLink, com clientes nas áreas como as fintech, pagamentos ou mobilidade; e da Dynamicall, agora Webhelp Peru. Ambas reforçam a presença da Webhelp no continente americano, com foco especial na América Latina, e fazem parte das 13 aquisições realizadas pela empresa nos últimos 5 anos. A Webhelp passa a estar presente em 190 localizações, em 55 países, totalizando mais de 90.000 colaboradores e prevê ter receitas superiores a 2 mil milhões de euros.

Este ano, pela terceira vez consecutiva, a Webhelp foi classificada como uma das “Melhores Empresas para Trabalhar em 2021”, de acordo com o estudo Great Place to Work, que analisa a fundo a cultura das empresas e as práticas e políticas de Recursos Humanos. Em Julho foi também distinguida pelo Grupo Everest, que analisa os melhores prestadores de serviços do setor a nível internacional, como “Líder Global em experiência do consumidor”.

Os recrutamentos para o novo escritório já estão em curso e todos os interessados podem enviar o seu CV para job.braga@pt.webhelp.com. A Webhelp procura sobretudo perfis que falem línguas para além do Português (Francês, Alemão, Espanhol, entre outras).

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Everest

Webhelp reconhecida como líder global em CX pelo Everest Group

Webhelp reconhecida pela terceira vez como Líder Global em experiência do consumidor pelo Grupo Everest

Lisboa, 29 de julho de 2021 – A Webhelp, especialista em soluções de experiência do consumidor e de negócio, foi novamente reconhecida como Líder no relatório de gestão de Experiência do Cliente 2021 PEAK Matrix® Assessment” do Grupo Everest, que analisa os melhores prestadores de serviços do setor. A empresa classificou-se pela sua visão e competências, tendo vindo a progredir significativamente com o seu impacto no mercado.

A Webhelp é líder global na Gestão de Experiência do Cliente com particular força na Europa, que foi recentemente reforçada com aquisições na América Latina”, menciona David Rickard, vice-presidente do Everest Group. “A Webhelp tem também registado forte crescimento com o investimento na plataforma e metodologia Webhelp Anywhere, que apoia operações virtuais e fornece ferramentas para a gestão de talento e de equipa; assim como tem melhorado as capacidades de segurança com o reconhecimento biométrico. Através do seu negócio de consultoria global, Gobeyond Partners, tem ainda apoiado os clientes em todo o percurso, deste a estratégia, operacionalização e analítica de texto, áreas com grande procura por parte de empresas que procuram a transformação digital da Experiência do Cliente”.

A Webhelp conquistou assim a nota máxima do Grupo Everest pelo seu valor, visão e estratégia. No que toca ao feedback dos clientes, apurado através de entrevistas, considera-se que a adaptabilidade, proatividade, orientação para os colaboradores, facilidade de negócio e o alinhamento cultural são as principais forças da empresa.

Everest peak matrix

O relatório validou o crescimento significativo que a Webhelp registou ao longo do último ano, maioritariamente devido ao foco no desenvolvimento de competências de transformação digital e consultoria em experiência do consumidor.

Posteriormente à aquisição da Dynamicall e à mais recente intenção de avançar com a aquisição da OneLink, a empresa expande significativamente as suas operações de apoio a clientes particularmente dos Estados Unidos e América Latina, mas também dos mercados europeus, fortalecendo assim a sua pegada geográfica e capacidades tecnológicas.

O Grupo Everest salientou ainda o investimento significativo da empresa na Webhelp Anywhere, que visa ajudar os clientes, de todas as partes do mundo, a melhor delimitarem o futuro das suas operações através de um modelo de entrega personalizado com recurso aos melhores profissionais e serviços. Esta plataforma criada pela Webhelp combina best-shoring de operações remotas, hibridas e presenciais, com competências tecnológicas para entregar soluções flexíveis e à medida.

Realça-se também o programa específico para start-ups desenhado para apoiar na experiência do consumidor, o The Nest by Webhelp. O relatório do Grupo Everest salienta ainda o sucesso contínuo da Webhelp após três anos consecutivos a ser considerada líder nos relatórios de experiência do consumidor “PEAK Matrix® Assessment” e “EMEA Services PEAK Matrix”.

Para Olivier Duha, CEO e Co-Founder da Webhelp, “enquanto empresa interncional com o compromisso de mudar a forma como os consumidores experienciam o seu trajeto com os nossos clientes, estamos muito orgulhosos pelo reconhecimento atribuído pelo Grupo Everest. Temos estado muito focados em dar apoio aos nossos clientes, aos seus consumidores e também aos nossos colaboradores ao longo deste período desafiante. Fico muito contente que esse compromisso tenha despoletado tanto crescimento. Como investimos em regiões como os Estados Unidos, América Central e Latina e Ásia-Pacífico, assim como na transformação digital e consultoria, estamos bem posicionados para adicionar cada vez mais valor ao mercado”.

Descarregue o relatório aqui

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A Webhelp expande o seu “footprint” nas Américas com a OneLink

A Multinacional Webhelp adquire a OneLink para Expandir Operações nas Américas de Serviços e Soluções de Experiência do Cliente

As marcas complementam-se e trazem uma abordagem holística e de mudança ao apoio ao cliente no mundo digital, criando experiências modernas de serviço ao consumidor das suas marcas clientes.

PARIS – 13 de Julho de 2021 – A Webhelp, líder mundial de experiência do cliente (CX) e soluções empresariais, anunciou a sua intenção de adquirir a OneLink, empresa inovadora em serviços CX digitais, BPO e de tecnologia de apoio a marcas de nível 1 nos Estados Unidos, Europa, e América Latina. Os clientes OneLink incluem marcas de tecnologia de hipercrescimento progressivo em áreas como a mobilidade partilhada, o comércio electrónico, a fintech, a tecnologia de fitness e aplicações de pagamentos, etc. Os termos do acordo não foram divulgados.

Após esta aquisição, que está sujeita à aprovação das autoridades reguladoras relevantes, a Webhelp terá receitas superiores a 2,4 mil milhões de dólares americanos, com 190 localizações, em 55 países e mais de 90.000 colaboradores a nível mundial.

“A Webhelp e a OneLink partilham uma cultura semelhante e os desafios fazem parte da sua mentalidade. Ambos criamos experiências disruptivas no mundo digital que posicionam os nossos parceiros como organizações focadas no cliente, ajudando-os a construir a fidelização à marca e a criar receitas”, disse Olivier Duha, co-fundador e CEO da Webhelp. “Juntos, o nosso valor combinado oferecerá aos clientes acesso a localizações adicionais e a capacidade alargada de serviço e apoio ao cliente, bem como a nossa força combinada na inovação de soluções digitais e tecnológicas relativas à experiência do cliente”.

A Webhelp continua a expandir o seu “footprint” global e a sua oferta de serviços através do crescimento orgânico e de atividades de M&A, incluindo 13 aquisições nos últimos cinco anos. A empresa adquiriu recentemente a Dynamicall, agora Webhelp Peru, alargando, assim, as suas operações de apoio aos mercados dos EUA, América Latina e Europa. A adição da OneLink representa uma significativa expansão deste “footprint” em toda a América Latina, uma mistura atrativa de best-shoring, e uma oferta de nearshore de alto nível para o mercado dos EUA, bem como soluções tecnológicas internas de próxima geração.

A chave para o negócio Webhelp-OneLink foi a existência de um portfólio de soluções complementares e um foco na criação de experiências humanas excecionais destinadas a impulsionar o sucesso dos clientes. Ambas as empresas construíram uma cultura de pessoas criativas e apaixonadas, o que as leva a criar valor para os clientes em indústrias tão desafiantes como a da tecnologia de consumo, industrial, comércio electrónico, saúde e finanças. Num mundo cada vez mais digital, ambas as organizações estão empenhadas em aproveitar os efeitos positivos multiplicadores de reunir pessoas e tecnologia para criar experiências incríveis e perfeitas para os clientes finais. Para além disso, ambas são lideradas pelos seus fundadores, criando uma abordagem semelhante no crescimento de um negócio global com base na força das suas equipas.

“Estamos muito orgulhosos da nossa equipa de Incredybles, que tem conduzido o nosso sucesso ao longo dos últimos oito anos. Estamos entusiasmados por unir forças com a família Webhelp”, disse Eduardo Salazar, CEO e co-fundador da OneLink BPO. A combinação dos nossos pontos fortes abre oportunidades para continuarmos a ter um impacto real para os nossos clientes, as nossas pessoas e as comunidades onde trabalhamos, impulsionados por uma ambição partilhada de criar valor inclusivo e sustentável”.

De acordo com Sandrine Asseraf, Diretora Geral do Grupo Webhelp para a América do Norte, o encaixe natural das empresas e equipas foi claro desde a primeira conversa. A abordagem da OneLink com foco no propósito está estreitamente alinhada com a da Webhelp. Ambas as marcas são impulsionadas por uma cultura similar e ambiciosa em que colocam as pessoas em primeiro lugar, e estão dedicadas a causar um impacto real nos colaboradores e clientes, desafiando as velhas formas de criação de engagement e suporte aos clientes finais.

Pela Webhelp, a Goldman Sachs Bank Europe SE serviu como consultora financeira exclusiva, enquanto a Latham & Watkins LLP serviu como consultora jurídica.  Para a OneLink, a Rothschild & Co serviu como consultora financeira exclusiva, enquanto a Greenberg Traurig, LLP serviu como consultora jurídica.

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Sobre a Webhelp

A Webhelp desenha, fornece e otimiza experiências humanas inesquecíveis para o mundo digital atual – criando um percurso disruptivo para os clientes. De vendas a serviços, da moderação de conteúdos à gestão de crédito, a Webhelp é um parceiro “end-to-end” em todos os percursos dos clientes B2C e B2B. Os seus 80.000 colaboradores apaixonados distribuídos por mais de 50 países fazem a diferença para as marcas mais interessantes do mundo. A Webhelp é atualmente detida pelo seu management e pelo Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), uma holding de investimento mundial, desde Novembro de 2019.

 Sobre a OneLink BPO

A OneLink fornece serviços digitais de CX, BPO, e tecnologia a clientes líderes na América do Norte e na América Latina através de uma carteira abrangente de serviços de automação de front, middle & back office, chatbots, IA, entre outros.

A OneLink opera em 17 centros no México, El Salvador, Nicarágua, Guatemala, Colômbia, e Brasil e emprega mais de 14.000 pessoas – os Incredybles. A empresa cresceu, desde o seu início, a +30% de TCAC (Taxa de Crescimento Anual Composta). A empresa é atualmente propriedade da empresa de capital privado One Equity Partners (OEP), com sede em Nova Iorque, e dos atuais membros da equipa de gestão da OneLink.

Consultores no Negócio

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de Paris / Consultor Financeiro Exclusivo
  • Latham & Watkins LLP / Consultor Jurídico
  • Linklaters LLP / Consultor de estruturação fiscal e assessor jurídico sobre o financiamento
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de Paris / fornecedor de financiamento
  • Alvarez & Marsal / Consultor de due diligence financeira e fiscal
  • Roland Berger / Consultor de due diligence comercial
  • Consultores de Auctus / Consultor de due diligence de IT

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / Consultor Financeiro Exclusivo
  • Greenberg Traurig, LLP / Consultor jurídico da OneLink Holdings e One Equity Partners
  • KPMG / Apoio a auditorias financeiras e fiscais