• Aumenta o posicionamento da Webhelp e da Concentrix enquanto líderes no crescente mercado da Experiência do Cliente (CX).
  • Acumulam clientes em diversos mercados em crescimento, diversificando ainda mais a lista de clientes.
  • Expandem a visibilidade e proporcionam serviços de elevado valor e recursos digitais globalmente.
  • Fortalecem a relação com clientes e colaboradores, compartilhando os mesmos valores.
  • Beneficiam do apoio dos principais acionistas da Webhelp, incluindo o Groupe Bruxelles Lambert (GBL), fundadores e gestores, que serão acionistas do novo grupo neste próximo capítulo.
  • Espera-se que a empresa conjunta alcance os 9.1 mil milhões de euros em receitas anuais em 2023 e 1,5 mil milhões de euros de lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização (EBITDA).

 

Lisboa, 31 de março de 2023 – A Webhelp e a Concentrix Corporation (Nasdaq: CNXC), anunciam o início de negociações exclusivas para se unirem numa transação que avalia a Webhelp em aproximadamente 4,4 mil milhões de euros. Esta possível união criará um fornecedor líder global em experiência do cliente, destacando a ambição dos dois grupos em desempenhar um papel importante na indústria e estimular ainda mais os seus respetivos desenvolvimentos. A Webhelp e a Concentrix alcançaram um crescimento exponencial nas últimas duas décadas e pretendem fortalecer a complementaridade das suas ofertas e expandir a visibilidade dos serviços de elevado valor e recursos digitais que proporcionam globalmente. Esta presença global complementar permitirá uma oferta homogénea de serviços a todos os clientes internacionais.

Chris Caldwell, Presidente e CEO da Concentrix, irá liderar a nova entidade conjunta. Olivier Duha, CEO e cofundador da Webhelp, será o Vice-Presidente do Conselho de Administração e assegurará a integração dos dois grupos ao lado do CEO. A equipa de liderança será composta por membros das equipas de liderança da Concentrix e da Webhelp.

Ao receberem dinheiro e ações da Concentrix, os acionistas da Webhelp tornar-se-ão acionistas da nova entidade. O GBL também estará representado por Nicolas Gheysens no Conselho de Administração da Concentrix. O GBL e Frédéric Jousset, cofundador da Webhelp, expressaram a sua confiança em todo o potencial do novo grupo e tornaram-se acionistas significativos. A nova entidade permanecerá cotada no mercado de ações norte-americano, NASDAQ.

A sede da Webhelp em Paris deverá tornar-se o centro das atividades europeias do novo grupo. A transação será apresentada aos conselhos de trabalhadores para consideração e estará sujeita à aprovação das autoridades reguladoras. Esta mudança representa uma oportunidade de desenvolvimento significativa para os colaboradores e não revela nenhum risco significativo.

A Webhelp e a Concentrix estão altamente comprometidas com programas de Responsabilidade Social e Ambiental ambiciosos e estratégias de impacto totalmente integradas nos seus modelos de negócios, como destacado pelas centenas de prémios que receberam neste âmbito, mas também relacionados com o ambiente de trabalho, bem-estar dos colaboradores, diversidade e engagement conquistados nos últimos anos. Ambas as empresas unirão os seus recursos para desenvolver ainda mais estes programas e estratégias.

“Esta combinação é uma oportunidade estratégica única para todas as nossas equipas e clientes. Com esta extraordinária complementaridade, vamos continuar a oferecer aos nossos clientes as tecnologias e soluções mais inovadoras em termos de experiência do cliente e serviços relacionados. A união com a Concentrix é uma nova etapa no desenvolvimento da Webhelp e tem como base três objetivos: criar um grupo global e líder em todos os continentes, adquirir uma capacidade de investimento inigualável e atrair talentos e especialistas em novas tecnologias, incluindo inteligência artificial e experiência do cliente. Este passo estratégico está a dar origem a um novo líder e isto só é possível com o fantástico trabalho dos nossos Webhelpers, cerca de 125 mil em todo o mundo”, explica Olivier Duha, CEO e cofundador da Webhelp.

Ian Gallienne, CEO do Groupe Bruxelles Lambert, o maior acionista da Webhelp desde 2019 refere, “Após o considerável desenvolvimento da Webhelp desde o nosso investimento, o GBL não podia estar mais feliz por fazer parte da história de sucesso e crescimento contínuo que ainda está por vir. A nova entidade será uma força líder e transformadora no mercado, posicionada para criar valor substancial para todas as partes interessadas”.

Frédéric Jousset, cofundador da Webhelp acrescenta também, “Estou muito entusiasmado com este novo passo para a Webhelp”.

“Estamos muito honrados e felizes por unir forças com a Webhelp, uma empresa líder e inovadora, reconhecida na Europa, América Latina e África. Ao embarcamos juntos nesta nova e emocionante caminhada, a nossa cultura compartilhada, valores, foco nas pessoas e no sucesso dos nossos clientes, vão levar a um aumento do valor dos serviços que entregamos aos nossos clientes em todo o mundo e potenciar ainda mais o crescimento e a diversificação de receitas. Com as nossas forças combinadas, estaremos posicionados de forma única para redefinir a indústria, construir e executar o futuro da experiência do consumidor”, menciona Chris Caldwell, Presidente e CEO da Concentrix.

Para mais informações, por favor contactar:

Sara Franco – sarafranco@taylor365.pt | 918 590 747

 

Sobre a Webhelp

A Webhelp projeta, entrega e otimiza experiências humanas inesquecíveis no atual mundo digital, através da criação de customer journeys efetivamente diferenciadoras. Desde as vendas ao serviço, moderação de conteúdos e gestão de créditos, a Webhelp é um parceiro transversal nas áreas de B2C e B2B no que diz respeito à experiência do cliente. Com mais de 125 mil colaboradores dedicados, em mais de 60 países, apostam em fazer a diferença para algumas das marcas mundiais mais relevantes. A Webhelp é atualmente, desde novembro de 2019, detida pelo Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), uma holding líder em investimentos globais.

Sobre a Concentrix

A Concentrix, fornecedora líder global de soluções e tecnologia de experiência do cliente (CX), desenvolve recursos para melhorar o desempenho da experiência do cliente de diversos negócios de algumas das melhores marcas que estão a mudar o mundo. Atualmente, cria e executa serviços de CX para mais de 130 empresas da lista Fortune Global 500 e 125 clientes do setor da “nova economia”. Em 40 países e 6 continentes, fornece serviços para as principais indústrias: tecnologia e consumo de eletrónicos, retalho, viagens e e-commerce, serviços financeiros e seguradoras, comunicação e media, energia e setor público, banca, saúde e automóvel.