Webhelp reconhecida pela terceira vez como Líder Global em experiência do consumidor pelo Grupo Everest
Lisboa, 29 de julho de 2021 – A Webhelp, especialista em soluções de experiência do consumidor e de negócio, foi novamente reconhecida como Líder no relatório de gestão de Experiência do Cliente “2021 PEAK Matrix® Assessment” do Grupo Everest, que analisa os melhores prestadores de serviços do setor. A empresa classificou-se pela sua visão e competências, tendo vindo a progredir significativamente com o seu impacto no mercado.
“A Webhelp é líder global na Gestão de Experiência do Cliente com particular força na Europa, que foi recentemente reforçada com aquisições na América Latina”, menciona David Rickard, vice-presidente do Everest Group. “A Webhelp tem também registado forte crescimento com o investimento na plataforma e metodologia Webhelp Anywhere, que apoia operações virtuais e fornece ferramentas para a gestão de talento e de equipa; assim como tem melhorado as capacidades de segurança com o reconhecimento biométrico. Através do seu negócio de consultoria global, Gobeyond Partners, tem ainda apoiado os clientes em todo o percurso, deste a estratégia, operacionalização e analítica de texto, áreas com grande procura por parte de empresas que procuram a transformação digital da Experiência do Cliente”.
A Webhelp conquistou assim a nota máxima do Grupo Everest pelo seu valor, visão e estratégia. No que toca ao feedback dos clientes, apurado através de entrevistas, considera-se que a adaptabilidade, proatividade, orientação para os colaboradores, facilidade de negócio e o alinhamento cultural são as principais forças da empresa.
O relatório validou o crescimento significativo que a Webhelp registou ao longo do último ano, maioritariamente devido ao foco no desenvolvimento de competências de transformação digital e consultoria em experiência do consumidor.
Posteriormente à aquisição da Dynamicall e à mais recente intenção de avançar com a aquisição da OneLink, a empresa expande significativamente as suas operações de apoio a clientes particularmente dos Estados Unidos e América Latina, mas também dos mercados europeus, fortalecendo assim a sua pegada geográfica e capacidades tecnológicas.
O Grupo Everest salientou ainda o investimento significativo da empresa na Webhelp Anywhere, que visa ajudar os clientes, de todas as partes do mundo, a melhor delimitarem o futuro das suas operações através de um modelo de entrega personalizado com recurso aos melhores profissionais e serviços. Esta plataforma criada pela Webhelp combina best-shoring de operações remotas, hibridas e presenciais, com competências tecnológicas para entregar soluções flexíveis e à medida.
Realça-se também o programa específico para start-ups desenhado para apoiar na experiência do consumidor, o The Nest by Webhelp. O relatório do Grupo Everest salienta ainda o sucesso contínuo da Webhelp após três anos consecutivos a ser considerada líder nos relatórios de experiência do consumidor “PEAK Matrix® Assessment” e “EMEA Services PEAK Matrix”.
Para Olivier Duha, CEO e Co-Founder da Webhelp, “enquanto empresa interncional com o compromisso de mudar a forma como os consumidores experienciam o seu trajeto com os nossos clientes, estamos muito orgulhosos pelo reconhecimento atribuído pelo Grupo Everest. Temos estado muito focados em dar apoio aos nossos clientes, aos seus consumidores e também aos nossos colaboradores ao longo deste período desafiante. Fico muito contente que esse compromisso tenha despoletado tanto crescimento. Como investimos em regiões como os Estados Unidos, América Central e Latina e Ásia-Pacífico, assim como na transformação digital e consultoria, estamos bem posicionados para adicionar cada vez mais valor ao mercado”.
