Bots & Innovation Benchmark

La evolución del mundo digital exige nuevas formas de construir y gestionar las marcas.  El rol del Servicio de Atención al Cliente se ha vuelto extremadamente relevante, llegando a ser uno de los aspectos centrales de las expectativas de los clientes respecto a una marca.

🚀 El objetivo de este estudio es:

  • Identificar y comparar las mejores prácticas y la innovación en bots a través de diferentes sectores
  • Detectar la innovación tecnológica en la experiencia del cliente
  • Explorar la experiencia digital y phygital en los sectores clave y en las principales marcas
  • Detectar cómo reducir la fricción durante las distintas etapas del customer journey

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