Melhores percursos do cliente permitem obter benefícios a curto prazo e desbloquear um crescimento sustentável a longo prazo. Através da concepção de percursos do cliente é possível:

• Aumentar as receitas, através do aumento das vendas, conversões, advocacia, lealdade e ofertas de novos produtos
• Reduzir os custos, reduzindo as falhas no custos da procura e as actividades não geradoras de valor
• Melhorar as métricas, tais como NPS, velocidade de resposta e resolução do primeiro contacto, e utilizar a experiência do cliente para se diferenciar da concorrência
• Aumentar o envolvimento e retenção dos empregados, colocando o cliente no centro de tudo o que faz e proporcionando um objectivo comum

A nossa abordagem vai mais fundo para compreender as verdadeiras barreiras para uma experiências sem atritos, avaliando os processos empresariais de back-office, o modelo operacional e a tecnologia, bem como os canais e os pontos de contacto que o cliente real enfrenta.

Com vinte anos de experiência em operações e melhoria da experiência do cliente, os nossos especialistas em concepção de percursos do cliente trabalham em estreita colaboração com a sua equipa para realizar a mudança de que a sua organização necessita.

Ludger Strom

Managing Director DACH
Gobeyond Partners

Mark Palmer

Senior Advisor
Gobeyond Partners