Asistență tehnică. Clienți dedicați și asistență din partea echipei

Dotați cu abilități de rezolvare rapidă a problemelor și cu o vastă experiență în domeniu, consilierii noștri tehnici pot rezolva orice, de la întrebări rapide la probleme complexe. Cu ajutorul inteligenței artificiale, automatizării și a altor tehnologii de vârf, echipa noastră de experți și ingineri calificați oferă asistență tehnică multilingvă și omnichannel pentru a le oferi clienților și colegilor voștri servicii de calitate.

Asistență tehnică oferită de cei mai buni, pentru cei mai buni

Odată cu creșterea continuă a vânzărilor în tehnologie de consum, nevoia de asistență fiabilă pentru produse este esențială pentru a maximiza satisfacția și loialitatea clienților.

Recunoaștem provocările cu care vă confruntați în furnizarea de asistență tehnică eficientă și la timp. Pentru mulți consumatori, un suport excepțional este unul dintre cei mai importanți factori în experiența lor generală de brand. Și se așteaptă la acest lucru, indiferent de cât de mult au plătit pentru produs.

Nu numai că asistența tehnică de excepție este vitală pentru satisfacția clienților, dar joacă, de asemenea, un rol crucial în eficiența operațiunilor dumneavoastră. Oferirea angajaților dvs. unui acces neîntrerupt la sistemele și aplicațiile esențiale sporește productivitatea, permițându-le să dea tot ce au mai bun.

Echipa noastră experimentată de consilieri tehnici este dedicată transformării clienților și angajaților dvs. în susținători ai mărcii prin intermediul experiențelor pozitive de asistență tehnică și helpdesk.

Asistență tehnică de specialitate pentru clienții dumneavoastră și companie

Suport tehnic B2C

Stimulați valoarea pe viață a clienților cu cunoștințe despre produse axate pe rezolvare și asistență de specialitate, care răspunde la întrebările tehnice ale clienților în limba și pe canalul ales de aceștia.

Suport tehnic B2B și Helpdesk IT

Reduceți timpii de nefuncționare și creșteți productivitatea cu asistență de specialitate pentru utilizatorii finali și colegii care se confruntă cu probleme tehnice legate de sisteme și hardware.

Asistență tehnică de ultimă generație pentru era digitală

Imaginați-vă o lume în care clienții și angajații dvs. nu trebuie să se confrunte niciodată singuri cu provocările tehnice. Cu o arie de acoperire globală și un model de operare flexibil, suntem aici pentru a oferi asistență multilingvă neîntreruptă, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, pe toate canalele, regiunile și fusurile orare. Atunci când clienții dvs. întâmpină o problemă tehnică, suntem la un apel sau un mesaj distanță, gata să îi ajutăm să găsească o soluție. Procesele noastre conforme cu ITIL asigură că fiecare solicitare este soluționată de un membru dedicat al echipei, care își asumă responsabilitatea pe proiect, oferind o experiență de asistență continuă și eficientă. Și nu ne oprim aici. Credem în îmbunătățirea constantă. Prin intermediul rapoartelor avansate de analize și al dashboard-urilor personalizate, aveți o vizibilitate completă asupra performanței serviciilor noastre de asistență, permițându-vă să identificați tipare, blocaje și zone de îmbunătățire. Lucrăm cot la cot cu dumneavoastră pentru a ne perfecționa procesele, oferind servicii de calitate excepțională și rezultate care se aliniază cu cerințele dumneavoastră unice. Datorită capacităților noastre de integrare rapidă, implementarea soluțiilor noastre de asistență se face fără efort și fără probleme. Lucrăm îndeaproape cu sistemele dvs. existente, asigurând o tranziție ușoară și o eficiență maximă. Și, prin utilizarea instrumentelor de automatizare, le dăm clienților și angajaților dumneavoastră posibilitatea de a găsi răspunsuri și de a rezolva problemele în mod independent, stimulând adoptarea autoservirii și productivitatea.

Suport omnichannel fără întreruperi

Operațiuni capabile să ofere asistență 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe canalul ales de clienții dumneavoastră.

Acoperire globală

Beneficiați de un bazin global de talente pentru a recruta rapid, a vă extinde și a vă sprijini operațiunile cu oamenii potriviți, oriunde s-ar afla.

Inovare prin cunoaștere

Prin intermediul tablourilor noastre de bord, analizăm factorii care determină contactele și identificăm cauzele principale pentru a optimiza în mod continuu furnizarea de servicii.

Expertiza multilingvă

Echipa noastră de specialiști certificați în asistență tehnică vorbește pe limba clienților dumneavoastră, experiența comunicătii fiind îmbunătățită cu ajutorul sistemului de traduceri automate propriu.

Acoperirea tuturor nivelurilor

Contați pe echipa noastră de experți pentru asistență completă, de la troubleshooting până la cele mai complexe probleme. Vă putem ajuta cu noi tehnologii, instalații și multe altele.

Lăsați concurența în urmă

Câștigați un avantaj competitiv prin selecția și implementarea noastră de instrumente de inteligență artificială și automatizare care optimizează adoptarea digitală.

De încredere pentru cele mai interesante brand-uri din lume

Activitatea noastră cu clienții se întinde pe segmente, industrii și zone geografice. Combinând expertiza tehnică și sectorială, aducem fiecărui proiect o experiență profundă și vastă.

Servicii conexe

Întotdeauna consultativ, antreprenorial, orientat spre date și centrat pe client. Combinăm expertiza sectorială și tehnologiile disruptive cu talentul asistenților web din peste 70 de țări. Crearea de soluții personalizate pentru a vă dezvolta afacerea în întreaga lume.

Abordarea noastră obține rezultate (și premii)

Ne concentrăm pe rezultatele pe care le oferim și pe valoarea pe care o creăm. Suntem întotdeauna mândri atunci când această muncă este recunoscută de clienții noștri, de experții din industrie și de analiștii de top.

Industrii

Nimic nu se compară cu liniștea de a ști că noi vă înțelegem piața și clienții la fel de bine ca și dumneavoastră. Să aruncăm o privire la experiența și capacitățile noastre în sectorul dumneavoastră.

Sectorul Auto și Mobilitate

Turism & Divertisment

Retail și Comerț Electronic

Financial Services

High tech și Media

Fashion & Luxury

Telecomunicații

Utilități și Sectoare Publice

Servicii medicale

Gaming support

Faceți cunoștință cu unii dintre experții noștri în asistență tehnică

Schimbarea jocului începe cu o conversație.

Echipa noastră de experți este aici pentru:

  • Răspundeți la orice întrebare pe care o puteți avea
  • Discutați cerințele dumneavoastră specifice
  • Organizați o demonstrație de produs
  • Explorați soluția potrivită pentru dumneavoastră

Pentru oportunități de angajare sau întrebări legate de resurse umane, vă rugăm să accesați nostru de cariere.

Webhelp Insights

Contactează-ne

Ne-ar face plăcere să te ajutăm. Vrei să lucrăm împreună sau vrei doar să ne saluți? Trimite-ne un mesaj
Soluții pentru afaceri
Oportunități de carieră
Solicitări media și analiști
Continuă

Soluții pentru afaceri

Te rugăm să vizitezi site-ul nostru de cariere.

Aici poți vedea lista noastră actuală de oportunități de angajare sau poți lua legătura cu echipa noastră de recrutare. Accesează Cariere Webhelp Contactează echipa de recrutare

Solicitări media și analiști

pressoffice@webhelp.com