Tehnologie, automatizare și inteligență artificială. Valoare prin inovare.

Îmbunătățiți experiența clienților și generați valoare prin intermediul soluțiilor noastre personalizate bazate pe tehnologie. Abordarea noastră holistică are ca prioritate înțelegerea provocărilor și oportunităților dumneavoastră pentru a vă oferi rezultate optime, cu ajutorul unei combinații perfecte de oameni, procese și tehnologie. Cu o cunoaștere a pieței, scalabilitate și un angajament neobosit față de confidențialitate și securitate, soluțiile noastre flexibile răspund cerințelor dumneavoastră unice.

Îmbunătățirea experiențelor umane cu ajutorul tehnologiei

Să atingi o creștere durabilă pe piața actuală este mai ușor de spus decât de făcut. Obținerea unor profituri sănătoase de la un public mai greu de atins și mai bine informat este un lucru. Să o facă într-un cadru de reglementare tot mai strict, pe fundalul unui climat economic moderat? Wow.

Succesul necesită o concentrare neobosită asupra transformării fiecărei interacțiuni într-o oportunitate de business. Trebuie să demonstrezi că înțelegi nevoile clienților tăi, implicându-te proactiv pentru a le recomanda produse și servicii relevante. Nu numai că sporește veniturile, dar, dacă se realizează în mod eficient, consolidează loialitatea și construiește o promovare.

Prin combinarea datelor și a informațiilor despre clienți, identificați și interacționați cu potențiali clienți, în timp ce vă orientați mai bine către cei existenți cu oferte relevante la momentul potrivit. Aduce apeluri calificate mai mari pe oră, o conversie îmbunătățită și coșuri medii mai mari.

Organizațiile cu un nivel ridicat de dezabonare a clienților se pot trezi alergând repede doar pentru a sta pe loc. Prin intermediul analizelor avansate, recunoaștem clienții cu risc de dezinteres, iar astfel, echipa noastră de consilieri experți îi poate ajuta să se îndrăgostească din nou de brandul dumneavoastră.

Această combinație de analiză avansată, tehnologie inovatoare și talente de top în vânzări înseamnă că puteți achiziționa și păstra mai mulți clienți, crescând valoarea acestora în timp.

Misiunea noastră: să îmbunătățim calitatea și eficiența operațiunilor dvs.

Canale și sisteme integrate

Asigurați-vă că clienții dvs. sunt conectați cu călătorii digitale fără întreruperi, folosind capacitățile noastre de integrare omnichannel și de integrare a platformelor pentru a îmbunătăți eficiența și a spori inovația.

Roboți automatizați și autoservire

Automatizați conversațiile și dezvoltați capabilități de autoservire pentru interacțiunile cu volum mare și valoare redusă, pentru a reduce efortul și a crește gradul de adoptare digitală, eliberând resurse pentru interogări mai complexe.

Învățare automată și RPA

Îmbunătățiți capacitățile agenților cu instrumente îmbunătățite, cum ar fi traducerea automată și automatizarea robotică a proceselor, care simplifică interacțiunile pentru a oferi clienților dvs. experiențe personalizate și mai fluide.

Analiză de vorbire și date

Învățați din vocea clientului, obținând informații utile din analiza vorbirii și din ascultarea socială pentru a spori calitatea și pentru a vă îmbunătăți CX.

Inteligența artificială generativă

Dezlănțuiți puterea inteligenței artificiale generative cu ajutorul mediului nostru personalizat, de nivel enterprise și al parteneriatelor strategice cu furnizori de top din industrie, asigurând confidențialitatea și conformitatea datelor.

Inginerie Digitală

Aduceți produse mai captivante pe piață mai rapid și oferiți o experiență umană modernă, cu mobil, web, microservicii, API-uri și DevOps.

Platforme de Experiență

Oferind experiențe de clienți dinamice și conectate cu călătorii personalizate pe toate canalele.

Modernizare Enterprise

Transformând infrastructura și operațiunile pentru a depăși așteptările în continuă evoluție ale clienților.

Partenerul dumneavoastră pentru era digitală

Să fim sinceri. Există o mulțime de furnizori diferiți și mulți dintre ei promit mai mult decât pot oferi. Cu peste 1300 de clienți și 1 miliard de interacțiuni cu clienții gestionate în fiecare an, ne susținem acreditările prin experiență. Știm ce arată bine pe un pachet PowerPoint și... ce funcționează cu adevărat. La Webhelp, avem peste 1000+ tehnologi, de la dezvoltatori de software la cercetători de date. Astfel, aveți acces la o gamă largă de capacități tehnice la nivel intern. Partenerii noștri de top din industrie și produsele noastre brevetate vă asigură că beneficiați de cele mai inovatoare soluții pentru a vă stimula creșterea. Iar noi suntem mereu cu ochii în patru la orizont pentru a găsi noi tehnologii și talente. Fie că sunteți în căutarea unei extinderi fără probleme pe noi piețe, a unei eficiențe sporite sau a unui cost redus al serviciilor, suntem dedicați să oferim rezultate tangibile și durabile pentru afacerea dumneavoastră. Datorită expertizei noastre în domeniul CX, vă putem ajuta să navigați în peisajul tehnologic complex pentru a vă oferi soluțiile cele mai potrivite pentru provocările afacerii dumneavoastră.

Optimizarea operațională

Pe măsură ce afacerea dvs. evoluează, soluțiile dvs. tehnologice pot fi adaptate cu ușurință și pot fi extinse sau reduse în funcție de necesități, fără costurile înfricoșătoare care sunt de obicei asociate.

Securitate sporită a datelor

O combinație de talie mondială de oameni, procese și tehnologie asigură securitatea datelor clienților dumneavoastră și vă protejează afacerea de amenințările cibernetice.

Suport omnichannel 24/7

Fiți acolo pentru clienții dumneavoastră oricând și oriunde. Oferiți asistență consecventă în limba și pe canalul ales de clienții dumneavoastră.

Timpii de nefuncționare reduși

Mai fiabile, mai des. Creșteți fiabilitatea și reduceți la minimum orice întreruperi prin intermediul serviciilor noastre de traducere automată și de automatizare.

Sursă, testare, scară

Oferim experiențe cu adevărat inovatoare cu date în centrul lor prin intermediul soluțiilor noastre brevetate, al parteneriatelor strategice cu parteneri tehnologici de top și al investițiilor structurate în cercetare și dezvoltare.

Creșterea experienței și loialității clienților

Îmbunătățiți interacțiunile cu clienții cu asistenți virtuali inteligenți, comunicări personalizate și depanare video, îmbunătățind timpii de răspuns și oferind experiențe de asistență superioare.

De încredere pentru cele mai interesante brand-uri din lume

Activitatea noastră cu clienții se întinde pe segmente, industrii și zone geografice. Combinând expertiza tehnică și sectorială, aducem fiecărui proiect o experiență profundă și vastă.

Servicii conexe

Întotdeauna consultativ, antreprenorial, orientat spre date și centrat pe client. Combinăm expertiza sectorială și tehnologiile disruptive cu talentul asistenților web din peste 70 de țări. Crearea de soluții personalizate pentru a vă dezvolta afacerea în întreaga lume.

Abordarea noastră obține rezultate (și premii)

Ne concentrăm pe rezultatele pe care le oferim și pe valoarea pe care o creăm. Suntem întotdeauna mândri atunci când această muncă este recunoscută de clienții noștri, de experții din industrie și de analiștii de top.

Webhelp se distinge prin excelența tehnologică a serviciilor sale CX. Compania utilizează omnichannel, inteligența artificială conversațională, automatizarea, analiza avansată, monitorizarea calității și traducerea automată pentru a îmbunătăți CX și a stimula inovația clienților.

Frost și Sullivan Radarul european al serviciilor de externalizare a experienței clienților (CX), 2021

Industrii

Nimic nu se compară cu liniștea de a ști că noi vă înțelegem piața și clienții la fel de bine ca și dumneavoastră. Să aruncăm o privire la experiența și capacitățile noastre în sectorul dumneavoastră.

Sectorul Auto și Mobilitate

Turism & Divertisment

Retail și Comerț Electronic

Financial Services

High tech și Media

Fashion & Luxury

Telecomunicații

Utilități și Sectoare Publice

Servicii medicale

Gaming support

Faceți cunoștință cu unii dintre experții noștri în tehnologie

Schimbarea jocului începe cu o conversație.

Echipa noastră de experți este aici pentru:

  • Răspundeți la orice întrebare pe care o puteți avea
  • Discutați cerințele dumneavoastră specifice
  • Organizați o demonstrație de produs
  • Explorați soluția potrivită pentru dumneavoastră

Pentru oportunități de angajare sau întrebări legate de resurse umane, vă rugăm să accesați nostru de cariere.

Webhelp Insights

Contactează-ne

Ne-ar face plăcere să te ajutăm. Vrei să lucrăm împreună sau vrei doar să ne saluți? Trimite-ne un mesaj
Soluții pentru afaceri
Oportunități de carieră
Solicitări media și analiști
Continuă

Te rugăm să vizitezi site-ul nostru de cariere.

Aici poți vedea lista noastră actuală de oportunități de angajare sau poți lua legătura cu echipa noastră de recrutare.

Accesează Cariere Webhelp
Contactează echipa de recrutare

Comunitate

Contactați-ne

Înscrieți-vă